第2章 噩梦是这样开始的

“当当当”一阵轻轻地敲门声响起，旅游人刚玉缓缓的睁开了她的卡姿兰大眼睛，整理一下稍显杂乱的头发，对着桌角的镜子调整了一下自己的表情，柔声说道：请进！

助理秦梅穿着一条鹅黄色的长裙，面带微笑，提着外卖走进来，轻声说道：“玉姐，外卖送过来了，您先吃点东西吧！“

刚玉理了理衣服，起身接过外卖，微笑地说：“好的好的，谢谢阿梅，我马上吃!辛苦你啦！”

秦梅歪头一笑：“不客气，玉姐，我还有事，先去忙啦！”话音未落就退出了刚玉的办公室。

刚玉打开外卖，她看见，里面是她平时最喜欢吃的糖醋排骨和蚝油生菜。排骨大小均匀，色泽金红，生菜新鲜，翠绿欲滴，看上去色香味俱佳的样子。刚玉拿起筷子吃了几口，又放下筷子。饭菜虽然可口，可是今天的她却没有胃口。公司的事情不处理好，刚玉心口就像堵着一块大石头一样，茶不思、饭不想。

她起身，拉开办公室的百叶窗，看向外间。

她的公司规模不大，全称:宝木玉游旅行社有限责任公司。主营业务是旅游线路批发，侧重东南亚、中原、华东、西南、西北等几个方向，专线品牌名:“玉游天下”。

除了外聘的司机、导游外，公司运营在编员工包括她一共只有15人。其中女员工11人，男员工3人。11个女员工有业务员4名、专线计调4名、财务2名、总经理助理1名（她的好帮手秦梅，一个娇小可人，思维敏捷的南方女孩）；3个男孩子负责外联，经常不在办公室。

麻雀虽小五脏俱全，大家各司其职，疫情之前业务也算蒸蒸日上。

2020年春节前夕，为了冲刺春节黄金周，刚玉和员工们，加班加点的忙碌了整整一个月。功夫不负有心人，春节期间她们的订单量很不错。

具体数据如下：

泰国曼芭线 88人

泰国普吉岛线 60人

泰国清迈线 35人

北越河内下龙湾线 120人

南越芽庄线 58人

新马线 25人

国内中原线 82人

国内华东线 33人

国内西南线 35人

国内西北线 20人

其他线路散客32人

合计： 588人

看到满满的收获，大家都很欣慰，一个月来的辛苦是值得的。

刚玉很开心，她是懂得感恩的人，在年会上她和大家承诺：年后开工，一定会给大家发一个丰厚的开门红包！

可有些事情就是这样让人始料未及。

从来都是言而有信的王刚玉，这次却失言了！

一场突如其来的疫情，打乱了人们的正常生活。

旅游人的噩梦自此开始！

2020年1月23日，江城封城令下发后，文化和旅游部发布旅行禁令，从1月25日起，不论出境还是国内游的线路，一率暂停旅行社相关业务，恢复之日另行通知！

这对于刚玉来说，无异于晴天霹雳。旅行禁令，就意味着，之前所有预定的订单都必须退订。可这个退订也不远是大家想象的那么简单。事实上收获越多，损失越大！

国内线路可以给客人安排无损退款，但是出境业务非常复杂。

出境线路包含出境的往返机票，境外的酒店，景点，车导服务。客户的出行日期临近，所有的款项均已支付给航空公司和国外的地接社。因当时只是国内疫情紧张，境外旅行社根本不认同无损退款。

一边是自己得罪不起的老客户，一边是地接社的各种理由拒不无损退款。

刚玉如芒在背、如鲠在喉，周身不适，呼吸困难。

整个春节，封城封路。原本热热闹闹、举国欢庆的春节，变得冷冷清清，凄凄凉凉。

不见了熙熙攘攘的人流，不见了人声鼎沸，更不见了车水马龙……

勤快的人在家里和食材、地板较劲，随性的人在家里和手机、电视为伴。

刚玉在家里亦和手机较劲，大年初一，三部手机开启了山歌比赛，电话铃声此起彼伏。

看官可能会说，不稀奇，拜年电话，大家都一样。

不不不……刚玉哪有时间给亲友拜年呀？客户要求退款的电话不绝于耳，有些偏激的客户甚至大过年的也要问候别人家的祖宗十八代。

虽是不可抗力，客户却不管三七二十一，收了团款，不能出行就必须退费，这是天经地义。

境外已付的团款迟迟退不回，刚玉无可奈何。

为了让客户们在这个本就特殊的春节里能过得安稳、开心一些，刚玉只能一个人用柔弱的肩膀默默承担起这一切。

她拿出了自己的大部分积蓄，垫付了所有的退款。

团款退完，刚玉的世界安静了！电话不再响起，可她的心，却变得空落落的。后面事态会发展成什么样呢？旅行社业务又什么时候能恢复呢？刚玉不知道，她也不敢继续想，想多了就会觉得头痛，胸口闷。

日子一天一天的熬着……

刚玉原以为过了正月十五，一切就可以恢复正常，后面她又期盼着农历二月可以恢复业务。可事情原比她想象的严重的多，整整大半年，她的玉游旅行社不能正常营业。她承诺给员工的开年红包给不起……二月、三月、四月、五月每个月只能给员工发低保维持生计，可就是这低保钱也是从她为数不多的积蓄里挤出来的。境外地接社的预付旅游款迟迟退不回，刚玉觉得自己快要撑不下去了！

天无绝人之路，境外的旅游款终于在六月初退回，虽然还是有一定的损失，但是刚玉仍旧很兴奋，因为有了这笔钱，她就可以继续支撑下去。

国内疫情基本控制，从2020年6月开始，国内旅游业务也逐步恢复，她又找回了信心，决定在国内游市场上大展拳脚。

刚玉调整了新的工作重心和方向，员工们回到自己的岗位各司其职，2020年下半年过的还算平稳，玉游旅行社没有大赚也没有亏损。

明年一定会更好，刚玉坚信最困难的时刻已经过去了！

孟子说：”故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。“

刚玉明白，一个人需要经历的事情，通常是自己意想不到的。若想成功，必须要经受住老天的反复磨练。

可是，你真的以为你以为的就是你以为的吗？