营销管理（第16版·全彩版）

术语表

营销焦点｜蒂芙尼公司

营销焦点｜本杰瑞公司

营销焦点｜星巴克

本章小结

营销洞察｜水行业中的环境问题

平衡社会责任和公司盈利

以可持续发展为中心的企业社会责任

基于社区的企业社会责任

社会责任在营销管理中的作用

21 社会责任营销

营销焦点｜文华东方

营销焦点｜宜家

本章小结

营销洞察｜全球文化异同点

决定全球市场营销方案

决定怎样进入市场

决定进入哪些市场

决定是否走出国门

20 进军全球市场

营销焦点｜凯撒娱乐

营销焦点｜ Stitch Fix

本章小结

营销洞察｜净推荐值和顾客满意度

管理顾客终身价值

管理顾客关系

管理顾客满意度和忠诚度

管理顾客获取和顾客保留

19 建立顾客忠诚

营销焦点｜微信

营销焦点｜诚实茶

本章小结

营销洞察｜理解创新的采用

商业部署

供应品实施

商业模式设计

概念开发

创意产生

新供应品的开发过程

18 开发新的市场供应品

营销焦点｜美国运通

营销焦点｜爱彼迎

本章小结

营销洞察｜市场挑战者的增长战略

产品生命周期营销策略

捍卫市场地位

获得市场地位

评估增长机会

17 驱动公司在竞争性市场的增长

第七部分 管理增长

营销焦点｜百思买

营销焦点｜优衣库

本章小结

营销洞察｜管理零售商的价格形象

批发

管理自有品牌

管理全渠道零售

关键的零售决策

现代零售环境

16 管理零售

营销焦点｜博派斯

营销焦点｜飒拉

本章小结

营销洞察｜理解展厅现象

管理市场物流

渠道合作与冲突

渠道管理决策

分销渠道的作用

15 设计和管理分销渠道

第六部分 传递价值

营销焦点｜前进保险

营销焦点｜雅芳

本章小结

营销洞察｜大客户管理

直接营销

管理销售队伍

设计销售队伍

人员销售

14 人员销售与直接营销

营销焦点｜雅高酒店

营销焦点｜汉堡王

本章小结

营销洞察｜衡量社交媒体的投资回报率

包装

宣传与公共关系

口碑

活动与体验

移动沟通

社交媒体

在线沟通

广告

管理整合营销沟通

13 在数字时代设计整合营销

营销焦点｜世界上最好的工作

营销焦点｜红牛

本章小结

营销洞察｜名人代言

衡量沟通效果

创新沟通方法

确定沟通媒介

识别目标受众，设计沟通信息

设定沟通目标

营销沟通的作用

12 管理营销沟通

第五部分 沟通价值

营销焦点｜优步

营销焦点｜ Priceline

本章小结

营销洞察｜处方药定价中的伦理问题

管理激励机制

发起和应对价格变化

制定价格

消费者心理和定价

理解定价

11 管理价格和促销活动

营销焦点｜无印良品

营销焦点｜路易威登

本章小结

营销洞察｜绘制品牌定位靶盘

奢侈品品牌化

品牌动态

营销技巧｜品牌价值链

品牌层级

营销技巧｜品牌形象代表的魔力

设计品牌

品牌化如何开展

10 建设强势品牌

营销焦点｜诺德斯特龙

营销焦点｜丽思卡尔顿酒店

本章小结

营销洞察｜改进公司的呼叫中心

服务质量管理

让服务走向卓越

服务业的新现实

服务的性质

9 服务的设计和管理

营销焦点｜丰田汽车

营销焦点｜卡斯珀

营销焦点｜苹果公司

本章小结

营销洞察｜当“少即是多”时

担保和保修管理

包装和标签管理

产品组合和产品线

产品设计

产品差异化

8 产品设计与管理

第四部分 设计价值

营销焦点｜瓦尔比派克

营销焦点｜联合利华：凌仕和多芬

本章小结

