第一课：学会沟通

那么你应该怎么做呢？很简单：停止使用官腔。正常交谈就行。如果你与客户谈话就像是和你最好的朋友聊天一样，那么你就不会出错。你的目标始终应该是像人与人聊天那样，而不是像做生意一样与人交谈。请记住，目标是以人为本。

如果说与人交谈是困难的，那么倾听就更困难了。和大多数人一样，你可能整天都拿着智能手机。也许你在办公室里或者在通勤时戴耳机，是为了减少周边环境的噪音。在家里，情况可能也不会好转多少。你同时在两台设备上浏览内容，无暇他顾。倾听已经成为一种看着屏幕并与之互动的行为。在这个时代，你能学到的最重要的技能就是：理解别人、真正地倾听别人以及和别人交谈。这提供了一个机会。

因为善于沟通的企业极少。而每年因沟通欠佳给整个行业造成的损失高达三百七十亿美元。所以，如果你能掌握沟通技巧——如果你能以一种有效的方式学会谈话和倾听——那么你就有很大的机会获得回报。

根据我的经验，通过关注两个特定领域：在会议之前有计划的沟通，以及在谈话后花时间总结你所学到的东西，这样可以快速提高企业的沟通能力。太多的人都是按议程行事的，从一次会议赶到另一次会议，会话总是匆匆忙忙。缺乏会前准备和会后学习是大企业和小企业的共同特征。想一下你自己的经历。会议多久讨论一次相同的主题？由于沟通不清楚而导致执行错误操作的频率是多少？这些情况完全可以改观。让我来告诉你怎么做，只要下一点功夫：重视会议和谈话，不论是与员工、投资者和客户，还是竞争对手的会议和谈话。你就可以提高你的沟通能力。