第1章 《形象篇——好印象是打动人的基础》：幸运来自第一印象

有科学研究表示，在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象即第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。走好印象第一步，最重要的在于给对方留下好的第一印象。在关键时刻能留给对方好的第一印象，就是给自己争取了机会，这无疑意味着，在人际起跑线上，你已经赢了。

说幸运来自第一印象，也许是最没有异议的了，因为身边经常会有这样的事情发生。有一篇故事，说一位先生登报招聘一名办公室勤杂工。约有50多人前来应聘，但这位先生只挑中了一个男孩。“我想知道，”他的一位朋友说，“你为什么喜欢那个男孩？他既没带一封介绍信，也没有任何人推荐。”

“你错了，”这位先生说，“他带来许多介绍信。他在门口蹭掉了脚下带来的土，进门后随手关上了门，说明他做事小心仔细；当他看到那位残疾老人时，就立即起身让座，表明他心地善良，体贴别人；进了办公室，他先脱去帽子，回答我的提问时干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养；其他所有人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而这个男孩却俯身拾起它并放回桌子上；他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。难道你不认为这些就是最好的介绍信吗？”

那位男孩通过自己的一言一行，打动了主考官，成功地增加了“印象分”，推销了自己。由此可见，幸运其实并不神秘，也并不是“可遇不可求”，打造完美的第一印象，你也许就是下一个“遭遇”幸运的人。

在日常生活中，人的第一印象对人后来形成的总体印象具有很大的影响力。例如，领导对一个下属的第一印象好的话，就十分有利于下属，甚至会影响到今后是否会被重用。如果领导对下属的第一印象极差的话，那这位下属就很难纠正他的印象，而不太受这个领导的欢迎。

在人际交往中，我们也总会有这样一种感觉，当与某人第一次接触后，对他印象好，你就很希望与他接触，对他的评价也高。而没给你留下好的第一印象的人，你会对他感到不快，甚至在朋友们谈及他时，你也会表现出对他的不满意。可见第一印象的影响力之大。

对于第一印象的人际吸引力，享有日本“推销之神”的原一平有着深刻的理解。

原一平在进入保险公司的第一年，拜会了一家寺庙的住持。他回忆当时的情景时说：“由于对方毫无拒人之意，我就在内心浮起会心一笑。一进入寺庙，刚刚坐定，我就冲着住持先生，滔滔不绝地说出投保对和尚有哪些好处，当时的气氛之佳，使我不期然地在心中告诉自己：‘这一趟路没白跑，缔约必成。’可是做梦也没想到，从头到尾一声不吭地倾听的和尚，劈口说出的一句话，有如给我当头一棒，让我愣了半天。”

那和尚究竟说的是一句什么话呢？他说：“人呀，还是要在初次会面时有一种强烈的吸引人的东西。做不到这一点的话，你的将来就没有什么发展可言。”

之后的原一平，用他“婴儿般纯真无邪的笑”给顾客留下了美好的第一印象，使他在保险业上超过了那些各方面条件比他强的同行。

以下建议是众多国际形象大师公认的打造良好第一印象的要点：

● 与人初次相识，要穿着得体、整齐——你的外表就代表了你。穿着合适，这首先是对自己的尊重，然后才是对别人的尊重。

● 面带微笑，表示友好、热情。

● 保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。

● 要有力紧握别人的手，一定不要用冷冰冰的方式握手。

● 用自己的身体语言展示出自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。

● 把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”，不要夸夸其谈、自吹自擂，要考虑到别人正在观察你。

既然第一印象在人的社会活动中起着如此大的作用，那么，如果你想赢在人际起跑线上，不想失去任何成功的机会，就别忘记好好塑造你的第一印象。记住，人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情、友好、宽厚、祥和的人，而厌恶那些穿着破衣烂衫，表现得缺乏修养，尖刻的人。所以，征服欲望强烈、自私自利的人很难讨人喜欢。

一位著名的美国企业家说：“在生活节奏紧张的现代社会，很少有人愿意花更多时间去深入了解、旁观一个曾留给他糟糕的第一印象的人，因此，第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好，你才有可能开始第二步。对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象，往往就意味着失去潜在的合作机会，这种案例数不胜数。正因为如此，你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。”

要知道，第一印象在时间有限的条件下，获得的资料往往不全，容易形成先入为主的首因效应，或以偏概全的晕轮效应或刻板印象，而这些印象一旦形成就很难改变。因此，我们要充分利用第一印象的积极作用，在跟别人第一次接触之前，要从仪表、举止、说话艺术等方面做充分的准备，尽可能利用第一次见面的机会，给人留下最好的印象，以增强自身的人际吸引力。