营销洞察｜初创企业的定位

沟通供应品的定位

创造可持续的竞争优势

识别潜在的差异点和共同点

选择一个参照系

制定价值主张和定位

7 打造顾客价值主张和定位

营销焦点｜大通蓝宝石卡

营销焦点｜欧莱雅

本章小结

营销洞察｜追逐长尾

企业市场细分

对消费者市场进行细分

单一细分市场和多目标细分市场的定位

战术目标市场选择

战略目标市场选择

识别目标客户

6 识别细分市场和目标客户

第三部分 营销战略规划

营销焦点｜乐高

营销焦点｜ IDEO

本章小结

营销洞察｜从客户那里汲取新创意的六种方法

衡量营销生产力

衡量市场需求

营销调研过程

营销调研范围

5 开展营销调研

营销焦点｜赛富时公司

营销焦点｜阿里巴巴

本章小结

管理B2B关系

制订有效的企业营销方案

了解采购流程

采购中心

组织采购过程

4 分析企业市场

营销焦点｜财捷

营销焦点｜梅奥诊所

本章小结

营销洞察｜行为决策理论

购买决策过程

消费者心理

消费者特征

消费者行为模型

3 分析消费者市场

第二部分 认识市场

营销焦点｜美捷步

营销焦点｜谷歌

本章小结

营销洞察｜编写营销计划的模板

修订营销计划

制订营销计划

计划和管理市场供应品

开发市场供应品

公司和业务单元的计划和管理

2 营销计划与管理

营销焦点｜迪士尼

营销焦点｜耐克

本章小结

营销洞察｜营销十宗罪

建立以客户为导向的组织

组织与管理市场营销部门

市场营销在组织中的作用

新的营销现实

市场营销的范畴

1 为新现实定义营销

第一部分 营销管理的基本原理

译者简介

作者简介

致谢

解决学习和教学方面的挑战

第16版有什么新内容

前言

版权信息

封面

封面

版权信息

前言

第16版有什么新内容

解决学习和教学方面的挑战

致谢

作者简介

译者简介

第一部分 营销管理的基本原理

1 为新现实定义营销

市场营销的范畴

新的营销现实

市场营销在组织中的作用

组织与管理市场营销部门

建立以客户为导向的组织

营销洞察｜营销十宗罪

本章小结

营销焦点｜耐克

营销焦点｜迪士尼

2 营销计划与管理

公司和业务单元的计划和管理

开发市场供应品

计划和管理市场供应品

制订营销计划

修订营销计划

营销洞察｜编写营销计划的模板

本章小结

营销焦点｜谷歌

营销焦点｜美捷步

第二部分 认识市场

3 分析消费者市场

消费者行为模型

消费者特征

消费者心理

购买决策过程

营销洞察｜行为决策理论

本章小结

营销焦点｜梅奥诊所

营销焦点｜财捷

4 分析企业市场

组织采购过程

采购中心

了解采购流程

制订有效的企业营销方案

管理B2B关系

本章小结

营销焦点｜阿里巴巴

营销焦点｜赛富时公司

5 开展营销调研

营销调研范围

营销调研过程

衡量市场需求

衡量营销生产力

营销洞察｜从客户那里汲取新创意的六种方法

本章小结

营销焦点｜ IDEO

营销焦点｜乐高

第三部分 营销战略规划

6 识别细分市场和目标客户

识别目标客户

战略目标市场选择

战术目标市场选择

单一细分市场和多目标细分市场的定位

对消费者市场进行细分

企业市场细分

营销洞察｜追逐长尾

本章小结

营销焦点｜欧莱雅

营销焦点｜大通蓝宝石卡

7 打造顾客价值主张和定位

制定价值主张和定位

选择一个参照系

识别潜在的差异点和共同点

创造可持续的竞争优势

沟通供应品的定位

