05 重新认识和打造你的团队

给你一个团队，你该怎么打造？是按部就班地组织培训，还是耳提面命地提醒细节，抑或不闻不问放任自流？这些方法其实都并非打造团队的正确途径。如果不能针对性地重新认识团队特点、破解团队组建的障碍，团队管理者就会越来越累。

团队管理者的困境

小柳是铁军团队课程的学员，在参加培训前两个月，他刚升任为公司策划部门的主管。小柳刚参加培训时，情绪并不饱满，他告诉课程讲师：“当部门主管，感觉真是吃力不讨好。”原来，在管理实践中他发现，所谓的带团队，并不是自己原来以为的那样，只需要发布命令、部署任务、监督过程、检查结果，再加上签字、开会就行了，而是相当“艰苦”。

首先，这个部门原本出现过问题，成员们之间有比较大的隔阂，每个人都希望少承担责任，在分配具体任务的时候，不少人都以各种理由进行推脱。

其次，部门成员对工作任务也不太积极，大家都是等着作为主管的小柳来安排工作。只要完成了手上的事情，他们就找机会闲聊、玩手机、浏览网页，并美其名曰在寻找灵感。

由于不得不花费更多时间和团队成员沟通并协助解决问题，小柳几乎没有时间来整合团队的工作资源，共同完成目标。以至于相比之前做好自己的事即可，小柳发现主管的岗位反而难出成绩。对此，他倍感压力，总担心上司质疑自己的工作态度。

小柳的困境，代表了不少参加铁军课程班学员的遭遇。他们很可能曾经是优秀团队成员，但并不一定马上就能成为优秀的团队管理者。

在20年前甚至10年前，打造团队并没有今天复杂。社会化大生产时代中，制造业为代表的团队中，管理者只要确保生产线工人能按统一标准，制造出合格产品，就宣告团队运行成功。然而，当今社会与企业的大背景，已与当时不可同日而语。在智能经济时代，消费者对于产品或服务的需求，越来越呈现出多样化和个性化的特征。千人一面的普通产品和服务正在被市场抛弃，消费者希望自己获得的是独一无二的体验。为满足消费者个性化的需求，企业不得不绞尽脑汁，提升产品或服务的质量和效率，塑造品牌的专业度，以此博得消费者的忠诚。为了做到这些，管理者必须付出比以往更多的心血去带团队，使企业的运营水平和绩效位居前列。

当管理者面对一个团队时，首先面临的并不是一群必然服从你的下属，而很可能是一堆潜在的难题和麻烦。同样，团队成员带来这些问题，并非出于故意，其中很大部分可能来自客观环境。但是，如果管理者对此不加以重视，距离打造铁军团队的目标就会遥遥无期。

认识成员的新特征

打造铁军团队，必须认识到团队成员的新特征。

今天，“95后”“00”后的时代已然到来。虽然绝大多数年轻人所掌握的技术、经验和话语权并不算多，但管理者必须承认，团队的高效运转无法离开这些年轻人。这些年轻员工拥有知识丰富、精力充沛，不乏创意和挑战思维，但与以前相比，他们绝不是一群“乖孩子”！

曾经有一位企业老板在铁军课程班讨论中说道：“现在的年轻人不可思议，都不知道他们会因为什么原因就能辞职了。”另一位部门主管说自己深有同感，说曾经有位客服因为和男朋友吵架，就决定离职了。还有位年轻成员说，自己想要离职，因为感觉工作不快乐，但他想要什么样的快乐，自己也说不清。

很多团队管理者对此种现象并不陌生。他们感到，企业想要像过去那样，稳定地留住成员，已经变得越来越难。即便是那些薪资福利看起来不错的企业，离职率也在变高。打造一个稳定的团队都不容易，遑论将之打造为铁军团队？

其实，管理者无须对目前情形感到惊讶。从社会文化来看，那种提倡为一家企业奉献一生的时代早已过去。新时代下，人们面对择业，思想更自由、行为更开放，年轻成员的价值观发生变化。他们笃信，“忠诚”就是在某个团队里待一天，就要全心全意为团队贡献一天力量，但是，“忠诚”并不是在这个团队中待一辈子。

另外，年轻成员还有着知识化、信息化、流动化、个性化等特点。他们既追求优秀的工作成绩，又崇尚“工作是工作，生活是生活”。他们既希望被组织接纳欣赏，被周围人看重需要，同时又渴望能充分表达自我个性，能保护自己和家人的利益。他们有时会通过开玩笑般的“佛系”语言来自我化解压力，但有时又能充分感受到激励力量而集体奋斗……今天的团队成员有着不同的个人追求，他们更注重工作本身带来的乐趣，他们工作的目的是享受工作，想要将他们打造为铁军团队，管理者必须采用更为适合的方法。

营造良好氛围

在正确认识团队基础上，管理者应该根据成员个体和集体的特点，重视营造良好的团队氛围。

良好团队氛围，首先要有充分的竞争意识。竞争，看似会给成员带去压力，但其实更有利于促进成员提高能力。适当的竞争压力，能有效刺激成员动力，使整个团队保持活力、提高业绩。

管理者应怎样营造正确的竞争氛围呢？

1.适当淘汰和晋升

团队应坚持“能者上，不能者走”的用人风格，在确保考核公平公正基础上，定期将最差的成员加以淘汰。这样就能给成员制造竞争压力，促使团队不断进步。

适当淘汰，并不会制造出团队残酷无情的文化。因为工作考核评估不仅是用于淘汰人员，更是晋升人才的依据，也是团队挖掘人才潜能的有效手段。

2.小组为单位的竞争机制

在规模较大的团队里，还可以将成员细分为相对独立的小组。没有任何小组愿意比其他小组差。因此，开展以小组为单位的竞争，能有效激发各个小组组内的战斗力。

3.鼓励合作

营造竞争氛围，也离不开合作的重要性。在团队中，如果成员彼此之间只有竞争没有合作，团队就会变成一盘散沙各自为战，失去凝聚力和战斗力。因此，竞争与合作理应并存。

在鼓励团队内竞争同时，管理者也应该鼓励合作。对于那些在团队中合作能力强、合作表现好的成员，应予以相应的奖励。