第5章 干一行恨一行

次日早上保安工作分配早会，洪亮说今天接到通知，年底派出所会检查值班人员有没有保安证，没有保安证的人员，除了看垃圾场，就是去地下车库。老张去地下室车库巡逻就好，看看有没有乱停车的，特别是装修车辆，不能把垃圾倒在地下室，装卸货物不能把地下车库地面搞得卫生不成样子。最重要的一条，就是不能让装修人员把大件物品装进电梯，李队长刚刚开会说过的，那个人出现问题，我罚哪个人的钱，记住了吗？大声回答我。

记住了，大伙齐声答道。

李群说到，班长，能不能让地下车库巡逻的人，中间11点的时候替我一下？今天特殊情况，我婆婆回老家了，孩子放学需要接回来，好不好？

洪亮说到，就你事情多，你说说，你是不是三天之内，还会必须有一个事情是我无法推辞的？女人真麻烦，好的好的。老张11点来北门替他一下。

小区地下室不是一般的大，从北门一期进入，到二期入口，基本上是找不到出口的，三期也是一样，三个基本独立的车库，只有一个出口可以链接，估计是设计缺陷。后来问了和我一起值班的保安，他熟悉路线的，保安马长城说，有的业主还是赞同这样的设计，别墅区就是别墅区的停车位，高层就是高层的，多层就是多层的，三个独立的车库更好，互相不侵入，从管理方面来讲，也是好的方面多一些。就是我们保安巡逻不好，三个车库互相屏蔽，只要一个通道，不明白的人会迷三道四。不过我们现在熟悉了，也没有什么问题，以我的经验，还是这样好，小偷进的来，出不去，容易被监控抓到，你说是不是老张！

我笑着说是的，你需要多少时间熟悉的？

我用了两个月，还是其他人带着慢慢知道的，不容易，你啊估计需要至少三个月，哈哈哈！

我说为什么？

因为你不是专业巡逻人员啊？我是天天巡逻啊？对不对？哎呀！你听听，是不是有辆车进入地下车库入口了，听声音就知道到了什么位置，我们的任务就是马上过去看看，卸的什么货，去那里，从哪里上货，几个人，需要告知他们什么注意事项，包括不能污染地下室地坪漆，不能把垃圾倾倒在某一个角落，不能大小便，不能在电梯抽烟，不能碰坏地下车库消防设施，高于2.米的货物不能进入，预防损坏消防主管道点点滴滴，太多了，一下子不能告诉你太多，消化消化不良的。走吧！这辆车去了29号楼人行通道那边，你看看我说的对不对，牛逼不牛逼！哈哈哈！

我们骑着电动车快速到达29号楼，看到一次四轮货车停在人行通道正在卸货。马长城笑着说，怎么样老张，服不服？我就问你服不服？是不是特别的beautiful，不是一般的beautiful。

我伸出大拇指说，beautiful，厉害！服你！

马长城大声说，哎！你们是干什么的？我告诉你们，你们的沙子不能洒落在地上，水泥需要轻搬轻放，不能把水泥粉尘搞到电梯里面和楼道里面，注意卫生，假如你们不小心把卫生搞坏了，自己首先要马上打扫干净，另外我们还有通知业主，对你们的这种行为进行处罚不要不当回事，听到了吗？

两个装修个人拿出香烟递给他说，知道的，都是老乡，我们干了几家了，两年来没有出现过任何问题，哎你们今天巡逻的人怎么换了？原来的洪亮呢？我们都是老乡，安徽的，通融一下，谢谢谢谢！

好的，既然知道规矩，我们就不多说了，你们两个也不容易，配合一下就好！走了老张，我们等一下再回来，看看检查一下他们有没有出现违规现象。

装修工人当中有一个个子不高的人过来笑着说，兄弟手下留情啊！你说说哪有运料不洒下一点的，你看看我们都是带着扫把的，肯定给你打扫干净的，再说吃饭还要掉渣的，对不对？给你一包烟，就算我们照顾你们了，老乡拿着，安徽的黄山烟，家乡的味道，拿着，多照顾一下，谢谢！

