难以相处的人是谁？我吗？

是的，就是你！在想清楚如何与难以相处的人打交道之前，我们需要先审视一下自我。你是难以相处的人吗？你是不是那个不合群的人？你是那个有问题的人吗？做一做下面的练习，你觉得这些是难以相处的人常说的话吗？答案可能是否定的。这个练习可以帮你对自己进行评估，让你想清楚自己是不是那个有问题的人。

那么遇到难以相处的人时，该怎么做呢？

放轻松！我们应该在碰到难以相处的人之前就做好准备。具体应对过程详见图1-1。

这样做并不意味着你必须让粗鲁无礼的人占尽上风，但确实意味着你不会赤手空拳上阵。

还有个坏消息要告诉你：好相处的人也并不是都和你一样！是的，是的，我知道如果每个人都像你一样，那么世界会变得更简单，可惜事与愿违。人们的身份背景不同，受教育程度不同，对事物的看法不同，树立的目标也不同。但即使他们做事的动机和想法不尽相同，也不妨碍他们成为很好相处的人。

好好想想吧！残酷的事实是：他们根本不在乎你。这可能会让你感到震惊，但其实世上真正关心你、在乎你的人并不多，其中可能有一直爱你的母亲及其他家人，还有伴侣和几个朋友。即使如此，当困难来临时，你也只能靠自己。

我们之间的相处方式在很大程度上取决于我们对彼此的感觉。大多数人一开始的态度是中立的，也有些人是完全对立的，但现实情况是绝大多数人根本不在乎你。

情况还会更糟糕！难以相处的人根本不在乎你，他们只关心自己，以自我为中心。这就是他们为什么难以相处。

对此你能做些什么呢？虽然听起来很残酷，但答案就是你无计可施！

你很难改变他们，为什么要自寻烦恼呢？有一种更简单的方法可以解决这一问题。

记住：难以相处的人的行事方式都是可以预料的，避免与之争吵。如果可以的话，一定不要和他们争辩，而要找一个中立的更高权威来帮助解决争端。比如找出规则手册、系统协议、服务指南或者公司政策等，这些材料都可以给出答案。切记不要进行人身攻击。

这个简单的方法可以让你的生活轻松许多。你是不是经常听到人们说，“哦，别理他，他是个讨厌鬼”或者“别问她，她看什么都不顺眼”。

你看，难以相处的人不止为难你。他们只顾自己，通常很难和任何人相处。

这并不意味着你要一味退让，或者轻易就被打败，而是意味着你要多用理智做出决定，而非感情用事。诀窍是你要提前确定好此次会面的目的，制订相应的计划并付诸行动。表1-1列出了一些你需要考虑的方法。

表1-1　应对难以相处的人的方法

该策略简单易行。难以相处的人不会因为自己难以相处而做出改变。他们不在乎你，他们只在乎自己。确定此次会面的目的，并做好准备操控全局、适当调整、做出让步、寻求改变，随便你怎么描述。这样你最终会取得胜利，得到你想要的结果。

就这么简单！最后你甚至会希望所有的人都难以相处，因为难以相处的人最容易掌控。