推荐序一

“根据熵增原理，任何企业管理的政策、制度、文化等因素在运营过程中，都会伴随有效功率的逐步减少、无效功率逐渐增加的情况，企业混乱度逐步增加，企业逐渐向无效、无序和混乱的方向运行，最终进入熵死状态。”这是任正非在《熵减：华为活力之源》中描述企业熵增时的状态。任正非认为，这种熵增源于企业的各种内部矛盾，企业要想生成用于抵消熵增的负熵，则必须通过制度、变革，激活组织与人的竞争与活力。

在21世纪初期，企业内部的生产协同更多依靠流水线作业，上下游衔接紧密，组织结构普遍呈树状结构，员工之间的沟通协作也通常是上下游之间的单点协作。随着互联网和移动互联网的兴起，大量企业为了满足业务需求而进行了线上化和数字化转型，生产模式发生巨大变化的同时，业务节奏显著加快，组织内部的生产协同偏向网状结构，上下游之间的单点协作也演变成各种职能角色之间的复杂协同。在此基础之上，企业通常会通过构建自己的信息化协同能力来抵御这种熵增。

我所在的企业是一家大型互联网公司，为了满足业务需求，从2012年创立开始，大量的业务类系统被搭建，随着时间的推移，业务的复杂度越来越高，各类系统不断被推倒、重构、升级。除了大量支撑业务发展的系统以外，也有大量的支撑运营效率和内部协同效率的系统被搭建。据不完全统计，在2022年，公司的各类系统数量已经超过3000个。伴随着业务的发展和业务系统的建设，组织和人员不断膨胀，组织内部的协同呈现网状结构，协同效率显著下降。2015年，公司成立了效能团队，在此之前，公司就引入了一些OA系统，但简单的OA系统根本无法满足组织内复杂的协同需求。从部门成立伊始，我就一直在思考，是否可以打造一套易用的BPM平台来满足公司复杂的网状协同需求，让大家在统一的平台上完成流程节点任务。它类似一个PaaS平台，可以很方便地让各类系统接入，降低系统重复建设流程功能的成本。当公司需要搭建一个线上化流程时，可以通过简单的低代码或无代码配置快速生成一个流程，进而统一全公司的流程管理语言，通过一个引擎来寻找企业治理过程中的阻塞点，改善企业熵增的情况。

通过反复的论证和调研，我们认为这种想法是可行的，完成这个任务可以分为4步。第一步是招聘一名BPM技术专家并组建包含产品、研发和实施的全功能团队；第二步是构建全公司统一、简单易用的BPM平台；第三步是推动全公司的业务类系统、运营类系统、内部效率类系统接入；第四步是通过工作流引擎中的流程耗时来优化流程，推动企业治理，减少阻塞点。

截至2022年7月，公司内绝大多数系统都已接入了BPM平台来管理流程，平台上线了1.1万余个流程模型，每周发起实例3500万个，累计发起流程实例41.33亿个，累计任务实例数达到427.63亿个，公司全员每周都在使用BPM平台进行协同。团队经受住了考验，我们也验证了最初的想法，公司流程运转效率得到了大幅提升。

回望2017年BPM团队成立伊始，我面试了很多技术专家，但贺波无疑是其中最合适的那个人，他在Activiti框架和技术深度层面经验丰富，对BPM平台在企业内的落地路径有非常深入独到的见解，对产品有自己的思考和规划。BPM平台经历了5年的演进，最后证明了贺波和他带领的团队是非常优秀的。

在接到贺波的邀请写本书的推荐序时，我非常开心，一是因为这本书有大量的干货，二是因为它凝练了贺波和他的团队这些年在BPM领域大量的实战经验积累，这些经验经受住了大平台的考验，这两个特点在BPM领域的其他书籍中是不多见的。

滴滴出行企业服务事业群总经理　蔡晓鸥

2022年7月29日