第14章酒店产品与服务质量管理（1）

书名：酒店管理实务
作者名：闫宏毅
本章字数：11046字
更新时间：2016-01-14 14:29:17

8.1 酒店产品管理

学习目标

*了解酒店服务质量的内容、特点与要求

*熟悉酒店服务质量管理的内容

*掌握酒店服务质量管理的基本方法

引导案例

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