网络应用的普及和业务的多样化使互联网流量激增，产生网络拥塞和转发时延增加，严重时会产生丢包，导致业务质量下降甚至不可用。在IP网络上开展实时性业务需解决网络拥塞问题。在不增加网络带宽的情况下，解决网络拥塞的最好方法就是应用QoS技术管理网络。QoS技术提供端到端的服务质量保证，满足各种业务的不同需求。

QoS实际是一组主要的流量控制技术，度量指标有带宽/吞吐量、时延、时延变化（抖动）、丢包率四种。

带宽/吞吐量是指在一个固定时间内（1秒）从网络一端到另一端的最大数据位数，可理解为网络的两个节点之间特定数据流的平均速率，带宽单位为bps。与带宽相关的是上行速率和下行速率。上行速率指用户向网络发送信息时的数据传输速率，下行速率指网络向用户发送信息时的传输速率。

时延指一个报文或分组从网络的一端传送到另一端所需的时间，若时延太大，将引起通话声音不清晰、不连贯或破碎。

时延变化指同一业务流中不同分组所呈现的时延不同，时延变化也称抖动。抖动主要由业务流中相继分组的排队等候时间不同引起的，是对服务质量影响最大的一个问题。所有传输系统都有抖动，只要抖动在规定容差之内就不影响服务质量，利用缓存可以克服过量的抖动，但将增加时延。

丢包率指在网络传输过程中丢失报文占传输报文的百分比。使用传输控制协议传送数据能处理少量的丢包，因为传输控制协议允许丢失的信息重发。少量的丢包对业务影响不大（如语音传输中，丢失一个比特或一个分组的信息，通话双方一般注意不到），但大量的丢包将影响传输效率。