4.4　分析模型2——鱼骨图

鱼骨图：给出一个结果（主题），通过归集要因向主题收敛的因果关系表达方法。

发明者：石川馨（日本）。

4.4.1　概念与解读

1．模型概念

其图形看上去有些像鱼骨，所以称之为鱼骨图。在“鱼头”处标出问题的归集结果，通过头脑风暴法找出造成问题的要因，并在鱼骨的鱼刺上，按出现机会多寡列出这些要因，形成相互关联、层次分明、条理清晰的图形。它可以直观地将因果关系呈现出来，帮助分析师理清思路，确认因果关系。

2．模型解读

从鱼骨图中可以解读出如下基本信息，见图4-14。

目标：鱼骨头的排列方向指向结果，结果名称用鱼骨图的名称来表示。例如，结果=质量下降的问题，结果=安全多发的原因等。

主线：一根大骨指向结果，从左到右。

要因：将收集到的要素进行梳理、分类，“要因x”是要素归集的名称，要因可以分为数个组，如果有了新的要因可以随时插入。

收敛：收集的全部要素是向结果收敛的。

4.4.2　画法与场景

1．模型画法

如图4-15所示，鱼骨图的主要画法如下。

（1）画出鱼头、大骨，完成主体；在鱼头处标注结果。

（2）画出中骨，且中骨与大骨成45°，标出要因名称。

（3）画出小骨，并与大骨平行，标出具体要素。

（4）要因分类的排列顺序，影响大的要因靠近鱼头，影响小的要因靠近鱼尾。

【案例】以需求调研中提出的“工程质量下降”问题为例，用鱼骨图整理出因果关系。

通过分析，将调研中找到的问题要素分成6大类（要因），按照越靠近“鱼头”位置的问题影响越大，离得越远位置的问题影响越小的方法，将各个分类与问题要素排列为如图4-16所示。

从图中可以看出，“1．材料问题”和“4．技术问题”是造成“工程质量下降”结果的主要影响因素。

2．适用场景

将收集到的问题与可能造成发生这些问题的要因，不但用鱼骨图表达出它们之间的因果关联，并通过线条和位置表达出了问题的轻重关系。

希望深入学习的读者，可参考鱼骨图用法的相关书籍。