1.1.2 飞轮理论

所谓飞轮理论,是Jeff Bezos不断重复强调的商业理论,其核心为业务增长,具体逻辑为:低产品成本结构会带来更低的价格,从而会有更好的客户体验,更好的客户体验又会带来更大的复购率和影响力,从而能满足更多的客户需求,更多的客户需求又会反馈到供应链、生产、库存、物流、质量等方面,从而得到更大的订单量。这样,公司对供应链有更大的话语权,会从供应商那里得到更好的、性价比更高的产品,从而在竞争中胜出,让更多客户满意,最终卖家的销售额就会不断增长。

所以我们可以把飞轮理论归纳为:优质的产品和良好的客户体验,让你赢得更多客户,赚到更多美元。而最为核心的客户体验在亚马逊平台上主要包括下面12个要素。

(1)亚马逊Prime会员权益,FBA(Fullfillment by Amazon,亚马逊物流服务)。

(2)客流量。

(3)展示点击率。

(4)购买转化率。

(5)产品质量。

(6)售后服务。

(7)产品评分。

(8)产品销售量。

(9)入亚马逊仓库的供货数量。

(10)产品的退货率。

(11)补货速度。

(12)供货价格。

飞轮理论的一个具体表现形式就是亚马逊平台的A10搜索规则。