第10章 人才站转型

“旦飘飘?”夏小雨并不客气地直呼旦飘飘的姓名。“你先说说,过去五年里,人才站为什么需要你?”

“这……”旦飘飘心里想:因为他们各自有把柄在老娘手里。话到嘴边,变成:“这一大帮人,哪个不是我照顾的?还用说吗?”

“饭菜是我做的,家具是我扛的,电器是我修的。”武静抢先说。

“清洁是我做的,人才站里的钱都得靠我算清楚。”仇文紧紧跟上。

“人才站的生意……业务,都是我去跑的。这个片区的老大爷老大妈,谁不认识我尼墨。”尼墨不顾虚假的“母子之情”,坚定地站在夏小雨身后。

“你们……”旦飘飘幽怨地看着旧日的伙计们,“难道我就没有一点好么?”

“话也不是这么说……”尼墨脸色变得悲悯起来。

“尼墨,还是你知道疼我!”旦飘飘惊喜地说。

“但是想想,你好像真没什么好的。”尼墨自顾自地摇摇头。武静和仇文也摇摇头,叹息。

“但我好歹把你们当自己人啊!你们跟着夏总……啊不是,夏小雨,人家只会把你们当赚钱工具,不会真心相待的。”旦飘飘不甘心,努力争辩着。

“我们出来打工,当然是跟你讲工资,谁跟你讲真心。”武静嫌弃地说。

众人七嘴八舌地数落着旦飘飘,旦飘飘一摆手:“好了!我懂了!那从今往后,我来做战略规划。这个你们总该没有意见了吧?”

夏小雨若有所思地点点头:“说来听听。”

旦飘飘昂起头,骄傲地说:“我早有打算。前五年我们开疆拓土,深耕社区,已经打下了深厚的社区基础。从今年开始,我们应该转向开发高端定制的增值服务。口号就是:有钱你就没烦恼,充钱什么都解决!”

“什么叫增值服务?”武静不明所以。

“就是充钱的意思。”仇文头也不回地解释。

“就是我平时打游戏说的氪金。”尼墨也解释说,“我还不知道人才站有什么可增值的。”

夏小雨赞赏地点点头:“可以,继续往下说。”

旦飘飘笑着说:“高端定制的意思,就是面向有钱人设计一套全方位解决烦恼方案。以后我们就不必再管片区里那些不充钱的人,只管服务那些愿意花大价钱消除烦恼的人。据我所知,片区里这种人不会超过7个。只要牢牢抓住这寥寥可数的人,让他们不断地续费,再以他们为圆心,按他们的亲属关系网去扩张我们的客源,人才站的利润必须不断翻倍。”

“那以后有钱人就没有烦恼了?”武静对此非常地怀疑,总觉得这个观念不太符合生活的现实,但她智力有限,也说不出哪里不对。

“这只是我们的口号,和阿弥陀佛一样的,换成什么其他的说法都行。”夏小雨沉思着说,“重要的事不是去追究如何让有钱人真正地消除烦恼,最重要的事应该是想办法让有钱人相信我们的口号。”

“对,和聪明人说话就是省力气。”旦飘飘甚至对夏小雨产生出一种相见恨晚的感觉。“重要的是让他们相信,我们解决了他们的烦恼。有钱人会有新的烦恼,我们就有新的成交业务。如果彻底帮有钱人解决了所有的烦恼,试问,我们还增值什么呢?”

武静、仇文和尼墨三人听得目瞪口呆,夏小雨连连点头。

“现在你们可以把老张小王李大妈的电话都删了。这些人就是来白……蹭的。”旦飘飘对老伙计们说。

“很好,旦飘飘算勉强过关。下一个,仇文。”夏小雨开始往下点名,让仇文做一次总结汇报。

“我?”众人的目光都看着仇文,他迫不得已地想了想,“我在人才站的价值……我就是人才嘛,干一些人才该干的事。比如说,帮邻居们修修电箱电灯电话手机,在人才站里搞搞清洁,算算钱,做做营销活动。”仇文苦思冥想,总也找不到自己干过惊天动地大事的记忆。

说到后来,仇文甚至羞愧地想不领工资,跟着夏小雨干活,学本领。

“进来人才站之后,你做过什么事,是你最难忘的呢?”夏小雨颇有玩味地看着仇文。

“嗯……最难忘的?”仇文皱着眉头,“最难忘的,应该是去帮尼墨开家长会吧。尼墨成绩太丢人了,总是被科任老师单独留下来谈心。老板娘觉得太难堪,不肯去,后来就都换成我去开。哈哈他班主任还以为我是他亲爹呢!”

