第52章 检查都是认真的

春节前住宅物业督查评分开始啦！

这可是一个很重要的评分活动，总公司庄总已经给我打过几次电话啦！执法局对住宅物业督查评分，代表我们凯亚物业全年的整体管理水平的高于低，我们不能自己认为自己管理的就不错啦！我们要让领导对我们的管理认可，因为这个排名会通报全区的。所以我们一定要对这一次的物业督察评分认真做好准备！

下面就浪费一点大家的时间，把评分标准发给大家看一看，物业同行略过！

2021年度区住宅物业督查评分表

小区名称：检查时间：得分：

序号项目检查内容评分标准得分存在问题

1 服务中心建设（30分）小区物业保安规范着装、行为规范；主出入口及关键岗位实行24小时值班、巡视，并记录完整。（2分）保安脱岗不得分。着装不规范或者在岗期间抽烟、玩手机的，一处扣1 分。记录不完整的，一处扣0.5分 2 2

2 ★物业小区纳入网格化管理，责任人在物业管理区域内显著位置公布工作职责、投诉范围、联系方式。（3分）物业管理工作站未挂牌不得分，公示信息缺失的，一处扣1分。 3 3

3 ★物业办公设备齐全，配置资料柜、电话、电脑、打印机、药箱等必要用品；张贴禁烟标志；前台人员统一着装、佩戴标志；公示服务电话，有完整的报修、维修和回访记录。（5分）前台人员脱岗的扣2分。未统一着装或者佩戴标志的，扣1分；无禁烟标志的扣1分；无药箱或者药品过期的，扣1分。其他问题一处扣0.5分； 5 5

4 ★信息公示。1、物业服务企业、项目经理的基本信息；2、物业服务投诉电话；3、物业服务内容、服务标准、收费项目和收费标准；5、其他应当公示信息（15分）单项未公示的，扣3分；多项未公示的累积扣分；公示不规范、信息不准确的；酌情给分。 15 15

5 物业管理区域的房屋及其共用设施设备图纸资料齐全，建立一户一档的住房用户档案，房屋及其配套设施权属清晰，分类成册，管理完善，查阅方便。（5分）图纸资料不齐全的，酌情扣1-2分，业主档案不完整的，酌情扣1-2分，资料查阅不便的，酌情扣0.5-1分。 4 4

7 消防设施设备完好，接入远程监控，功能正常（3分）主机瘫痪或者关闭不得分。联动故障扣1分，故障点10个以上扣1分，未接入远程监控扣1分， 3 3

8 有微型消防站，人员信息完整。（2分）无微型消防站不得分。消防站人员照片、姓名等信息不完整扣1分。 2 2

9 消控室有人值班，具有有效资格证书，值班记录完整。（3分）无人值班不得分。无证扣1分，记录不完整扣1分。 3 3

10 楼道及公共设施设备管理（10分）消防楼长牌上墙，照片、姓名、联系方式等信息完整（1分）未上墙或者信息缺失不得分。 1 1

11 灭火器至少每月检查一次有记录；电梯保养记录正常；消防水压正常。（3分）抽查发现每个单项不符合要求扣1分 3 3

12 ★路灯、楼道照明灯完好、无缺失，楼道玻璃无缺损。（5分）抽查发现一处不符合要求扣0.5分 4 4

13 外墙体基本完好，楼道内墙面或者瓷砖完好。（1分）抽查发现一处不符合要求扣0.1分 1 部分破损

14 保洁保绿秩序管理（43分）★车辆停放有序，无明显堵塞通道行为；不在消防禁停线内停放车辆。（5分）发现一处不规范的，扣1分。 4 地下室车库没有改造，停车困难，地面消防通道停车

15 ★电动车不上楼停放，无违规充电行为，无电线私拉乱接行为。（5分）发现一处不规范的，扣1 分。 5 5

16 ★保持楼道及墙面干净，公共车库及车库公共通道整洁。路面、绿化带无明显垃圾和杂物。无乱晾晒。路灯、楼道灯每季度清洁一次。水体清洁、无明显垃圾。（10分）综合评价打分。优秀8-10分，良好6-8分，合格4-6分，不合格4分以下。 8 8

17 楼道内无乱涂写、乱张贴小广告、乱堆放等现象。（5分）抽查1-2个单元楼，发现一处不达标的，扣 0.5 分。 5 5

18 园林绿化垃圾、大件和装修垃圾指定堆放，及时清运，规范清运。（2分）乱堆放或者堆放点垃圾满溢扣1分，无资质车辆运输扣1分。 2 2

19 有专业人员实施绿化养护管理工作并公示信息。（1分）无专人不得分，未公示人员信息扣0.5分。 1 1

20 花卉、绿篱、树木及时修剪，保持观赏效果。草坪生长良好，及时补栽补种，无明显裸露和杂草。（10分）综合评价打分。优秀8-10分，良好6-8分，合格4-6分，不合格4分以下。 9 9

