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版权信息
内 容 提 要
前言
第1章 沟通概述
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
1.1 沟通的内涵
1.2 沟通的层次与原则
1.3 沟通的特点与功能
1.4 沟通的类型
1.5 沟通能力及其培养
本章小结
思考题
技能训练
第2章 沟通过程模式与沟通过程
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
2.1 沟通过程模式
2.2 沟通过程中的要素
2.3 沟通与信息
本章小结
思考题
技能训练
第3章 沟通的障碍
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
3.1 有效沟通
3.2 沟通中的障碍
本章小结
思考题
技能训练
第4章 书面沟通技巧
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
4.1 书面沟通概述
4.2 掌握写作的流程
4.3 了解不同文体的写作要求
本章小结
思考题
技能训练
第5章 演讲
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
5.1 演讲概述
5.2 演讲的构思
5.3 演讲心理及演讲者应具备的心理素质
5.4 演讲的语言技巧
5.5 演讲的非语言技巧
本章小结
思考题
技能训练
第6章 会见
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
6.1 会见的一般过程
6.2 会见的主要类型与技巧
本章小结
思考题
技能训练
第7章 电话沟通技巧
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
7.1 电话沟通礼仪
7.2 打电话的技巧
7.3 接听电话的技巧
7.4 拨打电话和接听电话的程序
7.5 转达电话内容的技巧
7.6 电话销售技巧
本章小结
思考题
技能训练
第8章 上下级沟通技巧
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
8.1 与上级沟通的技巧
8.2 与下级沟通的技巧
本章小结
思考题
技能训练
第9章 接近客户的技巧
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
9.1 第一次接近客户的技巧
9.2 通过电话接近客户的技巧
9.3 获得客户好感的六大法则
本章小结
思考题
技能训练
第10章 非语言沟通技巧
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
10.1 非语言沟通概述
10.2 非语言沟通的形式
10.3 服饰与仪态
本章小结
思考题
技能训练
第11章 倾听
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
11.1 倾听的定义与过程
11.2 倾听的重要性
11.3 倾听的作用与类型
11.4 倾听的层次与原则
11.5 倾听的方式
11.6 倾听的障碍
11.7 倾听的艺术
11.8 赞美、说服、拒绝的艺术
本章小结
思考题
技能训练
第12章 团队合作
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
12.1 团队及团队合作概述
12.2 团队合作的特征
12.3 团队合作的意义
12.4 团队合作的要求
12.5 团队相处的技巧
本章小结
思考题
技能训练
更新时间：2020-09-18 15:07:39
完结共135章
倒序