夏小雨不可置否地,过了片刻才说:“这可是私人事情。旦飘飘总让你帮忙做私事吗?你也没意见?”

“我能有什么意见?”仇文乐呵呵地说:“她经常喊我做私事,我办不好,但我能办坏啊。我去开了几次尼墨家长会,现在老师已经彻底放弃尼墨了。”

夏小雨努起嘴,“或者,你可以从信息化的角度,来说说你的工作计划。”

“信息化?”幸好仇文是个重度网瘾患者,不然,一棵异度空间来的上古神树,怎么会去想信息化这种问题,可能连信息化这三个字都听不懂。

仇文眼珠子转了一圈,“信息化就是为了提高效率和减少人为失误。人才站作为服务性行业……”

“啊?”武静尼墨旦飘飘听了,眼珠子都快掉下来了,老家伙果然网络混的太多了,还能在夏小雨面前开车呢?

“服务性质的行业,”仇文白了她们三一眼,“看你们人模人样的,想到哪里去了。既然是服务性质的行业,就应该有二十四小时人工客服咨询,顺畅的、说服力非常强的报名系统,还要做一个界面高端大气上档次的门户网站,让客户一看就喜欢我们。夏总,您看,这个主意怎么样?”

“一般。”夏小雨叹了口气,“还没说到点子上。我问你,刚刚旦飘飘说了,我们人才站的口号是什么?”

“有钱你就没烦恼,充钱什么都解决。”仇文记忆力非常好。换作是武静,早就反问:“什么口号?”

“对。我们一切工作,出发点都要紧密建立在我们的宗旨之上。”夏小雨不到十八岁,对总裁的话术运用得十分娴熟。

“啥意思?”还没等仇文提问,武静就先问了。她怀疑下一个汇报的人就是她,所以十分关注夏小雨的意见,提前准备答案。

毕竟尼墨是夏小雨的同班同学,而且在人才站里并没有具体的岗位,在外人看来,他只是旦飘飘的“拖油瓶”。

“意思就是,你的信息化,也应该用来解决那些有钱人的烦恼,不要分散精力去考虑什么提高效率、降低失误。”夏小雨提示,谆谆善诱。

这几个人比她想象中的更不开窍,不过,以她多年的管理经验,只有舍得成本、耐心启发,才能练出一支好的团队。

当然,这几个人也是有资本让她付出时间和金钱来栽培的。他们身上都有一些秘密。即便他们不肯说,但是只要他们愿意利用这些秘密来服务,夏小雨总有突破他们秘密的机会。

到那一天,他们身上的秘密,都将成为夏小雨的秘密武器,俗称杀手锏。

“我可以用信息化手段,去发现有钱人。”仇文在夏小雨的点拨下开窍了。以前对有钱人和他们的烦心事都了如指掌,但是从来没想过利用这些信息来赚钱。因为在旦飘飘的领导之下,无论你是首富还是街边乞丐,都要排队。人才站的人力有限,生产力有限,天天处理一些四舍五入零酬劳的杂事,难怪效益提升不了。

“没错。你悟了。”夏小雨象征性地拍拍手掌,以示对仇文的认可,“这是大数据的时代。数据谁都能拿到,但是最优良、最真实的数据,是稀缺资源。其中总有一些掌握了渠道的人,装虚作假,拿假数据糊弄那些不懂行的冤大头。哪怕是电信诈骗,罪犯手里数据的准确率,也直接影响他们的成功率。”