21 ★小区外围由物业公司负责的路段每日清扫，路面硬化、平整、整洁，无明显坑洼积水。（5分）综合评价打分。优秀4-5分，良好3-4分，合格2-3分，不合格2分以下。 5 5

22 其他（5分）通报问题整改落实，书面回复规范及时。（2分）问题能改未改的扣1分，回复不及时的扣1分。

大家可不要小瞧这个 23条，他可是我们所有小区遵循的检验检查标准，也是所有物业企业所使用的一套评判标准！

你认为你的企业很厉害，你的服务理念很先进，有了这个23条，你的理念就不一定能超过他的这个范围。

我们物业企业天天喊着服务服务，但是呢这种服务是一种综合性的东西，他不是某一种单一形式存在的，这一个指标受到那个指标的影响，所以说用这23项标准考核一个物业的工作水平是完全可行的。

咱们就是在第一条儿吧，我们凯亚物业是这样做到第一条的，你上班穿不穿工装，带不带胸牌儿，我们都是要列入到奖惩制度里面的。

各种各样的制度记录都要及时检查的。

比如说我们钱财的业主投诉记录登记，客服一定要把业主的所有需求记录在基本上，按照所牵扯的部门，必须及时把这些投诉落实到每个部门头上。

每个部门再把完成投诉的结果回复给客服，客服再给业主打电话回复这边处理的情况。

记录上面要写上已处理，或者是处理在什么时间。

你别看前台这一个小小的登记记录，他里面说蕴含的信息量很大。

就像我们上一张写的电工黄师傅的那个维修登记，大家看过以后有什么感想啊？

这仅仅是一个水电工的维修记录，我包含了我们每个家庭的方方面面，也包含了物业服务的公共设施的维修等方面。

所以说这种记录它是综合性的东西，你平常不到物业翻一翻他这个前台的投诉记录登记本，你就不知道在一个小区的物业操作是多么的复杂。

我劝读过这本关于物业这方面的关系的书的人，有时间你们也要去你们的小区的物业前台。去翻阅一下他们的业主投诉记录本，你不用看太多，你就看这一个物业这一天的工作量是多少。

我们凯亚物业的这一天的业主投诉登记本基本上都有80多条，这不仅仅关系到我们小区业主的所有的投诉都在这里面，重点是他这里面蕴含着我们物业，在处理各种投诉的过程中，所做出的各种努力，所发挥的各种各样的操作能力过程。

有的事情是特别的简单保安过去处理一下就好了，就像业主的乱停车，保安过去打个114或者在车辆管理系统中查到电话，通知一下就好了，大不了就是车主不愿意一次，保安没有办法去登门沟通解决。

总而言之一句话就是，业主投诉的每一件事情都要有处理过程，都要有结果，要让业主知道他的投诉得没得到一物业的重视，有没有恰当的处理结果，业主是否感到满意不满意。

就这物业督查标准的第一条我们物业就需要做出多么大的努力呀！

这一条当中就两个字记录，其实他所牵扯的就是一个物业管理当中的核心问题，大家真正真正能看到各种居住的话，估计你们也会被震撼到。

物业管理有好多种记录，刚才我说的只是前台的业主投诉登记记录，还有保安车辆登记记录，临时人员进出入记录，装修人员进出入记录，监控室工作记录，消防值班记录，设施巡查记录，消防巡查记录，消防水泵房机器设施巡查记录，保安巡查记录，管家装修进度记录，物业人员体温登记记录，外地回乡人员疫情登记记录，电梯消毒登记记录，绿化消杀登记记录，保洁日用品领用记录，垃圾清运记录等等。

这些记录都是有专人负责登记记录的，所以说一个物业的管理都要从记录开始抓起，记录这只是管理制度当中的一部分，也是执法部门检查物业是否工作否运行正常的一种标准！

我们今天就在这里说这一条吧，剩余的22条我要是说完的话，估计要写10万字的量才能说明白，这里就靠大家去想象吧！

不懂物业的人，认为干物业无非就是找几个保安看看门儿，找几个阿姨打扫一下卫生，其他时间都是坐在办公室里面喝茶聊天儿嗑瓜子儿，业主有事儿找他们他们就去处理一下，处理不了的事情就说不是自己的事情，花钱的事情从来不去干，不是物业范围内的事情从来不处理，，，

其实是大家误会物业了，物业的工作千头万绪，我们小区860户业主，时时刻刻都发生着我们物业人不知道发生的什么事情，我们不知道下一秒去干什么，但是我们却知道这一秒我们正在忙着解决这些问题。多一些理解吧！