营销洞察｜初创企业的定位

本章小结

营销焦点｜联合利华：凌仕和多芬

营销焦点｜瓦尔比派克

第四部分 设计价值

8 产品设计与管理

产品差异化

产品设计

产品组合和产品线

包装和标签管理

担保和保修管理

营销洞察｜当“少即是多”时

本章小结

营销焦点｜苹果公司

营销焦点｜卡斯珀

营销焦点｜丰田汽车

9 服务的设计和管理

服务的性质

服务业的新现实

让服务走向卓越

服务质量管理

营销洞察｜改进公司的呼叫中心

本章小结

营销焦点｜丽思卡尔顿酒店

营销焦点｜诺德斯特龙

10 建设强势品牌

品牌化如何开展

设计品牌

营销技巧｜品牌形象代表的魔力

品牌层级

营销技巧｜品牌价值链

品牌动态

奢侈品品牌化

营销洞察｜绘制品牌定位靶盘

本章小结

营销焦点｜路易威登

营销焦点｜无印良品

11 管理价格和促销活动

理解定价

消费者心理和定价

制定价格

发起和应对价格变化

管理激励机制

营销洞察｜处方药定价中的伦理问题

本章小结

营销焦点｜ Priceline

营销焦点｜优步

第五部分 沟通价值

12 管理营销沟通

营销沟通的作用

设定沟通目标

识别目标受众，设计沟通信息

确定沟通媒介

创新沟通方法

衡量沟通效果

营销洞察｜名人代言

本章小结

营销焦点｜红牛

营销焦点｜世界上最好的工作

13 在数字时代设计整合营销

管理整合营销沟通

广告

在线沟通

社交媒体

移动沟通

活动与体验

口碑

宣传与公共关系

包装

营销洞察｜衡量社交媒体的投资回报率

本章小结

营销焦点｜汉堡王

营销焦点｜雅高酒店

14 人员销售与直接营销

人员销售

设计销售队伍

管理销售队伍

直接营销

营销洞察｜大客户管理

本章小结

营销焦点｜雅芳

营销焦点｜前进保险

第六部分 传递价值

15 设计和管理分销渠道

分销渠道的作用

渠道管理决策

渠道合作与冲突

管理市场物流

营销洞察｜理解展厅现象

本章小结

营销焦点｜飒拉

营销焦点｜博派斯

16 管理零售

现代零售环境

关键的零售决策

管理全渠道零售

管理自有品牌

批发

营销洞察｜管理零售商的价格形象

本章小结

营销焦点｜优衣库

营销焦点｜百思买

第七部分 管理增长

17 驱动公司在竞争性市场的增长

评估增长机会

获得市场地位

捍卫市场地位

产品生命周期营销策略

营销洞察｜市场挑战者的增长战略

本章小结

营销焦点｜爱彼迎

营销焦点｜美国运通

18 开发新的市场供应品

新供应品的开发过程

创意产生

概念开发

商业模式设计

供应品实施

商业部署

营销洞察｜理解创新的采用

本章小结

营销焦点｜诚实茶

营销焦点｜微信

19 建立顾客忠诚

管理顾客获取和顾客保留

管理顾客满意度和忠诚度

管理顾客关系

管理顾客终身价值

营销洞察｜净推荐值和顾客满意度

本章小结

营销焦点｜ Stitch Fix

营销焦点｜凯撒娱乐

20 进军全球市场

决定是否走出国门

决定进入哪些市场

决定怎样进入市场

决定全球市场营销方案

营销洞察｜全球文化异同点

本章小结

营销焦点｜宜家

营销焦点｜文华东方

21 社会责任营销

社会责任在营销管理中的作用

基于社区的企业社会责任

以可持续发展为中心的企业社会责任

平衡社会责任和公司盈利

营销洞察｜水行业中的环境问题

本章小结

营销焦点｜星巴克

营销焦点｜本杰瑞公司

营销焦点｜蒂芙尼公司

术语表