推荐序二 做高质量的保险科普

中国银行保险传媒股份有限公司党委书记、董事长

《中国农村金融》杂志社党委书记、社长 朱进元

很荣幸受小雨伞保险经纪创始人光耀先生的邀请，为《理赔，你应该这样做》一书作序。

首先，我欣赏这本书的实用性。对于保险消费者，《理赔，你应该这样做》是一本很实用的书。很多情况下，消费者感觉“理赔难”，是因为理赔资料准备不齐全，导致保险公司不能顺利进入理赔程序。究其原因，一方面是保险公司讲解不到位，服务不够细致，另一方面是消费者在准备材料时手忙脚乱、丢三落四。本书特别在第一章用一节的篇幅教给消费者如何准备理赔资料，即“理赔的资料，手把手教你准备”。资料备齐了，消费者不用一趟又一趟地跑，理赔也就不难了。本书从第二章到第六章，分别介绍了意外险、医疗险、重疾险、寿险和车险。这里没有按照专业教科书上保险险种的分类展开论述，而是选择保险消费者日常接触较多的险种进行介绍，可谓用心良苦。

其次，我欣赏这本书的科普性。光耀说，这是一本关于保险理赔的科普书。我很认同。

保险是科学吗？我认为是。

保险建立在大数法则的基础之上，它本身就是一门科学。人们运用这门科学来应对人身风险和财务风险。人类在面对风险时，有很多种解决方案，保险不是唯一的，却是尤其独特、科学的制度安排。

理赔是保险这一科学制度安排中不可或缺的一环。在理赔过程中，保险人依约履行保险责任，被保险人或受益人依约享受保险权益，理赔使保险分散风险、实行经济补偿这一基本功能得以实现。

理赔需要科普吗？我认为很有必要。

随着社会文明程度不断提高，保险普及程度也不断提高；由于保险普及程度提高，理赔被越来越多的人认知。如果这时候没有准确、专业的科普，错误的信息就会左右人们的意识。而错误的信息一旦被接受，想要扭转就要付出非常大的代价。

在相当长的一个时期，人们提到保险，就会谈到“理赔难”。理赔难，有保险公司服务不到位的原因，也有保险消费者缺乏保险知识、对理赔存在误解的一面。保险公司创新服务固然重要，帮助消费者树立正确的理赔观念也不能忽视。因此，保险业内的专业人士有必要从数量、质量和可及性等方面，去满足大众对于正确理赔知识的渴求。正确知识缺位，就给了伪科学传播的空间；正确知识武装了消费者的头脑，各种谣言就会不攻自破。

因此，我非常高兴看到一本由专业人士撰写的保险理赔科普读物。这说明保险业内人士意识到了保险科普的重要性，意识到除了做好保险业务，保险科普也是保险人的应尽之责。

认识到保险科普的重要性之后，提升保险科普的能力同样重要。保险作为一种科学的制度安排，有许多专用名词。这些专用名词用于业内人士之间的交流毫无障碍，可对于普通保险消费者却可能是“天书”。将“天书”翻译成广大保险消费者可以理解的语言，这是保险科普人要具有的一种能力。这需要不断地学习和提升。在保险科普方面，小雨伞保险经纪做出了有意义的尝试。

最后，我想谈一点建议。保险人做科普的时候，应该建立一支相对专业的作者队伍。队伍中的作者应该既懂保险，有很丰富的保险从业经验，同时又能掌握科普规律。保险科普是一个系统工程，需要这样一支专门的队伍按照学科特点和内容做好策划和安排。

高质量的保险科普难做，需要各方面的共同关注和投入。但是，即便再难，也值得付出心力去做。