执法部门督查物业行业的标准已经制定出来了，作为我们物业人如何对待这些督查标准而去操作实施呢？

这个里面学问就大了！

而且这个标准的操作都是一些细节的问题，你就是会作假，你也做不出来的。

因为物业企业所做的事情都是切合业主自身利益的事情，执法部门只要打一个电话问一下，就知道你这个记录的事情做了没做。

所以说物业没有做的事情，绝对不不敢登记在记录本上。

他不需要亲自去查你的业主回访记录，执法部门完全可以去业主家里访问一下，问一下最近有没有物业给你们做过服务，我什么样的服务，再打电话问物业有没有记录，就知道了是真是假。

所以说物业的事情都是真的。

特别是牵扯小区安全隐患的事情，别说我们不敢马虎，就是有一点小马虎也会立马知道的，因为机器不会说谎话，机器的设置就是不受人为控制的。

万一出现了火警记录，你保安人员没去现场处理核实取消，机器都会完整的记录你的这些行为，执法部门过来一检查你的记录就知道了，这个火警你去处理没有处理。

高科技设备再给我们带来工作便利的同时，记录着你的所作所为，所以说我感觉到机器是特别可靠的，没有一点点人情的成分。

我们小区的业主都说我工作特别的认真，其实说实话，我们工作不认真不行啊！

李静静来到我办公室笑着说，张经理我们这边检查还有一些东西是需要购买的。

什么东西呀？

按照督查评分标准，我们公司这边前台的医药箱里面药品都需要购买。

买。

我们物业的那个业主征求意见箱也需要买。

买。

业主意见登记簿也需要买。

买。

门卫室和前台以及电梯里面那个禁止吸烟标志贴儿也需要买。

买。

高层消防楼长制度牌上墙也需要买。

买。

荷花池边上的小心坠落提示牌儿也需要买。

买。

小区西大门十字路口5km禁止鸣笛提示牌儿也要买。

买。

防疫口罩现在还有300只还需要买。

买。

微型消防站里面的消毒防烟面罩过期了需要买。

买。

消防照明手电筒需要购买三只把。

买。

复印子硒鼓坏了需要购买。

买。

黄师傅报上来的路灯灯泡十只需要买。

买。

消防检查门口需要画电动车停车线油漆需要买。

买。

好了，经理暂时就这么多需要购买的！

嗯李静静，以后这样的物业日常购买物品就不要给我说了。

好的。

你按照物业易耗品使用日常物品的损耗，给我报一个计划就好了。

不要买一点东西都要给我单独讲，这样浪费你的时间，也浪费我的时间！

好！

对还有个事情我没有告诉你，春节临近，进入我们小区的外来人员特别多，我们小区电梯消毒和楼道消毒需要的84消毒液，多购买一点。

另外还有85%的酒精多买一点。

疫情防控不能马虎我们要认真对待，特别是我们大门口的各地方消毒以及电梯消毒，每天都要进行两次。

到春节了你这边呢还有新多辛苦一点，春节值班表给我排出来。

经理我们这边春节值班有什么特殊要求的吗？

我们办公室人员一人一天，轮流值班！

保安按正常上班运转，春节三天加班费。

保洁正常上班，春节也是三天加班费。

水电工正常上班，也是三天加班费。

我们办公室人员没有加班费。

年夜饭这边你提前预定一下饭店，今年公司安排我们的年夜饭要吃的好一点，大家都辛苦一年啦！

好的经理，我这边先预定一下。

另外我们员工的春节发放福利再增加一项。

增加什么东西呀？

我们公司准备了500元超市卡，我们自己呢在给员工增加一袋十斤大米，一桶十升食用油。

那这个费用从哪里出呢？

这个我会给庄总汇报的。

我们自己发的东西也算是给我们的员工一点点春节贺礼吧！

公司发公司的，我们发我们自己项目的！

另外你联系酒店的时候也要告诉他，我们小区的保安，保洁正常上班，大年初一初二初三的伙食，他要定期给我们打包送过来。你不然的话，小吃店都关门了，大年他们怎么吃饭呢？

好的经理这个我去安排！

你去银行联系对联的事情了吗？

对联的事情我还没有联系！

应该抓紧时间联系，到春节了银行的工作人员也特别忙，特别是让他们赞助我们对联的事情，一定提前和银行主任说明白，我们小区的每个楼栋门前都要贴对联的，过春节就要有一个过春节的样子嘛！

好的经理，我明天就把这个事情落实到位。

另外再购买一些红灯笼，我们小区的大门口和树上面都要挂满红灯笼！

你通知一下我们水电工黄师傅，们大门口的春节亮化彩灯一定要购置的多一点，我们物业刚刚入住小区，一定要把我们小区打扮的漂漂亮亮的。

好的经理我会通知他的。

好啦我这边没有什么事情了！你作为我们客服主管，是我们项目的财务负责人，一定要把这些采购的东西采购到位，春节这段儿时间你就辛苦啦！

没事的经理这个你放心吧！

谢谢你啦！

给我还有这么客气！