第一章　认识私域流量

一、私域流量的概念

“流量”是互联网里的一个基本概念，通俗地说就是有多少人来访问你的网站、APP、公众号、网店。

■　什么是私域流量

私域流量的概念是相对于于公域流量的概念来说的。公域流量也叫平台流量，它是集体共有的流量，就是商家在公共范围内都能获取的流量，获取流量需要收费。

相反，私域流量属于单一个体，通俗地说就是自己的，是被品牌、商家或者个人截留的流量。它的特点是，可以在任意的时间、频次，免费且直接触达用户。

私域流量和公域流量的区别，如图1-1所示。

如果把公域流量比作是大海，那么私域流量就是自家建的鱼塘。当在大海里捞鱼的成本越来越高，捞到的鱼却越来越少时，有人便思考为什么不自己建一个鱼塘，自己养鱼？这样捞鱼更容易，而且捞鱼的成本也低了。这个鱼塘就是私域流量。

如果用一句话来概括私域流量和公域流量的区别，那就是：私域流量的用户属于个体，公域流量的用户属于平台。

■　私域流量的用户类型

根据运营者和用户之间的关系程度不同，私域流量的用户类型可分为四种，如图1-2所示。

■　粉丝

多指微信公众号、微博、今日头条、抖音、快手等社交媒体上的账号粉丝。

粉丝型私域流量，运营者与用户之间的关系最浅。因为用户是单向接受信息，靠的是运营者通过分析用户需求和喜好，来吸引和维护用户留存。

■　社群

运营者通过某种方式将具有相同兴趣、目的的用户，聚集在QQ群、微信群上的社群成员。

社群型私域流量比粉丝型私域流量的层次深一些。其用户接收的信息是多样的，运营者会发起群活动、群讨论等，二者接触的机会比较多，因此信任度和转化率要比粉丝型私域流量高。

■　好友

主要指社交账号如微信和QQ好友，类似于以前的通讯录。QQ和微信作为目前最流行的即时通讯工具，大多数人的社交关系都在上面维系着。好友型私域流量，运营者与用户之间的关系就像朋友，信任度最高，转化效果也最好。

■　CRM系统

CRM系统私域流量比好友型私域流量的信任更深一层，是最深层次的私域流量。决定用户下单的关键因素不仅仅是信任，还包括关系管理的强度。在运营中，随着客户不断增多，运营者可以收集用户登录、浏览、付费等行为数据。然后，进行分类整理，根据不同的客户提供不同的服务方案。做到个性化运营，以便加强与用户之间的关系强度。

我们在逛家具店时，经常会遇到销售员提出要你添加企业微信的要求。这是因为，如果是销售人员的个人号添加客户微信，最后只会形成客户与销售人员个人间的互动。销售人员离职后，企业就会面临失去这个客户的风险。

但是，如果客户添加的是企业微信，同时企业微信与CRM系统打通，双方在微信上的交流信息就可以直接沉淀在CRM系统中，方便企业根据交流内容细分用户标签，提供精细化服务。