第14章 老人的世界

因为王义友伐掉了一棵树，13号楼401业主和501业主再次来到前台，就这样违法的行为，为什么会发生，要求朱经理给自己一个说法。不仅仅今年的物业费不交给你们，过年后，还要到林业部门告你们，能够发生这样的事情，说明你们不具备物业管理的能力，完全处于失控状态。

管家主管林英英解释到，王义友伐树的问题我们已经处理过啦，是一楼他阿婆为了自己的方便，他在楼前自己开了一个小花园儿，因为大树遮阴，所以才多次求找王义友把大树清理掉。

这个阿婆我们也找过他，我本来就去过三次，他说他是为了圆他老伴儿的一个愿望，他老伴儿生前就希望把这个大树去掉，他生前给老伴儿搞了一个花园，自己亲手种一些鲜花，让鲜花陪伴她，省的他去世以后，老伴儿会感到孤独。

你说他八十几岁年龄的阿婆，即使有再大的错误，我们也是没有办法的，王义友这个人也是可怜阿婆，顶不住阿婆的要求多次，开始的时候是把大树的树头一点一点去掉的，去掉树头以后阿婆不满足，是阿婆自己把下面的树皮剥去的，才导致大树死掉。

我们朱经理已经对王义友实行了处罚，再说大树也是阿婆剥去树皮直接导致死亡的，虽然我们在管理上有所疏忽和失误，但是直接导致大树死亡的原因是阿婆自己造成的啊？你们说去林业部门告我们物业，事情调查下来就是阿婆自己造成的大树死亡，就是执法部门过来调查也不会说我们物业有什么管理问题。最多就是追究我们管理疏忽失责。

401业主长得胖胖的，个子不是很高，听王义友讲他是一个企业的老板，他对林英英的解释表示不解说到，你说说这样伐树和你们物业就没有责任喽？物业管理你懂不懂，物业管理条例你学习了吗，物业条例上面明明写着你们对小区的树木有管理和保养修剪的义务，保证树木的良好生长，小区的树木是我们全体业主的公共财产，你们随意把树头去掉，就是侵害了我们业主的整体利益。

说实话这个房子是我去年刚购买来的，我们13号楼下面就是地下车库的入口，出入口对着我们大楼本身就不吉利，当时我看到有一棵大树能挡住入口的绝大一部分，所以我才同意购买了这幢房产，你们把我的那棵大树去掉了，就等于去掉了我购买这处房产的初心和愿望，你说说这个事情是大还是小啊？整个车库的入口噪音我们不说，大树不仅仅可以降低噪音，重要的是能挡住地下车库出入口带来的煞气，跟你说这个你可能不太懂，不过我特别相信，这一点对于我来讲是特别的重要。

你们口口声声说和物业没有责任，那我们过年以后就直接把你们告到林业部门，我们的要求特别简单，马上恢复大树种植。我跟你说的明白一点，原来那棵大树有多大，你们就要给我购买原来那样一样大的树木，不然的话我和你们没有完。

我有的是钱，假如说你们不愿意出钱去购买大树的话，我可以掏钱去买大树，这样总可以了吧，昨天我也去过我朋友园林，和原来一样大的那颗香樟树，价格8万多块，我不要你们物业出一分钱，你们只要给我负责栽种回去就好。

我也不会为难你们，小林你也是本地人，你知道我们购买房产的初心是很重要的，假如这个事情你们不给我实现，我住在这里心里就会一直不舒服，你给你们朱经理说一下，我们的诉求就是要恢复原样，大树种植的钱由我出，我们够大度的吧？

小林把口气降到最低说到，好的好的，你看我们都是邻居，有话好好说，不要把什么事情都搞到法律部门去，我尽快和朱经理沟通一下，也和一楼的阿婆做好工作，具体沟通结果我会电话告诉你，你看我这样处理可以不可以？

501业主说，你们物业是给我们业主服务的，我们业主的任何诉求，包括精神诉求，你们也应该让我们得到满足，小林你也知道的，能够把房子买在这个小区的，也都是有一定精神追求的人，我们要不是看到这个小区的整体设计特别的浪漫，小区的建筑品质风格比较适合我们，我们半辈子选择一个家庭，就是看中的小区的整体品质，可是小区设计的再好我们也很满意，没有良好的物业管理服务，你说这个小区是不是就在贬值啊？这棵大树我的意见和401业主一样，必须尽快安排恢复，钱无所谓的事情，我也不会让401一个人出，我们既然选在这里作为家庭的休息场所，我们不仅仅看重的是我们自己家庭的装修，最重要的就是外部环境的搭配，你把我们楼下的大树去掉了，我们早上起来站在阳台上面，首先看到的是一个地下室的大出口，你说说我们的心情是什么样的，换位思考一下好不好。

林英英笑着说，好的好的业主我尽量尽快给你们答复，谢谢你们的理解与支持，说实话我们在这方面的管理是存在疏忽，但是大树已经去掉了，即使我们把王义友开除也是不可能补救回来的，朱经理也是气的要命，他一时糊涂做出了这样的错事，我代表他朱经理给你们道歉了。我是管家我有责任，我们会在以后的工作当中注意这些工作细节，一定不会再出现类似的问题，谢谢你的支持！谢谢大家的支持！

