第1章 序言

电话行销就是通过先进的电话技术和计算机技术（包括数据库技术和网络技术等），实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。

电话行销工作的任务之一就是赋予产品生命力，让产品与客户建立情感的联系，不仅要把产品卖到客户的手中，更要把产品卖到客户心中。

在电话行销的时代，“行销技巧”贯穿行销的全过程，是一个起决定性作用的因素。电话行销是用嘴巴来创造财富的过程，其技巧其实可以看作是一种话术。这种销售方式主要是通过电话进行沟通，而不是面谈，这样可以有效降低客户初次打交道时的防范心理。

电话行销区别于传统行销方式的最大特点是更有针对性、更具互动性。电话行销的成功，在很大程度上取决于人的因素——需要用正确的人做正确的事。此外，电话行销还要有好的客户名单和好的数据管理，因为一个成功的电话行销，必须精确地找准目标客户。

目前，由于电话种类和电话功能的增多，使电话行销由最初的简单通话推销开始向多元化、复杂化发展，由此开始变得网络化、视觉化、理性化，电话行销也越来越成为企业在相互竞争中不可忽略的一种行销方式，并呈现出做大、做深、做精的趋势。

本书分为十五章，以电话行销的实际操作步骤为切入点，由浅入深地讲解了电话行销的具体操作方法、操作技巧以及提升行销能力的训练，并辅助有大量的经典行销案例，力求帮助每一位电话行销行业人员向着金牌电话行销人的方向前进。

电话行销靠的是智慧和勤奋。编者希望那些细心研读本书的读者朋友，能够凭借智慧和勤奋在电话行销的道路上越走越远，早日实现自己的财富梦。

鉴于编者的水平有限，书中难免会有疏漏之处，还望读者朋友予以谅解并多多指教。

编者