第1章 沟通概述

【学习目标】

1.了解沟通的含义及其具体内涵。

2.熟悉沟通的层次与原则。

3.理解沟通的特点与功能。

4.掌握不同的沟通类型。

5.初步具有良好的沟通能力与沟通态度。