第27章 万事开头难

可能还是太高兴了，我和老黄两个人都喝醉了。

老黄同意我给他搞一个菜单，他就按照这个菜单做菜，买菜呢还是要王义友去买，只要不超过公司补助的餐费就好了！

菜谱及就餐人员须知

每日两餐

中餐：一荤一素一汤

晚餐：一荤一素或煮面

备注：每周一、周三、周五、中餐荤菜----改为-----鸡腿、鸭腿、或红烧肉（例如中餐----花菜、红烧肉）

晚餐依旧一荤一素

温馨提示

1，请就餐人员注意个人卫生情况，垃圾及时投入垃圾桶内。

2，个人餐具及时清洗收纳。

3，清洁水池内漏斗及时清理，请勿将饭菜残留物留入池内，倒入剩菜桶内。

4，不得与食堂阿姨直接发生口角，有问题可直接反应张经理。违者罚款20元。

5，如有问题建议以及不满可打张经理电话投诉反映。欢迎大家致电！

6，如发现私下讨论、乱散播与事情不付情况，给予50元罚款处理，情节严重，将严肃处理。

还请大家相互配合！

凯亚物业服务有限公司

老黄拿着菜单儿对我说道，买菜你要是让王义友去买的话，我还是做不好，他不会买菜，原来我的菜做的很差和他买菜也有直接的关系。后来我就给朱经理说不让他买菜了！因为只有厨师才会买菜，他买的菜又贵又不好，怎么能够吃的好呢？我按照你给我做的菜单儿绝对不会超过公司补助我的钱，这个道理很简单，你既然相信我，就要把这个买菜的权利交给我，朱经理怕我贪污钱，就派一个不相干的人去买菜，你认为王义友他不贪污吗？听别人说的好，王义友去集市上每天去买菜，他的早餐钱从哪里出来的？张经理你去问他一下，我不会说假话的，他一天贪污五块，一个月就是150 ，我有这一百五十块钱我就可以买好多菜。我也老老实实跟你说，我想按照你的菜谱这个上面的去做，保安没有一个说伙食差的，看了你这个菜谱也是动了脑筋的，但是要按照你这个菜谱的价钱去做的话，说实话钱还是有一点点紧张，就是贪污也来不及呀？因为钱就这么多，我怎么贪污啊？你要是相信我，你就让我去买菜。

好的老黄，公司伙食补助全部打到你的账上，你自己去买菜吧，只要让大家吃到好吃的高兴就好！就按照我们说的那样去办吧！

一周以后，李队长笑呵呵的对我竖起大拇指说道，老赵你真牛逼呀！你硬是把食堂给搞好了！现在我们保安工作情况怎么样，你看到了吧？

我笑着对李队长说道，你队长你做的很好，我们保安得到了业主的好评不少呀！他们都说我们的保安真的是换了个人一样，他们比原来干净多了，比原来漂亮多啦，也比原来服务好多啦！还是你厉害呀！

什么我厉害？看你是有化腐朽为神奇的力量，老黄那头倔驴，被你安抚的特别的温顺，顺毛驴顺毛驴吗！你是真会捋毛上线呀！

什么捋毛上线？无非就是你找到处理问题的这个点在什么地方，你说哪一个人不想把工作干好呀？他干不好肯定就有一个点不通，就像人的经络一样，这地方不通肯定就感冒喽！

你看看那个叫什么王义友的，天天在下面叨叨叨叨叨叨，你不让他买菜啦，他一点油水都没有啦！对你意见大的呐！

没事的我有个时间找他聊一聊，本身一件事情一个人就可以做好，你放给他一个人，他就会有责任心，何必非要放到两个人身上？你看的人多不管事儿是不错，但是责任谁都不管！

对对对，保安队我一个人说了算，我的决定以后你是否支持？

你的决定我肯定会支持的，但是你做做任何决定的时候一定要给我说明一下，我都不知道的事情，你去做了，出了问题我怎么给领导交代呀？我也不是皇上，就是皇上也要给大臣商量呀！说说以后做什么问题不要独断，要学会沟通，要学会遵守规则。

哎老张我跟你说句话啊！我儿子下周就来这边啦！他听说让他来学技术，高兴坏了！他说我这个当爸爸的死这一辈子当中做的最对的决定！我也很感动，能够得到平生儿子的一句表扬！你这边和你儿子沟通的怎么样啦？不要让我儿子来了尴尬哟！

没事，我跟儿子已经沟通好了，来了以后呢，让孩子先跟着我儿子学习一段时间，我家里有电脑让他自己学就可以啦！

谢谢兄弟！谢谢兄弟啊！我在我们宿舍的南面，就是我们公司宿舍的南面，那边有一个小耳房，我打扫一下，给我儿子住可以吗？

这个不好说呀！庄总知道不好的，按照我的想法是，让他住到我儿子工厂里面去吧！在这里你的牌瘾上来以后，对他的影响不好！他要是发现你打麻将的话，儿子现在正处于逆反时期，你想想你的后果就够残酷的。

