2.3　数字化转型中的几个问题

2.3.1　数字化转型，企业准备好了吗

企业在数字化转型中可能遇到的最大问题就是，在没准备好的时候便开始推进数字化建设。在年终总结时，公司高层充分肯定数字化变革的重要性和必要性，提出宏伟的目标和方向，但没有在流程、组织和人才等方面做出思考和调整。这种情况将造成两种后果：一是战略与行动脱节，组织调整和资源投入不到位，转型工作举步维艰，进度缓慢且效果不明显，继而导致公司高层的关注和投入逐渐缩减，甚至失去信心和耐心，最终，数字化转型陷入恶性循环，改革失败；二是数字化转型仅停留在口号和规划层面，没有具体的方案和行动，反而努力维持现有的模式，投入大量人力、物力也未能得到期望的结果。企业高层不仅需要认可数字化转型，还应持续关注转型的过程并承诺转型的结果，将转型的承诺落实到组织职责中，匹配具有转型能力的人才，明确阶段交付和KPI是准备好进行数字能力建设的标志。

2.3.2　数字化转型就是IT建设吗

很多传统企业在推进数字化转型过程中通过投入大量资源进行IT系统建设以提升技术能力，利用技术提升带动其他方面的转型，实际效果却不尽如人意。大量系统重复建设和系统建设过于超前，导致企业投入大量资源也无法收到预期的效果和收益。由此可见，技术能力提升是非常重要的，技术平台是企业实现数字化转型的基础，业务开展、流程运转和数据治理都需要技术平台来承载和实现。但是，技术能力的提升需要业务和管理的升级来配合，由业务转型来驱动技术提升，会带来更好的转型效果。

2.3.3　投资回报怎么算

评估数字化转型的投资回报非常困难，但每个企业都很关注这个问题，每个项目和季度都会对此进行评估，但大多是定性评估，无法得到明确定量的收益。很多时候，数字化转型项目的目标在于优化商业模式、提升业务能力和转变运营方式，短期内大量的成本投入虽然能得到长期的潜在收益，但存在较大的不确定性，很难得到传统业务价值计算和财务收益评估的认可，导致企业无法持续为数字化转型进行资源投入。

数字化转型是公司的重大战略实施，因此在评估数字化转型的收益时，应该从公司整体层面进行长期的评估，包括客户满意度、销售收入、运营效率和成本投入等关键指标的变化，而不是在单个项目或者某个季度进行。数字化转型的目标是使企业获得更高的回报，具有高收益高风险的特征。如果每个项目都能轻易获得成功，那可能并未达到预期的变革和创新，只是进行了渐进式的更改。然而，变革类的项目即使失败了，也能收获很好的学习经验。