林英英心里也是特别的明白，像这样比较棘手的问题，朱经理是一般不会下楼处理的，朱经理一个是外地人，本地话是听不来的，特别是年龄大一点的本地人，普通话他们也不会讲，因为沟通的困难，大部分事情都是我们本地人出面解决。

朱英上楼直接进入了朱经理办公室，把业主的诉求说给了朱经理听，朱经理说到，真是一步错步步错呀，你说说这个王义友给我们找了多少事情啊？他这个人就是一根筋，什么事情就是自以为是，我跟他说过一定要按照我们的安排去做事，他就是这个人比较倔，非要按照他自己的想法去做事情，这样的人我们以后再也不能用了，不是看在他老老实实为小区干活儿出力的份上，我早开除他了！

林主管笑着说，我们物业的服务品质还是需要这样的人的，他这个人虽然有些倔，但是他比较随和，和业主的关系搞得也比较好，业主也特别喜欢他，你看看他在这个小区工作两年来，为我们小区做了好多的事情，不说他会修修补补，就是打药除草也很在行，老年人家里的事情，都喜欢他去帮忙，从这些优点来看他还是可以的，就是因为了他和业主的这些关系，他就错误的认为要自己想干什么就干什么，他就不会想一想，你是满足了业主的个人愿望，但是却伤害了个别业主的利益。

朱经理，错误归错误，王义友这个人还是不能开除的，假如我们在市场上找一个杂工的话，每天需要250块钱的工资，现在他的工资拿的是一个保安的工资，从这方面讲，他还是可以再用的。

再说市场上的杂工什么都不随和，他和我们业主不是一条心，随时随地都会偷懒，也不可能像王义友一样什么都会，不怕苦不怕脏的去帮助业主，从业主反应来讲，王义友就是我们小区的好人，能人。再说市场上找人也不容易，他不是我们小区物业的人，不会和我们一条心，他们的出发点都是建立在利益之上，也不能及时融入到我们的小区物业管理当中去，不会和王义友一样，有事情去做事情，没有事情去找事情做，管理起来也是一个很大的问题，我觉得还是保留他的位置比较好。

朱经理平时比较忙我们三期交房以后你的事情更多，看这样行不行，我建议把王义友规划到我们管家部来管理，这样我们不仅随时随地的发现业主的需求，也能随时随地的及时维修，我们业主在维修这方面的小小补补还是特别多的。别看这样的小的修修补补，我家庭里面的小的维修，业主在这方面的服务体验要求还是蛮高的，这也是我看中王义友的地方，他这个人随和，认干，好说话，服务态度好，什么都会干，不怕脏不怕累，讲条件，也比较符合我们物业服务的特点，这也是业主比较喜欢他的原因。也是我把他要到管家部的原因。你看看怎么样朱经理。

林主管你说的对，开始我把王义友叫到我们小区的时候，正是看到了业主这方面修修补补的要求，没去找正经的物业公司，不仅仅我们的工程小，重点就是人工太贵，物业收入就这么一点点，我们是没有经费达到业主的补补修修的需要，就是一个小小的瓷砖缺陷，王义友去修一下，大概就需要几十块，假如找一个装修公司修补的话，他们出门费就是200，加上工钱，料钱就要500多。所以说小区还是需要王义友这样的人，也别说是小区需要了，就是我们物业需要这样的人。

谢谢你啊林主管，随着我们小区三期的交付，业主越来越多，业主要求也越来越高，管家服务本身就是物业管理的重点，物业服务品质的高低与你们有直接的关联，我同意你刚才的提议，王义友划拨到你们管家部管理，这样你们管理起来更直接，省的去找李队长，还要发生不愉快的事情。你们直接领导，安派工作更及时，处理更得当，业主满意率更高，你辛苦啦！

林主管是专门找了一个下午的时间去找13号楼101阿婆的，因为他知道这个阿婆的问题，肯定不好处理，第一个是年龄太大，不好沟通，第二个牵扯到养老的问题，这个事情处理不好的情况下，会影响到物业的居家服务管理大局。林主管是带着这两个目的去的，为了让阿婆放弃小区自建花园，恢复种树要求，他带着张秋菊主管过去的。因为张秋菊和阿婆的关系相对来讲好了不少。

阿婆看到他们进来，热情的把把他们两个引进到沙发上坐下，小林我跟你说一下，你们说的我台外面的这颗大树的问题，我给你们添麻烦啦！我这个人孩子们都在国外，老伴儿去世的时候就说过，让我自己在阳台外面种种花草排除寂寞，现在阳台外面的这个小花园，是我和我老伴儿一起搞起来的，这里面有不少的花是我老伴儿专门给我买来的，但是前段时间大树遮阴，把我的花都搞死了几颗，你从我的角度想一想，我老伴儿送给我的花我能让他再一颗一颗死掉吗？这颗大树在我的阳台外面，就像一个魔鬼，欺负着我，压制着我，是它害死了我的君子兰，我心痛啊！