好的好的还是你老张想的周全呀！我谢谢你！

你不要急着谢我，我们兄弟有有言在先，干好工作比什么都强。

保证我完成任务！李队长竟然立定给我敬了一个军礼！

我窝着老李的手说，谢谢老李，你这个军礼就是对我最高的回报！

一个团队状态发展，有两种可能：想让他变得更好，就要给这个团队领导人注入动力，想让他变得优秀，就要给整个团队成员注入动力。只要是不想好，不管不问就可以了。

按照月度例会规定，各部门主管先汇报本周的工作。

焦明明首先说到，我们物业费收交现在问题还是很多的，虽然我们说了物业费达到85%了，这里有几个特殊的情况我要给张经理说一下，2号楼101和201之间的问题不能处理，我们的物业费实在是收不上来的。102呢业主不经常在家住，他的卫生间下水道检查口漏水，造成102家里墙面损坏，吊顶损坏和橱柜损坏，我有师傅给他计算过，合计损失25000块左右。

我们已经沟通无数次了，201的不交物业费的理由就是，检查口属于开发商安装的，他漏水我是不知道的，你们物业应该去找开发商去赔偿101的损失，不应该找我来赔偿这个损失，你们只要说不让我赔偿这个损失，我把明年的物业费都交给你们。

101不叫物业费的理由就是，楼上漏水，把我的家里的屋顶墙面和橱柜搞的发霉变质了，这么明显的问题应该就是你们物业自己应该处理的问题，你们不给我处理，反而让我去找201 讨说法，我要你们这个物业干什么？既然你不给我处理，我还交物业费干什么？

朱经理在的时候，我们已经说过了好多次了，朱经理也去沟通过，最后也没有解决问题。张经理你看看这个问题如何解决呀？

我说到，楼上漏水造成一楼损失的这样的情况，情况刚才已经说明白了，就是二楼下水管检查口漏水，因为101长期不在家没有发现，引起那么大的损失，假如101长期在家住的话，及时发现就不会造成25000的损失，从这一点出发，责任不应该全部在201身上，这个首先要搞明白。

这个损失呢我们的处理方法也不对，我们不应该给他请人做这个损失的判断，我们应该请房屋质量检验部门，对漏水原因及应如何修补作出鉴定，因为他们的鉴定具有法律效力，免得业主之间扯皮。

我们通过双方的协调以后，楼上的原因造成楼下损失的话，有了这个法律文书，一楼就可以提出修补要求及修补期间对自己造成损害的赔偿问题。

在看房子的保质期，法律规定新购房的防水质保期为五年，管道的质保期是两年，我们小区的管道保质期已经2年，我们物业应该给楼上201说明这个情况，因为已经过了两年保质期，房地开发商不会给我们赔偿，本着管道谁使用谁赔偿的原则，201有义务赔偿101的损失。

如果楼上不配合维修，或者不及时修补，受损业主可根据民典法的相关规定，给肖林芳造成妨碍或者损失的，应当停止侵害排除妨碍赔偿损失，将争议提交到法院处理。

如果楼上邻居不理会法院的判决，受损方101 可以自己请施工队进行修补，修补以后开具正式的发票，所花费的费用依据有关法律规定，在通过法院要求楼上201进行赔偿，当楼上201邻居不主动进行赔偿时，哥申请法院强制执行。

至于101说要我们物业有什么用，这个问题他不主动的去处理，还有说不交物业费为理由，我们应该给他把这些法律的程序告诉他，他不按照我们物业提醒的程序走的话，他的损失是得不到赔偿的。

厉害分析以后他会按照我们的办法去处理的！我们物业费是物业费，和他们的损失没有相关联的责任，我们应该敦促他及时交纳物业费，或者我们请法院的同志进行介入，这样我们就可以解决两个业主之间的矛盾，也能达到我们收取物业费的目的。

焦明明你这边就去引导做这个工作，按照这个程序引导他们，从而达到处理问题的目的。

焦明明说，好的经理！

林英英主管说到，14号楼901地基塌陷，造成他的家里外墙裂缝，当时的情况是，我们小区14号楼紧挨着西外墙，当时保险公司大楼在我们外墙外面施工，因为挖地基太深，业主当时就提出了这个会塌陷的问题，社区领导和小区业委会经过和施工方交涉，施工方答应领导预留一批保证资金，这部分保险资金呐就预留到房管局了，我们已经把房管局联系人员电话给了901 ，他那也和联系人打通了电话，具体的赔偿事情社区领导也过来看过，因为保险公司大楼给我们小区14号楼造成了20cm的塌陷，属于赔偿范围。应该给901做一部分的维修或者是赔偿。

事情到了这样以后，我们去找901收取物业费的时候，901说，这个问题不解决，我不会交给你们物业费的。我也跟他说过，我们物业所经过的努力都已经走到位了，赔偿方电话我们也给你了，赔偿方也答应给你赔偿了，只是是时间那个问题，你拖着我们物业费不交是何道理呀？但是他就是这样坚持说，这个事情不处理，就说明你们物业还有责任，房子在你们的管理范围之内，你们应该帮助我把问题尽快解决，有责任我就不应该交给你们物业费，老张你看看这个事情怎么办呐？