夏小雨显然深度研究过电信诈骗,兴在头上,停不下来:“我一年要接五十次诈骗电话。有假扮警察局,骗我去附近派出所领取文件,实际上只是为了最终操控我去打钱,被我挂了电话,骗子还敢回拨恐吓我说我挂警察的电话是拒绝调查,是犯罪,然而警察局局长是我叔叔,他们却不知道;有假扮出入境、银行、检察院,骗我说我账户异常、涉嫌洗钱,要打款过去恢复账户正常状态,然而我从不开银行账户,他们却不知道;有假扮网友,唬我说手上有我特殊视频聊天的资料,要我给封口费的,不然就把视频发给我妻子,然而我真实性别他们都没掌握,因为我从来不泄露自己全套的真实信息,如果姓名是真的,那么学校就是假的,性别是假的,证件号和手机都是不匹配的。”

“所以,还有那种说我上学时办理过贷款的诈骗电话,一个自称大象金融客服,问我是不是XX职业技术学院的夏桑菊先生,曾经贷过款。这个骗局槽点太多了,我都不知道从何处开始反驳呢。最后我告诉他,人家另一个骗子团伙自称强东金融客服的,好歹还知道我是个上高中的女性,我还多听了几句。你们公司掌握的信息可太low了。”

“这就是数据精确度的差异,仇文,你以后的任务就是提供一手、海量、精准的客户数据。”夏小雨终于吐槽完电信诈骗,简单扼要地总结了仇文的工作任务。

“你们这只是发现了有钱人,那要怎么从数据里得知他们的烦恼是什么呢?”武静不懂就问,不知道何时在手里准备了纸笔,在认真地做笔记。

“是人就会有烦恼。”旦飘飘补了一句,“你又不识字,做什么笔记呢?”

除了夏小雨之外,众人都伸长脖子去看武静的笔记本。

只见上面画了一堆圈圈叉叉。尼墨指着一个特别大的叉,问:“这是什么意思?”

武静认真地说:“听到不懂的,就画了个叉。”

尼墨追问:“那你怎么能记得住,这个叉代表哪些不懂的内容呢?”

武静耿直地回答:“当你我不小心又想起它,就在记忆里画一个叉。不懂的,就没必要记住啦,叉出去就行了。”

“武静,到你了。”夏小雨抬起下巴示意武静开始汇报。

“我忘了什么主题来着?夏总还请给卑职一个明示。”武静大咧咧地说。

夏小雨无奈地说:“直接说你之后的工作计划吧。”

“工作计划?我工作都没有计划的,兵来将挡,水来土掩。”武静手舞足蹈地,“没有人比我更懂得如何保护夏总。夏总就是人才站最珍贵的财产,我就是不可缺少的一员,是夏总之外最重要的人才。”

“你怎么没保护一下我?除了揍我就是揍我的伙计揍我的拖油瓶……哦不,我的儿子。”旦飘飘受到了刺激。

“好说。只要钱到位,玻璃也干碎。”武静大言不惭。

“听着也挺合理。”夏小雨就这样放过了武静,她打量着尼墨。

尼墨被她盯得很不自在,“干嘛?我是旦飘飘的儿子,我还在上学呢,你可不能使用童工。”

“你都十六七岁了吧,勉强也可以用。”夏小雨挑剔的眼神像刮骨钢刀一样,把尼墨从上到下刮了一遍,“你在人才站享受员工的待遇,同吃同住,还能兼职赚外快。所以,你也必须给个待在人才站的理由。”

尼墨想了想,如果不依夏小雨,恐怕要被当成员工家属,和旦飘飘挤在一个房间里。他就开口:“我可以让人才站里的员工都专心工作。首先,我熟悉世上一切的摸鱼技巧,没有人划水技术能超出我的认知。其次,我热衷且擅长于破坏所有员工的桃花运,让他们永远当一条单身狗,好好上班,好好加班,没有人约就不会分心,没有更多的消费需求自然也不会要求加薪。”

“你好毒!”旦飘飘几人瞪着尼墨。

“也算是个用处。”夏小雨听完所有人的汇报,宣布贤余人才站从今日开始正式转型。

“转型要不要改个名?重新出发?”仇文对贤余这个名字毫无好感,跃跃欲试,想趁机怂恿夏小雨把名字改了。

“贤余,是有些费解。”夏小雨琢磨着。

“改成咸鱼,就好懂了!还好吃!”武静吸溜了一下口水。