第一章 普通员工的误区

误区1 沉浸在工作充实感中

我们已经进入了所谓“百年寿命”时代，上了年纪也有可能继续工作。另外，当今劳动改革中还以法律形式规定了劳动时间上限。只要充分发挥每位员工自身的潜力，在有限的时间内取得巨大成果，就不需要把长时间工作作为前提条件。各公司精英员工会研究如何在这个规则制约下取得成果，而普通员工却只会满口怨言。

“又让减少加班，又让完成销售目标，根本就是不可能嘛！”

“工作方法改革不可能顺利进行下去。”

在我们客户公司中也会听到这种声音。对工作方法改革意义不理解，从心底拒绝工作方法改革，这些人很快就会重新回到9个月前的工作状态中。

工作方法改革伊始，办公室19点准时熄灯，他们要努力完成工作及时下班。他们如果不明白熄灯的意义所在，那么9个月后就有可能再次开灯继续加班。只要没从心底接受，78%的员工会重新回到原来的工作方法中。

一旦规定了劳动时间，人们就会为完成手头工作而拼尽全力。我们经常看到电脑周围贴满“工作清单”便笺、满脑子都是工作的员工。他们的目标就是把这些工作做完，通过完成一个个工作任务，揭掉一张张便笺，获得满满的成就感。但遗憾的是，只靠这些并不能完成目标。

不仅如此，普通员工中有60%的人只满足于工作过程，却不考虑能否做出成果。有些人也会想着尽快完成工作任务，早早抽身离开办公室。但还有些人，他们对大家同舟共济、并肩加班甚至充满了期待。不过，只满足于工作过程，并不能完成目标。工作时间也不再作为评估加分项。

有成果，才会有工资。

作为调查对象的528家公司，其中有58%的公司（307家）制订了2年内转变人事考核制度的计划。考核不看短期成果，而看是否有益于长远效益。这些公司减少了把工作时间、年龄作为考核条件的比重。

过半公司打算向重视成果而非时间的考核制度转型

对528家公司人事主管的调查（2019年12月）

我们对16万人做了调查，其中有89%的员工回答“资料做完后，会感到心满意足”。这本身没有问题。但精英员工却给出了否定回答。在后来的进一步调查中我们了解到，精英员工中的大部分人是在制作的资料带来了业绩后，才会感到满意。也就是说，95%的普通员工看重的是任务完成后的充实感，而精英员工看重的是取得业绩后的成就感。

另外，我们又对“什么业务会带来充实感”做了进一步调查。“资料制作”占绝对领先地位。其中，有超过60%的员工给出的回答是PPT和Excel表格。我作为两家公司的负责人对此比较了解，虽然听着并不舒服，但大多数公司都是如此：一旦功能增加，或者业务更新，就会迫不及待用过于复杂、漂亮的资料反映出来。

我们的工作不能漫无目的地浪费时间。这些浪费的时间不会产生任何效益。在短时间内产生出价值才有意义。因此，请务必明确自己的工作目的。正如精英员工所践行的那样，目标明确，想象一下取得什么样的成绩才算成功。

如果是营销部门制作的提案，那么，签下合同就是目的；如果是公司内部的说明会，那么，让员工积极行动起来就是目标。完成资料并不意味着取得了最终胜利，说明会上给出提案也并不意味着已经完结，我们还要进一步确认，对方有没有行动起来。

只要这个简单直接的目标能让对方行动起来，你就会有意外收获。

反馈等同于礼物

在规定时间内完成工作任务，并对此感到满意，这本身并没有错，但如此这般果真能先人一步吗？辛苦整理的资料真能产生业绩吗？写给顾客公司的提案书，能让你得到认可并签下合同吗？公司内部共享资料，其他员工到底看了多少、运用了多少？制作完成后如果不回顾总结，就不知道辛苦做好的资料是否达到了预期效果，不知道花费的时间是不是值得。

一旦进展不顺利，从资料需求方那里得到的反馈，还可以灵活应用到下次资料制作中。精英员工会积极获取大家的反馈，而沉浸在工作充实感中的95%的普通员工却认为，没有必要获取别人的意见和建议。

精英员工中，78%的人会主动获取信息反馈。面对参会人员、会议主办方、取消订单的顾客，他们会主动听取大家的感想和评价。此外，他们还有一个特征：即便获得了成功，仍会积极听取意见，看哪方面还要进一步改善。

在本次调查中，我们保留了17个多次向对方征求改善意见的音频。这些全部出自精英员工。虽然已经取得了成果，但为了继续保持好的业绩，甚至再上一个台阶，他们仍在积极寻求改善意见。被问到的人中也包括顾客和相关度较低的普通人，他们反馈的信息都是哪个地方好或哪个地方值得表扬，而精英员工不会满足于此，他们会继续刨根问底：“既然什么都好，那么，请您告诉我，还有哪方面需要改善？”

95%的普通员工中，大多数人不喜欢“反馈”这个词。调查显示，普通员工中61%的人对“反馈”抱有消极印象，认为“反馈=出问题”。当然，他们也不喜欢伤害自己，所以不会主动寻求反馈。没有回顾总结意识，就不会有行动改善，所以，他们就只能跟着感觉走，坐等哪天交上好运，做出好业绩……

与此相对，精英员工中，78%的人对别人的反馈意见抱有积极态度，甚至有人还在调查问卷自由作答栏里写下“反馈是成功的种子”“反馈等同于礼物”等字句。