实训

网络消费者的网上购物过程

1.到亚马逊网站（http://www.amazon.cn）购买一件自己需要的商品，体验消费者购物决策过程。

2.到淘宝网（http://www.taobao.com）上购买一件自己需要的商品，体验其购物流程。

淘宝网安全交易流程如下：

第一步：搜索＆浏览宝贝。

（1）明确搜索词。

搜索词的选择很重要，核心关键字的选择需要技巧。

例：假如你想买件韩版流行短袖棉T恤：

A.在输入框内输入“韩版流行棉短袖T恤”，然后单击Enter键，或单击“搜索”按钮，只有197条记录；

B.在输入框内输入“韩版T恤”，然后单击Enter键，或单击“搜索”按钮，显示723581条记录。

（2）搜索词&淘宝热门搜索推荐。

输入一个核心搜索词后，你会发现系统自动给出了10个热门搜索推荐词，帮助你省去想关键字的烦恼。如输入“兰蔻”，会发现兰蔻被关注最多的是它的再生青春眼霜。

第二步：联络卖家。

当看到感兴趣的商品时，请先和卖家取得联系，询问是否有货，了解商品详情等信息。多沟通能增进你对卖家的了解，避免不必要的交易误会。可以通过以下几种途径与卖家取得联系：

（1）发站内信件给卖家。

站内信件只有你和卖家能看到，相当于某些论坛里的短消息。你可以询问卖家关于商品的细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。

（2）给卖家留言。

每件商品的下方都有一个空白框，在这里写上你要问卖家的问题。请注意，只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看到，建议你不要在这里公开自己的手机号码、邮寄地址等私人信息，如图3—4所示。

（3）阿里旺旺即时聊天工具。

阿里旺旺是淘宝网推出的即时聊天工具，会定期升级，以方便大家的使用。

1）淘宝网和阿里旺旺会员名通用，只需注册一个，即可同时使用。

图3—4　给卖家留言

2）在淘宝店铺和商品页面，会出现图标，你可即时向卖家询问商品的情况，如图3—5所示。

图3—5　阿里旺旺

3）发送并接收及时消息，轻松沟通。离线消息等对方上线就可查看。

4）随时登录“我的淘宝”，查看最近交易状况。

5）淘宝名片让你聊天的同时了解对方的信用情况。和淘宝论坛同步的头像，让你的个性随时展示。

6）“多方洽谈”让很多朋友可以一起聊天，配上丰富的感情图标，不见面也谈得欢畅。“发送文件”功能使图片、文件传送全无障碍。

7）强大的搜索引擎，让你轻松、迅速淘到好宝贝。“特卖优惠活动”及“各种抽奖活动”，阿里旺旺会及时通知，绝不让你错过“赚便宜”的机会。

（4）查看店铺公告或者宝贝描述等页面，看卖家是否有留下联系电话，电话联系卖家。

第三步：出价＆付款。

方式：

（1）淘宝有两种商品出售的形式，在购买商品时请根据你自己的选择来进行购买。

竞拍出价：你在浏览商品页面时，可以看到商品图片下的“出价”。如果商品数量是1件，说明该商品是拍卖的，即商品的价格是不定的，由买家来进行竞拍。在商品发布时间结束时，出价最高者得到商品。

一口价购买：你在浏览商品页面时，可以看到商品图片下的“立刻购买”，说明该商品是一口价的，即商品的价格是固定的，你需要按照这个价格买下商品。

（2）买下商品付款。

请留意该商品页面是否有支付宝标记（蓝色的小盾牌），有标记的商品支持支付宝付款。单击“立即购买”，确认购买信息，直接根据提示进行付款；或者登录“我的淘宝”，进入支付宝专区进行付款。

第四步：收货＆评价。

流程：

当你在淘宝网上交易的状态为“交易成功”时，就可以登录“我的淘宝→已买到的宝贝”进行评价，评价的有效期是交易成功后的15天内。如果过了评价有效期，将不能进行评价。