杂谈前的准备

三流的人大脑空空；二流的人准备话题；一流的人怎么做？

与有些人在一起时，总是很容易便聊得滔滔不绝；与另外一些人在一起时，谈话却总是难以进行，气氛尴尬。在各位读者的周围，是否就存在着这样两种人呢？

这二者之间究竟有什么不同之处？要回答这个问题，我们或许可以从1994年上映的美国电影《变相怪杰》中找到答案。主演金·凯瑞凭借这部大受好评的荒诞喜剧一炮而红。在电影中，金·凯瑞虽然戴着面具，却仍然演出了丰富多样的表情，使电影院内笑声不断。可见，人能够仅凭表情就逗乐他人，给他人带来满满的活力。

若论起“丰富多样的表情”，在日本肯定非迪士尼乐园的米老鼠莫属。前往迪士尼乐园游玩的人每天都大排长龙，而米老鼠更是常常被围得水泄不通。可若是米老鼠成天愁眉苦脸，或是摆出一副臭脸，那么它的人气一定会一落千丈。

我以前常去的一家咖啡店里，有位女店员很受顾客的欢迎。店里明明有那么多别的店员，可客人们偏偏只和她聊个不停。某天，我突然好奇为什么客人只和她说话，便悄悄地在一旁观察了起来。

答案很快就揭晓了，那就是这位店员脸上“一瞬间的表情”。当有客人进入咖啡店时，她并非使用语言，而是用表情传达出对客人的欢迎之意。她的表情仿佛在说：“您又光临本店啦，真是不胜欣喜！”而这一切，仅仅发生在客人推门而入、她与客人四目相对的那一瞬间。

再举一个例子，在同学会上与阔别20年的同学再度相聚，互相打招呼说“好久不见！最近还好吗？”时，人们会流露出怎样的表情呢？眼睛一下子睁大，嘴角绽放出笑容，在见到对方的瞬间，就已经把“见到你真是太开心了！”写在了脸上。如果看见对方流露出这种表情，不论是谁都会一下子沦陷吧。

当与他人见面时，人们会最先看到什么？毫无疑问，就是对方的表情。

当一个人见到另一个人的表情时，他会在一瞬间就获取“面前这个人似乎很好说话”“这个人看起来不善言辞”之类的信息。即使你准备了再多的话题，可如果对方紧闭心门、不愿多说，那么对话自然也就难以进行下去了。

因此，经验丰富、善于总结的人会时常思考“对方想在我脸上看到我怎样的表情”。

倘若各位读者有意识地提升自己的表情管理能力，能够自然地流露出“见到你很开心”的表情，那么就算是已经掌握一流的人的沟通技巧了。