2.1　金牌班组胜任能力模型

胜任能力是指从事某一职种任职角色的人必须具备的知识、经验、技能、素质与行为之总和。建立班组长胜任能力模型有以下好处：

◇明确班组长的发展通道，使班组长知道自己的发展方向，促进班组长有效培训及自我提升。

◇促进班组工作的规范化、标准化，提高班组长的职业化水平，提升班组绩效。

◇明确班组长的资格要求，对班组长进行合理有效的配置。

◇为班组长晋升、薪酬提供重要依据。

◇引导班组长树立终身学习的观念。

◇通过班组长胜任能力认证，能激发班组长不断改进工作，提高工作质量和效率。

胜任能力体系构成如图2-1所示。

在实践过程中，班组长自身素质和能力的高低，直接决定了本班组的管理水平的高低。因此，打造金牌班组需要培训一批金牌班组长。在培训之前需要参照“金牌班组长胜任能力模型”（如图2-2所示）进行诊断，制定具有针对性的课程内容。一名合格的金牌班组长需要具备以下技能（如图2-3所示）：

◇基础能力：自我管理能力、专业技术能力、沟通与交流能力。

◇管理能力：团队士气管理能力、计划与组织能力、绩效目标管理能力。

◇运营能力：现场管理能力、效率管理能力、质量管理能力、设备管理能力。