马长城伸手接过香烟说到，没事的，不能给我们李队长说啊！李队长也是安徽人，他知道了会骂我们的，没事的，你们大胆的上料吧！

马长城拱嘴示意我抓紧走，骑车拐弯后对我说，老张老张你是个好人，香烟给你，我不要。

我笑着说，我十几年不抽烟，不喝酒了，你拿着吧！我看你们都是这样，没事的。别人不是也给装修公司工人要烟吗？

哈哈哈哈！你都知道了，没有办法，工资低，还要给老的少的每月打钱，不给他们也不行啊？老人养我们图什么啊？不就是图我们有出息，能赚钱，能养家糊口吗？你说说，这样的烟一包10元，我每天两包不够，一天20元的话，一个月600元，不包括打牌的烟，给队长送礼的烟，一个月下来差不多要800元，再喝点小酒，吃点小菜，要有一小半的工资浪费掉，现在我一个月工资就是4300元，只能给家里打钱2000元，我老婆这样还是不高兴呢！天天骂没出息，窝囊废，你说说老张，我不这样上班又能怎样生活呢？

你不是说你原来干过数控机床的吗？

马长城苦着脸说道，别提了，那段苦逼的日子。我原来是干数控机床的每个月12000元，哪个时候我也是我们老家人羡慕的人。还买过一辆十几万的小轿车每年春节期间回家，我都是beautiful。后来因为因为夜班不注意，看看我的胳膊，被机器转轴缠进去将近一半啊！亏了我的命大福大造化大，老天爷保佑，胳膊没有断掉，但是肌肉完蛋了，看看现在光剩下骨头了，重活干不了喽，我这一辈子就这样交代了大哥。现在只有干保安最适合我，工资不高不低，基本生活保障还是可以的，哎没有办法呀！

我慢慢说到，家家有本难念的经，人人都有难园的梦。这个是没有办法的事情。你现在年龄不是很大，可以再学习模具设计啊？设计不出力气的。会操作，学习设计更快更好！

马长城抬头看着顶板荧光灯说到，哪有这样容易的事情啊？设计需要文凭，就我初中毕业的人，就是有师傅肯教我，我也是没有那个脑袋学习啊！都是命苦啊！

我看你值班挺专业的，地下车库值班细节样样精通，你可以去学习一下消防知识，参加消防操作员证书的考试，这样工资高一些。

哎呀老张，我看你是内行啊？怎么知道消防操作员考试啊？

难道你不知道有这样的考试？开玩笑吧？正常啊！

好的，谢谢你，我明天找李队长商量商量，给买一条好烟，让他给我报考消防培训学校，谢谢你老张！你才是beautiful。

洪亮骑着电动车突然刹车来到我们面前，大声说，你们两个就这样巡逻的？我观察你们两个快半个小时了，是聊天还是上班啊！你们每人罚款20元。就在一个地方呆着，那边二期地下车库门口堵车了知道吗？

马长城走两步靠近洪亮说到，艾叶表格，不要这样，张口闭口罚款，我这里有包黄山，给你吧，照顾一下，你和老张关系也不错，就这样吧！给我一个面子。

洪亮看了看我说到，老张看看，小马多知道办事原则啊！你不要忘了我愿意抽利群香烟，给你说明一点吧！这个香烟不是我一个人抽，李队长也有份，明白了吧！

我明白的，明天到位，谢谢班长！

老张老张，听到请回答，来北门，我回家有事。李群呼叫我。

我搭腿上车直奔北门，地下车库真的不好找到出口，我东西南北的按照路线出口指示牌，还是没有直达北门，而是跑到了三期西门。李群不停的呼叫，等我不容易到了北门口的时候，李群已经提前走了。和李群一起值班的女保安马丽丽着急的说，你没有听到吗？李群接孩子不是闹着玩的，他走了，我一个人立岗又登记，忙死我啦！都怨你怎么慢吞吞的。

