本部分从对物业服务企业对外服务与管理的角度入手，介绍了相关专业概念，并结合物业服务实际管理工作经验和案例，介绍了物业服务项目的招标与投标活动、物业服务合同的签订履行与前期管理、物业项目承接查验及工作移交、物业项目办理入住与装修管理、物业服务客户关系管理、业主与业主委员会、房屋及设备设施管理、物业公共秩序管理、物业清洁卫生和绿化养护服务、经营性物业服务等项内容。