[1] “听”比“说”更重要

正如有句话：善言者必是善听者。擅长说话的人，会很注意：

● 听别人说话

● 让对方多说

为什么比起“说”更要重视“听”？主要有三个原因。

（1）人们喜欢“听自己说话的人”

据观察，人们对“听自己说话的人”会很有好感，因为“听自己说话的人”能够“满足自己被重视感的需要”。

自我的被重视感，指的是“希望被认为重要”“希望自己被承认”的需求。

记者池上彰曾如此说明听别人说话的重要性：

“有人听自己说话时，人们会感到非常高兴，更何况是第一次见面的人热情地听自己说话，有人甚至会感动。面对听自己说话的人，人们当然会感到亲切，好感度也会上升。”2

作家兼心理医生五百田达成也说：“光凭听人说话，一个人就能被所有人喜欢。”“仅仅是对方听自己说话，人们就会不可思议地感到‘我和他谈得来’‘这人很好聊天’，甚至感到‘那个人很有意思’。”3

如果你兴致勃勃地听别人说话，你就会赢得对方的信赖，被认为“这个人把我的话听进去了”。

（2）可以让自己增长知识，深化观点

“只顾自己说，不听别人说”的人无法获得新信息。听别人说话，也是让自己增长知识的机会。

那么，“听”和“说”的占比要怎么分配呢？

综合专业人士的意见，如下可算一个标准：

● 说（自己的话）：20%—30%

● 听（别人的话）：70%—80%

（3）可以掌握对方的需求

在商业环境中，掌握对方的需求，提出满足需求的方案，是很重要的。

只会一个劲儿说自家的商品如何如何，的确很难签下合同。

那么，要怎样掌握对方的需求呢？想要了解对方的需求，掌握“积极倾听”的技巧非常有效。

◆ “积极倾听”的六个要点

“积极倾听”（Active Listening）是美国临床心理学家卡尔·罗杰斯博士在1957年倡导的一种倾听方法。

比起静静地听，这种方法可以更强烈地表现出“我对你的话有兴趣”“我真的在听你说”。

雅虎日本的常务执行董事本间浩辅认为，“积极倾听”是“一对一会议”（即上下级间一对一谈话）中的典型技巧：

“‘积极倾听’中有一点很有意思，就是在大多数情况下，即使听者觉得自己只是在鹦鹉学舌，说话者却感觉不到这一点。或者说，几乎所有人都觉得：‘对方在很认真地听我说话。’”4