2.8 项目管理过程：监控项目工作

“人们不会做你期望的事情，而只会做你检查的事情。”质量再高的计划，在具体实施过程中也不能简单期待会“自然而然地落实”，所以必须有某种机制时刻了解真实的状态。这里的“检查”就是“积极地跟进”，但会被很多人误解为不断地向下属询问，通过督促来促进工作进度。这种认识是片面的：一方面，信息来源于实施者主观的判断和估计，有时甚至会为取悦上级而掩盖真实的状态，导致问题被拖延发现。另一方面，积极跟进的最终目的是帮助项目的所有人员，包括项目管理者、下属以及干系人，真实地了解项目的当前状态，项目实施状态的透明有利于各方人员了解进展以及和目标之间的偏差，及时采取纠正措施。所以，我们需要一种客观的、准确的手段来表现项目的状态，这就是项目绩效的度量。

项目绩效度量，是指通过客观的数据来反映项目的真实状态。第一，数据是事实的客观表达，它不依赖于人的主观判断。第二，在信息传递过程中，以数字表示的客观事实不会产生偏差，特别是在管理层级较为复杂的企业，这一点尤为重要。第三，量化的数据可以更加细致地反映执行中的偏差和未来趋势，及早作出准确的判断，避免决策的随意性和非客观性。

具体来说，监控项目工作过程（见图2—20）包括以下主要内容：

图2—20 监控项目工作

● 产生反映项目执行绩效的报告（项目沟通管理中的绩效报告）。

● 根据报告评估实施结果是否符合计划的要求，并及时采取纠正措施（核心知识领域中的范围控制、范围验证、进度控制、成本控制和质量控制）。

● 项目进展及重大决策及时向干系人汇报（项目沟通管理中的干系人管理）。

● 管理项目团队，保持高绩效（项目人力资源管理中的团队管理）。

● 监控项目遇到的不确定性因素（项目风险管理中的风险监控）。

● 管理项目外购的子合同执行（项目采购管理中的合同管理）。

为了确保项目计划被落实，“指导和管理项目执行”过程和“监控项目工作”过程是相辅相成的。前者活动主要体现在“项目实施”活动之间，后者则主要体现在“实施”活动之后。