现在这样可以有老伴栽植鲜花陪伴我，我还可以再多活几年，假如有大树遮阴的话，我真的还不如陪我老伴儿去那边生活更好！

阿婆一边说着一边就掉下了眼泪，你们两个人，也就算可怜可怜我，我楼上的401和501的工作我去做，我让他们理解一下我这个孤老婆子，不要再把大树栽回去，大树栽回去以后，我的这些鲜花一个一个死去的话，他们就断了我和我爱人的念想，说白了一点，也就要了我的命，他们的工作我去做你没看这样好不好。相信我们都是邻居，他们会给我这个老太婆一点面子的。

林英英说道，阿婆我们不是要求你把大树栽回去，你看看你孩子们都在国外，也需要多方面照顾，你现在年龄这么大了，假如有些头疼脑热，身体有些不方便的话，你自己怎么能够照顾自己呢？我们物业这边有一个居家服务项目，你老人家要是有想法的话我想起来给你介绍一下，就是说你的养老所有生活娱乐问题，我们物业给你打理，包括给你打扫卫生，给你做饭，陪你聊天儿，陪你看病，照顾你各个方面等等，这样呐你一个人就不再寂寞啦！你考虑一下这样可以吗？

阿婆看了看张秋菊说道，我现在身体挺好，一个人挺好的，不需要什么居家服务。我儿子给我找的几个保姆都被我推辞了，我不喜欢有人帮着我生活。我就喜欢一个人，在花园里面天天种种花，打理一下花草。

张秋菊主管也说到，阿婆我们都是十分关心你的，也知道你和你老伴儿感情特别深，看到他给你种下的鲜花，你也能陪伴他一起好好的生活，把对亲人的思念寄托在几盆儿鲜花上面，我们理解你的心情，我们也不希望他们把大树栽回去。

刚才林主管说这个事情比较好，居家服务也是现在政府导的养老服务，你有多少服务就收费多少，都是明码标价的，你也看到我们新的物业服务中心，1楼大厅就是超市，1楼大厅的西面就是养老服务中心，中心里面有理发，有餐饮，有康复活动器械，有文化娱乐活动，还有心理辅导，老年人就是这样，一个人孤独生活是不好的，应该和老年人一起聊聊天儿，打打牌，玩玩游戏什么的，才能帮助你走出老伴儿去世的影响。

阿婆你听我的，我就像你的女儿一样，不会给你说谎话的。等你去了养老中心，你晚上休息还是在这里休息，只是去中心吃饭活动娱乐康复保健。有专门的护工，你累了就把你送回来，他们帮助你打扫卫生，洗澡，做饭，聊天，那样的生活多好呀！假如你不愿意在养老中心吃饭也可以，就让护工回来，给你做你自己合口的饭菜。

阿婆嘴唇颤动了几下说道，哎呀阿菊呀！我是相信你的，这个你是应该知道的，刚才你一说你像我的女儿一样，我的内心呀是既激动又高兴，我晚上给我儿子打个电话，给他们商量一下，我以后身体越来越差啦，真的不希望有什么病灾的，一个人死了都没有人知道。我给你们说一个实话吧，现在我晚上睡觉都是把老伴儿留给我的鲜花放在枕头边上，不是说什么孤独吧其实就是孤独。

我会给楼上的两个业主打电话联系的，不行的话我去他家里沟通也可以，他们要是同意的话，是否可以允许，我自己选择种什么样的树啊？你们知道的我是喜欢桂花的，我老伴儿也喜欢桂花，你们问一下他们也可以，只要他们同意栽植桂花，树大一点没有关系的，花钱的话给我说一下就好，这样的事情也给你们物业增加麻烦了，谢谢你们！

张秋菊主管说道，老婆你要是不方便的话我们去给他们联系吧把你的想法告诉他们。这样的话我们两个就回去啦，有事情我们再过来看你，老婆这是我的手机号，你有什么事情，直接打我电话就好，我离这边住的近，你有什么事情直接找我就行！

老婆抓住张秋菊主管的双手说道，哎呀呀！我就喜欢阿菊这样的好女儿，好的好的，我把电话留下有事情就找你。你以后没事的时候每天都来我家里面看一看陪我聊聊天好吗？

阿婆怎么不行啊！原来我也是经过你家门口的时候，都去你家里和你聊天吗？好的好的阿婆你放心吧！我们以后没事情就天天来找你聊天。

林英英热情的走出了阿婆的大门口儿，他对张秋菊主管说，我现在就给401打电话，把阿婆这个想法说给他听听，看看他什么意见？

电话打通以后，林英英一五一十的把阿婆的意见传达给老401业主，也把阿婆这边的具体情况详细的告诉了他！

401业主说，我们也是看到了阿婆年龄这么大啦！没有亲自去找他，他既然愿意种植比较大一点的桂花树，我就去联系一下我的朋友，不过我把丑话说在前面，假如比较大的桂花树特别贵重的话，你们物业也是要出一部分钱的，我这个人是讲道理的，你看这样可以吗？