利用人工智能技术，实现无人实体店铺

人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能和人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。

过去，人工智能跟开店做生意是根本不沾边的，而且这完全是两个不同的领域，从业者更是完全不同的两类人。但是，再尖端的科技都是为人服务的，不能提升产业效率、给人带来方便的科技都不是创新，而是纸上谈兵。

如今，人工智能技术正在逐步落地，助力商业零售领域，使实体店铺更智能化。从目前的技术水平看，人工智能在实体店铺中的运用可大体分为三类，其作用分别相当于人类的三个器官：脑、眼、手。

1．脑——管理和分析

脑是人身体的“中央处理器”，人工智能在这方面体现出数据处理以及深度学习的强大能力。实体零售商则通过人工智能数据分析平台，在很大程度上加强自己的分析能力，使自己可以更好地分配营销支出，识别和培育高价值顾客，发挥好掌握的海量信息的优势。比如，建立用户信息库、预测消费行为、库存智能管理和供应链优化等。

2017年7月8日，阿里巴巴在杭州的淘宝造物节上推出了无人超市“淘咖啡”。淘咖啡店中的生物特征自主感知和学习系统，让消费者在不配合看镜头的情况下，精准地通过生物特征识别真人，再加上蚂蚁金服提供的IOT支付方案，为消费者创造极致的购物体验，真正地实现无收银台、无现金支付、拿完即走等智能化消费场景。

另外，店内目标监测及跟踪视频分析系统还能为商家优化运营提供有力帮助。比如，在店内通过捕捉消费者在货架面前的停留时长、运动轨迹，可以指导商家根据其需求、习惯，调整店内商品的陈列和服务装置；还可以根据消费者拿商品时的肢体语言、表情，帮助商家判断消费者是否喜欢某款商品。

2．眼——识别与成像

眼是人接收信息的重要器官之一，人工智能在这方面体现出的功能是凭借计算机视觉和模式识别等深度学习技术，通过对大量图像进行分类和搜索，自动识别出图像和文本中的关键要素，再转交给“脑”处理这些信息，来为消费者提供便捷和个性化的消费体验，如人脸识别和人群识别、商品识别和虚拟试衣镜等。

3．手——交互与协助

即融合人类的创造力和常识，强化机器的认知与行动。目前更多的是通过图像识别与算法编程，来达成人与机器之间的协作，如导购机器人、货架机器人、仓库机器人和配送机器人。

自2016年开始，京东物流事业部便开始着手配送机器人的研发工作，由于应用场景广泛、商业价值高而一直备受关注。如今经过三年研发，京东配送机器人4.0代将于2020年正式投入使用。这款配送机器人终于从“概念”无人车实现量产。

配送机器人4.0续航里程达到100千米，承载重量可达到150千克，并能够对夜间行驶、恶劣天气等做出应对处理。另外，它搭载了京东物流X事业部自主研发的仿真系统，可模拟现实路况对配送机器人进行无限次的测试，工程师根据测试结果便可进行快速算法更新，促使这款产品能够进行快速的迭代与优化。

总的来说，无人实体店铺整合了如机器视觉、生物识别、深度学习算法等诸多人工智能技术，具备良好的购物体验、即拿即走、有助于了解消费者需求等优势。如今，人工智能以潜移默化的方式逐渐改变人们的生活习惯和方式，应用人工智能技术的实体店时代即将来临。