前言

自1981年第一家物业公司在深圳成立以来，物业服务行业在中国已经走过了三十多年的发展历程。从最初为房地产开发商提供项目后期服务，发展到如今已经成为独立行业出现，物业服务从无到有、从小到大走过了不平凡的发展之路，物业服务行业已经成为推动国民经济增长、增加社会就业的新兴行业之一。然而，在物业服务实务工作中，经常会遇到岗位工作职责不明、人员业务知识培训不到位等现象，甚至有些问题已经成为限制企业进一步发展的“瓶颈”。为此，作者编写了《物业服务运营管理实务》一书。

书中论述由浅入深，由理论到实践，循序渐进，并配有相应的示例，既可操作，又很实用，更便于理解和掌握。本书还把整体运作思路、设计定位、服务理念、实现方法、使用技巧传达给读者，具有较高的行业理论参考价值和一线操作实用价值。

本书按照实际工作步骤、操作环节进行编写，内容涵盖物业服务运营管理应知必会的实用知识和技能，对物业服务企业人员系统把握物业服务过程当中的各个重要节点及环节，对物业服务实际工作的标准化、规范化管理，将起到综合指导促进作用。

本书作者在撰写过程中参考了大量资料。张画如老师、姜淑秀老师为本书的编写付出了大量劳动，并提出了宝贵的意见和建议；李薇薇为本书进行了整理、统稿工作；苏光信老师、李浩老师对本书进行了校对、审读工作，谨致以诚挚的谢意。苏宝昕、陆嘉完成了全书排版工作，李奇、李季、冀惠芳也参加了本书的工作协调和文字编写工作，在此一并表示感谢。

本书不仅可以供物业服务企业领导层决策、中层管理人员培训参考使用，还可以供广大物业服务企业基层操作人员作为日常工作、学习培训、实操重点的依据和服务标准，具有很强的指导作用。此外，本书对从事公共关系研究、社会问题研究、管理咨询及企业培训人员，对相关专家学者也有一定的参考价值，是一本集教学、培训、查询、应用、参考等诸多功能为一体的多功能实用指导手册。

由于编者学识有限，形势发展日新月异，不足之处在所难免，恳请广大读者给予批评指正。

作者：苏宝炜

2012年2月18日于北京