我没有说话，一阵的点头称是。马丽丽一边给来往的车辆打着敬礼，一边嘴里说着唠叨着：你不用怨我说你啊！你刚来，保安值班11点是最忙的时候，小区里面2600人，有几百辆车，一分钟就有几十几辆从门口进进出出，高潮时期平均一秒钟经过两辆，你说说我要敬礼多少？哪有登记的时间？不是闹着玩的老张，也不是埋怨你的意思，特别是出现装修车辆进入，还要看临时出入证，检查出入车辆有没有违规货物进出，每个人员都要疫情检查登记，看健康码行程码，你说说一个人怎么能够应付过来啊？不仅仅照顾车辆，还要照顾人行老人孩子，万一出现小门碰到一个人，我的责任就打了，业主会投诉我的疏忽大意，李队长会骂的我狗血喷头，我们安保值班人员太不容易了，门口发生什么事情都是我们的责任，你说说紧张不紧张，我上班12小时，每天胳膊疼的要命，你说难不难？累不累！还有男保安说我们女同志舒服，不上夜班，你们过来试一试，让你们打一天敬礼试一试，胳膊酸痛酸痛酸痛的。

你现在过来负责敬礼，我去登记，注意道闸下降速度，不要碰到车辆，碰到你就麻烦了，去年我就赔了业主600元，所以说，什么工作都有责任，不是你们说的那样轻松。你知道大门口为什么要用我们值班吗？原来也是男保安值班的，经常出现问题，才更换了我们值班，因为我们女人心思细腻，有责任心，自从我们值班以来，你看看我们小区业主对我们物业服务评价是不是高了好多啊？

我站在门口吧台高桌子后面，一次又一次的敬礼，看到不少业主特别的诧异，有个业主问到马丽丽李群干什么去了？为什么把敬礼保安换成大叔了？

马丽丽急忙解释到，李群马上回来，家里有的事情，处理一下就上班了。老张你去登记一下那个临时车辆信息，我来敬礼，业主不喜欢大叔保安，说回家一点好心情都没有了。

我小声说为什么呢？

马丽丽说，不是你们想象的那样，业主喜欢的是微笑敬礼，你看看你，板着个脸，像是谁欠了多少钱似的，业主花钱看你脸色啊？你看看我，先微笑，后敬礼，让业主得到一个有热情欢迎既有温情慰问的敬礼，明白吗？不是简单的敬礼就完了，而是一种互动，一种交流，一直真诚的问候！

谢谢你马丽丽，你让我明白了保安敬礼的重要性和互动性，不是机械的，而是一种感情的交流，谢谢！

马丽丽笑着说，看看，还是大学生理解透彻，谢谢你的支持与配合！

李群回来了，远远见到我笑出声音来说到，哎呀谢谢老张了！辛苦辛苦！谢谢你！

马丽丽大声说，差一点出问题，6号楼二单元1001业主问我，为什么敬礼保安换成了大叔，满脸的不情愿，我说你家里有事情，马上回来没事了，谢天谢地！危险啊？要是他告到经理那里，我们又是一顿臭骂，你信不信？

李群可能是天然的微笑始终挂在嘴边一样，小酒窝一边一个，恰到好处，不大不小的一双眼睛闪晶晶会说话一样，一直向外界散发着母爱温泉般的爱意，不赖所有业主都喜欢这样的保安，她的美貌和微笑给了所有业主一种家人般的温馨感，兄弟姐妹般的真诚实意知心感。我感觉到，一个好的物业服务，让业主应该有这样的感觉，应该有这样的微笑和温馨。这样业主回家就会有了“家”的喜欢，也有了希望回家的冲动。应该说，微笑服务是做好物业服务的第一要素。

马丽丽虽然看起来没有李群那样的美貌，也没有李群那样的酒窝，但是她有李群没有的热情四射，就是热心肠，即是大风凛冽的冬天，见到马丽丽满脸堆笑开花的温度，也会融化一切不适和不开心。原来微笑和热情的大笑，都是干好服务行业的首要条件。