1.4 电子商务的优点与局限

如今传统商务被电子商务大潮所冲击，经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景，在全球信息化大势所趋的影响下，各国的电子商务不断地改进和完善，电子商务已成为21世纪先进生产力的标志之一。

传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。用户能够通过传统手段进行市场营销、广告宣传、获得营销信息、接收订货信息、做出购买决策、支付款项、客户服务支持等。这种手段具有环节多、成本高、效率低、双方心里距离远的特点。

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。

1.4.1 传统商务与电子商务的比较

1. 传统商务的运作过程

传统商务是商品生产、流通、结算所进行的全部活动的总称，商务活动作为商业、贸易、服务、行政事务和经济事务等的统称，几乎覆盖了人类社会经济生活的各个方面。

传统商务活动的三个基本要素为：买方、卖方、交易。商品交易是商务活动的形式，必须由买方和卖方共同参与并完成商品所有权的转移，期间常常需要中介机构提供相应的服务。整个交易过程是信息流、资金流、物流的统一。

传统商品交易过程大致可分为四个阶段：交易前的准备、交易磋商、合同签订与执行、支付与结算。

（1）交易前的准备

交易前的准备是指买卖双方在交易磋商的准备活动。

买方根据自己的需求，进行货源市场调查和市场分析，寻找满足需求的产品或服务，制定购货计划并计划购货款，再按计划初步确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等。

卖方首先要进行市场调研和市场分析，生产适销对路的产品，制定各种销售策略和销售方式，寻找交易伙伴和交易机会。

概括而言，交易前的准备实际上就是买卖双方利用各种有限的媒体空间进行商品信息的发布、查询和匹配的过程。而且在大多数情况下，彼此欲进行交易的标的已经存在，即前有“供”，后有“求”。

（2）交易磋商

交易磋商是指买卖双方对所有交易的细节进行谈判，包括双方在交易的权利、所承担的义务，以及购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点、交易方式、运输方式、违约方式和索赔等。贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、定购合同、发货单、运输单、发票、收货单等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略、管理要求及详细的商品供需信息。其传递主要通过邮寄方式传递。

（3）合同签订与执行

磋商的过程，经常是通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，以确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。

根据合同，卖方要备货、组货，完成必要的交易手续，将商品交付运输公司包装、起运、发货或直接交付给买方。买方接到商品后，要组织验货，完成接收过程。

（4）支付与结算

买方要根据约定或合同规定进行付款，付款可通过银行和金融机构进行，以完成整个交易过程。传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的商贸过程，现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。

2. 电子商务的运作过程

简单地讲，电子商务是指利用电子手段（特别是计算机网络）进行商务活动。电子商务的核心是“商务”，它是对传统商务所涉及的各种要素的重组。重组的目的是提高各种要素的运行效率和质量，它并没有摆脱传统商务活动的三个要素：买方、卖方、交易。在电子商务环境下，商务实际的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同签订与执行、资金的支付与结算等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。

（1）交易前的准备

在电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的。

（2）贸易的磋商

电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证网络信息传递的正确性、安全性和快速性。

（3）合同的签订与执行

电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。

（4）资金的支付

电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式，以在网上支付的方式进行。

传统商务与电子商务运作过程的比较如表1-2所示。

3. 传统商务与电子商务的比较

传统商务与电子商务的比较可以从信息提供、流通渠道、交易对象、顾客方便度、交易时间等几个方面进行，如表1-3所示。

1.4.2 电子商务的优点

1. 便捷、高效

电子商务的产品挑选、下单订购、交易支付均通过网络进行，消费者足不出户便可完成多种商品的“一站式”购物，大大节省了时间、物力和人力。整个电商行业的运作都是便捷、高效的。

2. 不受时空地域限制

电子商务塑造了一个真正意义上的全球市场，打破了传统市场在时间、空间和流通上存在的各种障碍，突破了地理空间的界限，大大扩展了市场交易机会。中小企业可以和大企业一样，通过网络及时掌握市场供求状况，共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈利市场。

3. 提高了服务质量

电子商务的最大优势在于建立在网络基础之上的交互性，商家在网上提供商铺和产品的详细信息、图片展示、订单追踪、用户评价等内容，使客户能够自行获得详细信息，还可以通过QQ、阿里旺旺等方式与客户交流，及时了解用户的反馈信息，从而大大提升了服务质量。

4. 丰富的数据挖掘

与传统零售相比，网络交易的特点是在不侵犯个人隐私的前提下为商家提供丰富的用户行为和交易数据，便于商家了解用户的消费行为、态度和习惯，从而提供实时营销和精准营销。

1.4.3 电子商务的局限

1. 安全问题

网络安全，尤其是支付交易安全，是制约电子商务发展的瓶颈。用户个人隐私信息安全、信用卡信息的安全、数据传输的安全等问题对电子商务的发展都有阻碍作用。由于网络购物下单时需要填写买家真实姓名、住址、电话等详细信息，部分不法快递公司公开售卖用户个人信息，因此消费者隐私的保护也成为电子商务面临的一大问题。此外，一些电商网站监测消费者的购物行为，根据其搜索过的结果主动向用户推荐商品信息，引起消费者的反感。随着网民网络购物意愿的增强，在给市场带来机会的同时也给不法分子以可乘之机。一些网民在网络购物的过程中遭遇假冒伪劣商品，甚至由于给卖家差评而遭遇到对方的威胁等。

2. 观念约束

许多消费者在网络上购物由于看不到实物或是有过上当受骗的经历而缺乏安全感，认为实物与图片不符，买到的可能是假货、高仿等，这些观点的束缚均容易打击消费者网购的热情。

3. 消费纠纷

目前国内的网络购物法律法规体系尚不够成熟、统一、规范和完善。尽管消费者拥有向相关主管部门、网站、商品服务商等投诉的渠道，但在实际中却因责任不明确遭遇维权难的问题。