第9章 要求越来越高

根据通知，疫情出现反弹情况，原来规定的每一家每天可以出去一个人购物的通知取消了，这一下我们物业服务的难度再次加大。

不仅仅是物业服务的全部人员出现了焦虑的问题，居家隔离的几家业主也出现了类似的焦虑问题。我在楼层消杀的过程中，因为时间的问题，只能和业主说十分钟的话，帮助业主沟通他的情绪。别说我们是一个活生生的人，一个有血有肉有感情的人，就是一只狼被关在房间里面十几天，也会出现类似的焦虑问题。

焦虑症状的产生是没有固定对象的，他是一种综合因素影响的产生的心里不安以及烦躁现象。现在小区yq防控已经进入第二周，开始的时候大家还感觉不到紧张，一周以后所有的情绪都会集中在无聊之上，家庭和各成员之间，也会因为生活的琐事或者意见不同产生争吵与分歧，因为空间有限，所有的不良情绪无处发泄，这种烦躁是没有渠道抵消影响的，从而导致焦虑不安的发生。

这段时间和业主能够接触的物业管理人员就是我和张秋菊两个人，业主听到我们打扫卫生的声音或者是消杀消毒的声音的时候，他们都会敲几下门，隔着门和我们说话聊天，问一下我的家乡情况，问一下我的家庭情况，我在哪里上班，孩子在哪里上班，收入多少，现在小区外面的疫情情况怎么样，你们怎么管控的，采取了哪些措施，领导来小区几次了，你们公司的庄总来小区几次啦，他们是不是给你们提供了生活的物质等等，每个业主聊天的那种都不一样，其中有一个老人一个人在房间里面，我是每天都去和他沟通的，问他现在身体情况怎么样，吃的东西够不够，包括感冒药还购买不购买，自己要注意量一下自己的体温，现在没有办法去医院，一定要注意保暖，有什么问题及时给我说，我会汇报给朱经理的，朱经理也嘱咐我，这个阿婆的孩子都在国外，平时有什么事情都是我们物业帮忙购物，包括去医院都是我们物业拉着过去的，每周张秋菊都要上门一次，帮助阿婆打扫一下卫生，梳理一下头发，阿婆对我们物业的感情特别好，也不是一天增加的。张秋菊家里有事的话，都是先安排另外一个保洁去上门服务，这个阿婆已经是我们物业托管服务的第一个对象。

昨天朱经理开会的时候，管家主管林英英说到了现在有不少的业主都提出老人托管的问题，原来在家养老的空巢老人，因为儿女不能回来照顾，都提出了对老人进行托管的想法，我在做消杀的时候也有好多老人给我说出了这种想法，让我告诉我们物业公司的朱经理，看看需要什么条件，多少资金可以办理这方面的业务。

我找到朱经理把业主需要托管的需求情况反映给了他，朱经理说，谢谢老张，你在这段时间帮助物业做了不少的工作，虽然你是保安，被分到了消杀工作，你和业主的沟通以及心理辅导作用，为我们物业服务起到了良好的宣传，也取得了业主很好的口碑。不少业主要求我把你调到物业办公室，专门负责业主老年人服务。我正好也有这个想法，在这种新的形式下，物业服务进行养老服务的拓展，是物业增值创收的一个重要手段，你现在不要告诉任何人，自己先进行这方面的调查，看看我们小区有多少老人或者孩子需要托管的方面的服务，统计一下，我这边好向总公司汇报。老张我们年龄相仿，都是70年代的人，我也是大学毕业的，在国企单位管理岗位好多年，我们之间可以互相沟通的，没有哪方面的障碍，以后你有什么事情直接向我汇报，根据物业行业的发展趋势来看，物业增值服务当中，家庭居家养老作为物业服务的一个重要窗口去发展，我们物业以后还要靠这方面发展壮大，就需要你这样的有心理专业方面知识的人才，从这两周你的工作来看，你完全有能力胜任居家养老服务工作，我准备向总公司汇报后，专门开办一个养老服务公司，包括从餐饮，助浴，日间照料，心理辅导，文化活动，体育锻炼与康复等方面去拓展我们物业服务的范围，你不要小看这样的服务，足以改变物业服务公司的收入范围的扩大和转移，物业公司指望收取物业费过日子年代已经过去啦。好啦！不多说啦！以后我们加强沟通。

