第一章 移动商务认知
案例导入与预演
一、案例导入——京东及其移动商务
1998年6月，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2004年，京东正式涉足电商领域。2016年，京东全年净收入为2 602亿元人民币（约375亿美元），同比增长44%，并实现年度扭亏为盈，非美国通用会计准则下（Non-GAAP）年度净利润达10亿元人民币，增速是行业平均增速的2倍，并入榜2016《财富》全球500强，成为中国首家、唯一入选的互联网企业，也是中国收入规模最大的互联网企业。截至2016年12月31日，京东集团拥有超过12万名正式员工，业务涉及电商、金融和物流三大领域。
京东目前已成长为中国最大的自营式电商企业，2015年在中国自营式B2C电商市场的占有率为56．9%。京东致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，自2004年成立以来，坚持“正品行货”的理念，对假货零容忍；采取六大品控措施，保障正品，大量品牌直供，从源头上杜绝假货。通过内容丰富、人性化的网站（www．jd．com）和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的物流方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。京东致力于打造一站式综合购物平台，服务中国亿万家庭，3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部、生鲜事业部和新通路事业部六大部门领航发力，覆盖用户多元需求。同时，京东还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。
京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，通过完善布局，京东将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。截至2016年3月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，209个大型仓库，5 987个配送站和自提点，覆盖全国2 493个区县，仓储设施占地面积约430万平方米。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如211限时达、次日达、夜间配、2小时极速达、GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。京东智能物流持续创新，“亚洲一号”现代化物流中心是目前中国最大、最先进的电商物流中心之一，现已有6座“亚洲一号”投入使用。此外，京东物流实验室开始测试无人机送货，准备为农村电商配送提速。
2011年2月，京东商城iPhone、Android客户端相继上线，京东启动了移动商务战略。现阶段，京东的移动商务得到了长足发展，用户移动购物已经成为京东在线交易的主流。在2016年“618购物节”促销当日，京东全天下单量同比增长超过60%。其中，移动端下单量占比达到85%，是2015年同期的2．2倍；当日京东新增下单用户中，来自微信购物和手机QQ购物的新用户数量是2015年同期的2．6倍。
二、本章预演：京东桌面购物网站与手机APP的比较
预演任务：比较京东桌面网站购物与手机APP购物的异同。
预演步骤：
（一）京东桌面网站购物体验
（1）进入京东桌面购物网站，网站地址：www．jd．com，如图1-1所示。
图1-1 京东桌面购物网站首页
（2）注册京东会员。
（3）进行购物体验，熟悉桌面购物网站的功能及特点。
（二）京东手机APP购物体验
（1）在PC电脑上进入京东手机APP下载站点，网站地址：app．jd．com，使用手机的“扫一扫”功能扫描该站点页面的二维码下载京东手机APP并安装。
（2）进入京东手机APP，使用自己的京东账号登录。
（3）进行购物体验，熟悉手机APP购物的功能及特点，如图1-2所示。
图1-2 手机京东购物体验
（三）项目演练小结
对两种购物形式进行认真总结，完成以下表格，并在同学之间交流。
注：请认真体验，尽量从多个不同的角度填写上面的表格。