我慢慢说到，这个问题应该是很明了了，按照法律的程序来说，既然有下沉保证金在那里，我们不能仅仅帮助业主做到电话给他就了事了，应该去找社区领导去沟通，我们应该帮助业主去找相关的领导，这个事情这说明我们进的业务还不到家，业主不交物业费是有他的理由的，虽然物业费和这个房子下沉没有直接的关联关系，但是房子在我们小区，我们就有义务帮助业主解决赔偿的问题。这样啊林主管，下周我去找部分领导，去沟通协商这个事情！

林主管放松的笑着说，好的好的我们这一家的物业费就交给你税收啦！还有一比较集中的问题，剩余的这32家物业费不交的问题当中，有20家是空置房的问题，朱经理在的时候我们开会也讨论过，他们要求打折，后来因为朱经理回家也没有给出解决方法，这个事情你看看给我们总公司反映一下，看看怎么处理，这些空置房按道理就不是我们的说收不收物业费的问题啦！应该上交给公司处理，无论打折也好起诉也好，那就是总公司的事情啦！不应该算到我们的绩效核算里面去，不然会影响我们的经济收入啊！

好的林主管，我明天给我们总公司庄总汇报这个问题。

好啦大家看看哪个部门还有什么问题呀？

没有了。

好的，首先呢我感谢大家对我工作的支持，是从我担任代理经理这十天以来，大家的工作都是努力的，保持了我们物业服务的高品质运行，特别是本周保安的变化，大家也都看在眼里了，我们物业公司也得到了大部分业主的点赞，最起码我们的保安队伍现在看起来就是一个像样的队伍，在我们李队长的努力下，把我们整个保安队伍带出了半军事化管理的水平，是我们应该值得表扬和祝贺的！这里我建议大家鼓掌！祝贺一下我们李队长的辛苦付出有了好的结果！

鼓掌！

还有一个变化就是我们公司市场的变化，不客气的说，我们在座的各位，原来是没有一次去过食堂吃饭，因为你们知道食堂的饭不好吃，我们都是管理人员，我们可以不去食堂吃饭，但是我们不可以不去食堂观察一下饭菜质量问题，他们做的饭能不能吃，我们每个人员都有观察饭菜质量的这个义务。

不过现在好多啦！今天上午我看到有部分主管已经去食堂吃饭了！这就说明我们大家去吃饭，就会带动所有的人去吃饭！我们主管都能够吃下去的饭，我们所有的保安人员就就会晓得，他们也能把饭吃的下去。

我们不仅仅工作要带头，吃饭也要带头。以后我天天在食堂吃饭，特别是老黄做的新馒头热包子，我看大家还是比较喜欢吃的吧？

再下一步呢，我们就把食堂扩大化，就是说我们的36个保洁都要在食堂吃饭，这样的也算是一种福利，饭补呢！我给公司庄总申请，告诉大家，你不吃饭也没有现金补助。

大家可能会问，为什么要增加保洁餐补？因为我看到我们的保洁，他们居住的地方有的是10km 有的是15km ，路途最近的也有两公里吧？他们骑车上下班存在危险安全问题，安全这是第一位的，他们干完活儿以后完全可以在这个地方休息，没必要一天四次来公司打卡上班。

假如出现一个交通事故事情的话，或者被汽车撞到啦！或者是雨雪天摔倒啦！我们公司就会有一个很大的赔偿，另外一部分呢，我们要让职工吃好，休息好，这样才把我们公司当成一个家。有了归属感以后，他们才会踏踏实实的为这个家服务。

张秋菊鼓掌说，张经理你这个决策太好啦，我们好多保洁中午回家后，下午赶回来打卡太累了！这个事情是我们所有保洁都盼望的事情！

张主管你给我们所有保洁人员说，不要给我们相邻的小区保洁人员比工资，他们的工资是比你们高一点点，但是他们的任务量要比你们大很多呀？我们同样高的楼层，他们打扫四个楼层，你们才打扫六个楼层啊？我们这边集体活动多一点是不假，但是我们这边的水系多呀，公共部位多，这个是没有办法的事情。这样的给他们增加餐补以后呢！我们的保洁工资就比他们高了不少啦！

下一步我们说的提高服务品质不是一句空话，我们管家下一步要对你们保洁的卫生质量进行打分，质量不合格，我们是要扣你们工资的。后天呢，我们召开全体保洁人员工作会议，我会在会议上详细给他们讲，如何提高服务品质的问题细节。细节决定于成败，我们保安有了变化，你们保洁也都看到了，下一步就是保洁要有大的变化啦！也让我们保安看一看我们保洁的变化，不比他们保安差！

张主管有没有信心啊？

有的！

大家看看啊我们业主群是怎么评价我们保安的。

@物业为南门车库保安点赞。站军姿、敬礼、问好。这么多年第一次碰到。希望在你管理下继续保持。越做越好。

这是第一条还有一条：

@物业看你大家都是这么积极的为大家服务，我们物业费也不会脱节的，解决这个事情，不管有没有结果我也交。

大家以后都应该向保安学习啊！假如大家都这样的话物业费收缴还愁吗？