好的，谢谢朱经理，我通过这半个月的调查，我们小区90岁以上的老人有18位，80位以上的老人有60位，70岁以上的老人有260位，60岁以上老人有300位，假如我们按照养老服务等级划分的话，就按照这四个档次提出服务条件，招聘专业的护工人员和医疗服务人员，假如刚才你说的提供餐饮服务的话，我们的居家服务才是最完善的。晚上我回到家的时候我会把这部分的调查清单发给你，这一部分的物业收入不是一个小数字。再加上你说的商超，就是政府工作报告里面说的社区经济，我们全部搞好的话，这个数字就是天文数字啦！

我们小区三千六百户业主，可以称上是万人社区，假如我们服务的业主，都能成为我们物业服务的流量入口，将来我们物业公司不是一般的小公司啦，是可以做到上市的。朱经理不要笑话我，我只是有这个想法，碰到有你这样心灵相同的人，也是我的荣幸，谢谢经理！

自从我搬到新的保安宿舍以后，因为晚上上厕所的人特别多，加上洗澡排队，晚上12点之前我基本上没有睡过觉，再加上现在的消毒消杀任务比较重，每天背着五十多斤的喷雾器，每天都要打12桶，我的精神也出现了神经衰弱的问题，是睡眠不足直接导致的，

前两天又来了两个新的保安，这两个保安来到这里以后，他们晚上天天把电脑游戏打到晚上三四点，我跟他们沟通过几次，你们白天上班晚上打游戏，不影响别人睡觉吗？这个宿舍里面是我们的保安的集体宿舍，这里不是网吧，说过以后基本没有作用。

不过也好了很多，他们打游戏的时候都是用被子把自己和电脑盖起来，这样可以降低键盘敲击声。他们打键盘的速度和我们平常打键盘的速度不一样，我们是正常的输入文字的速度，即使输入文字速度最快的人，他们的键盘敲击声也没有他们大游戏的速度快，所以他们的敲击键盘的声音是特别响的。

据他们自己说，他们是从网吧里面直接搬到小区里面干保安的，他们已经半年没有回家了，在网吧实在没有钱待下去，才想到干保安赚点钱。其中有一个胖胖的个子不高的保安高云星，我和他沟通过几次，问他为什么在网吧一气儿待了半年。他说打游戏的人在网吧里面待半年很正常呀，有的一个人在网吧待了三年都没有出去过，我们这次出来的原因是因为那个待三年的完蛋在了网吧啦，他的完蛋才让我们清醒，不能在这个地方打游戏的，咱的话我们这一辈子就废了。

我问他你们的游戏不打不行吗？家里父母不挂念你们吗？不关心你们吗？高云星咧着嘴不好意思的说，老张你都是我爸爸辈儿的人了，我也不好意思得罪你，看你和我谈话也没有什么恶意，我就老老实实的告诉你，我们都是爸爸妈妈管不了的孩子，我们打游戏现的太深了没有办法。

我说你们说的陷得太深是不是有了网瘾啊？他笑着说，网瘾二字都是你们给我们游戏人员制定的名词，其实是没有瘾的，就是自己控制不了自己，我一天不进这个游戏当中，就会自己要疯掉一样的难受。现实的生活我们是不能接受的，生活在游戏的世界里，我们属于那个虚拟的空间，虚拟的世界，假如让我们返回现实，我们真的不知道怎么活下去。我们为什么选择干保安呢？因为保安值班不用动脑子，处理现实当中的问题没有那么复杂的事情，因为我们被网络游戏套牢，大脑里面就没有现实生活的一切套路，就是爸爸妈妈说一句关心我们的话，我们都认为他是在害我们的。虽然现在我知道了我错了我做的不对，但是我一时半会儿是不可能回到现实生活当中的。

对不起我们的键盘声是影响你们休息了，但是我们晚上多年形成的游戏习惯是改不掉的，假如晚上我们不打游戏，我们会做噩梦的，我们的大脑已经被游戏里面的情节控制了，我这辈子是走不出游戏的套路了。

再跟你说一句实话，网吧吃了半年的方便面，这是没有钱了才来干保安，为了在网吧里面能搞到钱，我们学会了撒谎，后来爸爸妈妈也不相信我们了，我们就会编各种各样的理由搞钱，我所认识的所有的亲戚朋友全部借了一个遍，我可以编辑好多的理由让他们借给我钱用，那是最后我实在是没有办法再编下去了，可能我的语文学习的不好，就是编辑骗人的理由都没有这种能力了，我感觉到自己是可悲的，骗的人也都是可悲的，用他们对我的真情或者是亲情骗了他们，他们开始也是想挽救我，但是我好像已经废掉了，现实当中的压力我也不知道是什么压力，就是不愿意在现实的生活中生活，假如有一天不让我再打游戏了，我宁可选择自杀，说的一点都不骗你，看在你和我爸爸一样年纪的份儿上，看见你这个老实人的年龄的份上，我们再干一个月的保安就走了，能够领到8000块的工资，我们两个人就1万多，足足可以在网吧再次待半年了，这段时间不好意思，你老张添麻烦了，你就晚上用被子捂上头担待一下，我们敲击键盘的时候也注意一下，咱们互不干扰好不好？算我求你了，大叔大叔算我求你了。

