第25章 管理工作规范化(10)

17.同情心是沟通的前提

同情心是指正确了解他人的处境、感受和情绪,进而做到相互理解、相互关怀,最终达到情感上的融洽或认识上的融通。同情心包括三个条件:站在对方的立场去理解对方,进行换位思考...

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