掌握“管理沟通”，实现领导力的持续提升

在上一章中，我们提到：作为中层，如果你要想实现上述领导力的三层进阶，“管理沟通”是一项必须要掌握的技能。那到底什么是“管理沟通”？它有什么特点？它是如何伴随上一节提到的领导力进阶成长的？在这一节中，我们将一一为你介绍。

什么是管理沟通？它有什么特点

所谓“管理沟通”，用大白话来说，是指可以帮助你做好管理的一套沟通能力。更具体地说，它反映了你基于管理目标，使用语言这一工具，通过说、写、听等形式，与你的受众进行交互，从而将你想传递的信息，有效地传递给他们，促成行动的发生。

为了帮你更好地理解管理沟通，我们提炼了它的三个特点，你可以结合自己作为中层管理者的日常，来验证这些特点。

特点一：它以管理活动为应用场景

我们在开篇就提到过，作为中层管理者，你每天需要开展涉及三大角色十大管理活动的工作。比如，作为很多项目与行动的监控者，你如何才能收集到好的、坏的各种信息？再比如，当大家刚接手一个充满复杂与不确定性的项目时，你怎么帮大家建立信心？

你有没有发现，这些活动，都需要你具备极好的倾听与表达能力，因为对于管理者来说，团队不会愿意把什么话都告诉你；同时，你说的话团队也不会无条件就相信你。而你在职场初期学会的诸如清晰表达、把事情讲明白这样的基础能力，在管理活动中就不太够用了。

总之，管理沟通将更考验你能否能抓住沟通的本质：为信息赋予意义，并使之有效交互^[5]。

特点二：它需要大量高阶沟通技巧

如果你的下属因为情绪失控，与你争吵起来了，你是激动地跟他对吼，还是淡定地跟他说“你成熟点，咱能讲道理吗”？恐怕这两者都不行，你真正需要的是用高难度沟通技巧，迅速拥抱并扑灭他的情绪。

如果领导给你部门的资源，比其他相似部门的资源要少，你该怎么做？是跟他去闹、去争吵，还是跟他去哭穷？这两种沟通也都不行，你真正需要的是启用科学的谈判技能，让他知道资源配到你的部门有什么好处，以及为什么是必要的。

与一般高效沟通不一样的是，管理沟通需要大量高阶沟通技巧，比如说针对冲突管理的高难度沟通、针对利益分配与创造的谈判等。换句话说，如果你具备了管理沟通技能，你也就具备了比大部分职场人都要领先的高阶沟通技能。

特点三：它需要以领导力修炼为基石

我们自己学习、实践管理沟通最大的体会是：管理沟通是一门技能，但它远超技能本身。因为从本质上来说，藏在它背后的领导力水平才是决定你管理沟通水平高低的关键。

你有没有发现身边很多人都排斥讲空话、大话？但同时，当了领导，为了打造团队绩效及文化，就得开始讲一些抽象的概念，比如“合作”“敏捷”等。但问题是，有多少鼓励团队多合作的管理者，他自己是有合作精神的？是有能力带领团队开展合作的？并且能够用团队能理解的语言，将自己的感悟讲清楚，讲得大家愿意听进去的？

乔布斯说“真正的领导者，身体力行”，中国传统文化更讲究“知行合一”。我们很推崇中西文化的结合。在领导力成长这件事上，我们相信它是在每一个平常但繁忙的日子中，通过琐碎的管理事务，修炼身心，成人达己。你说的每一句话，如果想产生效果，就必须通过领导实践的检验，你的团队才会信任你，你想要的结果才能发生。

以上，就是管理沟通的特点，也是它与普通沟通的三大区别，更是本书与市面上大部分沟通书的内容区别。接下来，我们将带你更深入地了解为什么管理沟通能够帮你更好地实现领导力的三级进阶。

管理沟通如何帮你实现领导力三级进阶

领导力的三级进阶之旅，其实反映了职场人在成长过程中，在“与人关系”及“工作对象”上的两个方面的进阶。

“与人关系”上，你从做好自己就行，到拉着大家一起合作，再到寻找追随者、同盟等，每一次进阶，都要求你打开自己，变得更加开放。最典型又常见的例子，就是你可能需要把曾经的敌人，变成你的同盟。

“工作对象”上，原来你做的事情是固定的，充满着确定感；慢慢地，你开始管理人，开始有越来越多的不确定感；再后来，你在做的是通过创造文化、氛围，设计机制、方向等越来越抽象的事，并让实实在在的改变与行为发生。在这三级进阶过程中，你工作的对象从“具体”变成了“抽象”，从“确定”变成了“不确定”，从“跟随”到“创造”。

为了适应这两方面的本质变化，你的沟通力也是在变化的。表2-2是我们针对三个阶段在沟通上的要求所做的简单整理。

你可以发现，如果没有训练出各个阶段对应需要的沟通能力，你就没办法完成所处阶段的核心任务。对于中层管理者来说，就像我们的前辈与朋友D说的那样：

“把事情讲清楚是基本功；讲得有感染力，让团队愿意听，也不算难事。真正难的是如何让团队认同公司的方向，以及让他们感受到做事的意义。”

因此，作为管理者，你要与团队一起确定愿景（或者方向），从而“通过愿景唤起关注”，你还要“通过沟通赋予意义”^[6]。当然你还有其他任务要做，但这一过程中你投入在沟通上的时间与精力，以及对沟通技巧的打磨，都是领导力进阶必不可少的助力。

从下一章开始，我们将给你分享如何练习中层管理者需要具备的管理沟通能力。

---

[1] 引自《组织行为学》第16版，第8页，斯蒂芬·罗宾斯，蒂莫西·贾奇著，中国人民大学出版社。

[2] 参考：F.Luthans, R.M. Hodgetts, and S.A. Rosenkrantz, Real Managers (Cambridge MA：Ballinger, 1988).

[3] 参考：《管理：使命、责任、实务》（实务篇），第五部分“管理者的工作与职务”，机械工业出版社。

[4] 引自：《领导者（纪念版）》，第26页，[美] 沃伦·本尼斯、伯特·纳努斯著，赵岑、徐琨译，浙江人民出版社。

[5] 关于沟通，学术界有很多定义。我们学习过程中，看到的最精练的一个定义的原文为：Commu-nication is the transfer of meaning. (Fabun, D. Communication: The Human Experience. New York: William Morrow, 1968.)“为信息赋予意义，并使之有效交互”是我们的意译。

[6] 《领导者（纪念版）》（美）本尼斯、纳努斯著，第36页，浙江人民出版社。