我满口答应，因为我知道这样的孩子是不能刺激他们的，假如他认为你是他的敌人的话，会用虚拟的手段来对付你，是毫无法律意识底线的，也可以说他们是极其危险的，可能因为一句话受到了刺激，引爆他们脑中报复，等到他们清醒过来的时候，才知道现实当中伤了人，我现在感到了害怕，见到他们我就躲着走，他们的眼睛一直是直直的，他想去了解世界，他对这个现实的世界一无所知，但是他也会害怕这个世界，因为这个世界带给他的伤害不知道从什么时候开始的，应该和他爸爸妈妈有关系。

有一次我和高云星两个人谈的比较投机，我们一起谈到了编程，原来他也是搞编程的，我们谈话的时候，高云星的手一直在自己的大腿上不停的敲打，他说他的游戏就是在打编程的时候学会的，因为编程的工作应该讲比较清闲，编程的工资15000左右，他就一边打游戏一边编程，他的老板也告诉过他，编程的时候不能一心二用，好几次搞的他的模具损失很大，但是高云星听不进去啊！后来他的老板因为损失太大啦！不得不开除了他。我认识的那另一个保安是在网吧认识的，那一个保安他家里是也是做模具生意的，他爸爸是一个大老板，因为他爸爸和他妈妈离婚，他为了和他爸爸生气，是一个人在网吧不肯出去，不能控制自己，害怕出去以后会把他爸爸害怕。他爱他爸爸但是又恨他爸爸，你在爱恨之间自己选择了逃避，可以说是个可怜的人。

我说高云星道理你不是很明白吗？怎么道理你都懂，为什么就不能逃离网络游戏呢？你们两个人这么年轻都刚刚20岁，人生也刚刚开始，也是正在上学的年龄，你现在回到学校去上学也可以呀！假如不愿意去上学也可以学一门技术呀！游戏不能当饭吃啊！这样的话估计会毁了你的一生。

高云星仍然笑着说，我会慢慢改变我自己的，谢谢你老张，我准备和一个人去做生意，开一个面馆儿，逼着自己忙起来，我前段时间认识了一个女孩儿，她是我同学，她希望我能够帮助他，一起做生意，生意忙起来以后，我就会慢慢戒掉游戏网络，用这个女孩儿的话说，爱情是无所不能的，一个小小的网络游戏，一定会戒掉。未来的现实社会，不打游戏不会死人，不会赚钱就会死人。哈哈开玩笑，哪有这么快死人的，生命诚可贵！爱情价更高嘛！我只能用我的爱情来拯救我自己了。我那个同学也有一个小女孩儿，你看看我们两个人网络世界打的同样的游戏，在现实社会当中，我们同样都找到了一个爱情的女孩儿，老张你是搞心理咨询的，你能不能给我们解释一下，我们两个人的生命轨迹为什么会一样呢？听说你会懂易经，也会给人看相算命，给我们两个人算一下我们两个人将来的命运是什么？我就喜欢跟你们这样的人打交道，就像我们打游戏打到一定级别以后，我内心会产生高高在上的感觉，不喜欢和级别低的人打游戏，你虽然不会打游戏，但是现实生活游戏当中你是懂规则或者规律的，所以说你是高人。我们的虚拟世界生活你不懂，但是现实的生活我不懂，需要你的帮助谢谢！

好的改天我给你们说一说，你们年轻人的未来是前途无量的，因为你们年轻所以说资本无限，将来不能干什么都会有所成就的，我相信你们，看你们两个人的面相都是发达之人，一定要相信自己的爱情，去努力，去奋斗就可以有所成就了，这个你要相信我对你的判断。

高云星特别高兴，手指上下舞蹈不停的敲打着大腿，比原来更激烈更跳跃，应该是他最兴奋的表现。我知道他们这样的年轻人，他们更需要现实社会当中的肯定，需要现实社会当中相关人员的激励，他们能把虚拟世界的游戏打的那么好，假如有人加以引导培养的话，现实生活当中他们也是比较优秀的。