第1章 前言

说话是一门艺术，更是一门学问。会说话的人，让人如沐春风，听他说话是一种享受，而不会说话的人，出口就会被冷落。一个人的情商高不高，从他与人的谈话交流上就能够略知一二了。

著名政治家富兰克林说：“说话和事业的进行有很大的关系，你出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的帮助。”这话说得一点不错。

人生的困扰，说到底，十之八九，问题都出在人际关系。而人际关系的困扰，说到底，都是因为沟通出了问题。

每天忙碌在工作和学习中，藏在我们内心的不良情绪会时时涌现，在任何时候，都要懂得掌控自己情绪，不应该使我们的所说的话语受制于自己情绪。

无论身处的境况多么的糟糕，都不应该通过话语伤害到我们身边的人。遇到急事，如果能沉下心思考，不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。

语言是与人沟通的工具，是一种表达自己的技巧。一个人会说话会讨人喜欢，人际交往也不会有阻碍，事业上自然也能顺风顺水；反之，不会说话的人只会到处得罪人，四处树敌，导致人生路上坎坎坷坷，举步维艰。

在人际交往日益频繁和竞争日趋激烈的现代社会，怎样说话、说话能力如何显得极其重要。一个缺乏表达技巧和沟通艺术的人，无论在什么环境下都难以得到人们的赏识。这就要求我们修炼情商，提高说话能力，提升口才技巧。

本书通过生动典型的事例和精练活泼的语言，详细叙述了说话的技巧、说话的艺术以及在不同场合、不同情境该说什么话，不该说什么话等内容，帮助我们培养说话情商，避免表达失误，掌握高效说话的基本原则和方法，为我们成为职场达人，创造人生辉煌提供了丰富的研习教材和实战经验，适合不同层次的职场人士学习和收藏。