2.2 电子商务的交易模式

电子商务在世界范围内得到了迅速的发展，相继出现了多种电子商务模式。电子商务按照交易的对象可分为：企业对企业的电子商务模式（B2B）、企业对消费者的电子商务模式（B2C）、消费者对消费者的电子商务模式（C2C）、企业对政府的电子商务模式（B2G）等。近两年，O2O电子商务模式（Online to Offline，即线上和线下结合）的兴起，使得线上和线下得以结合，能够更好地利用本地资源，做好电子商务。目前，B2B和B2C依然是两种最基本的电子商务运作模式。

2.2.1 B2B模式

企业对企业的电子商务（B2B）是指企业与企业之间通过Internet或者专用网等现代信息技术进行的商务活动。例如，工商企业利用Internet等向供应商采购或者利用网络付款等。就目前来看，电子商务最热心的推动者是企业。企业与企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量收益的地方，企业也需要电子商务来建立竞争优势。B2B模式是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式。

1. B2B模式的具体功能

（1）供货管理。电子商务使得企业能够减少订单处理费用，缩短交易时间，减少人力占用，同时加强与供应商的合作关系，概括地说就是“加速收缩供应链”。

（2）库存管理。电子商务缩短了从发出订单到货物装运的时间，从而使企业可以保持一个较为合理的库存数量，甚至实现零库存，促进存货周转，消除存货不足和存货不当。可以想象当大部分的贸易伙伴都由电子方式联系在一起时，原本需要用传真或信函来传递的信息现在只要鼠标一点就可以迅速地传递过去。

（3）安全管理。企业每一笔单证都是经过加密，包含了电子签名，并由专门的中介机构记录在案，从而保证了交易的安全性。

（4）运输管理。电子商务使得运输过程所需的各种单证，如订单、货物清单、装船通知等能够快速准确地到达交易各方，从而加速了运输过程。由于单证是标准的，也保证了所含信息的准确性。

（5）信息传递、交易文档管理。在电子商务环境中，信息能够以更快、更大量、更准确、更便宜的方式流动，并且能够被监控和跟踪。

对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时准确地获取消费者信息，从而准确订货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。

2. B2B模式的优势

企业间电子商务的实施将带动企业成本的下降，同时扩大企业收入来源。下面将针对采购成本、库存成本、周转时间和扩大市场机会五个方面进行分析。

（1）降低采购成本。企业通过与供应商建立企业间电子商务，实现网上自动采购，可以减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力。另外，采购方企业可以通过整合企业内部的采购体系，统一向供应商采购，实现批量采购获取折扣。如Wal-Mart将美国的3000多家超市通过网络连接在一起，统一进行采购配送，通过批量采购节省了大量的采购费用。

（2）降低库存成本。企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立企业间电子商务系统，实现以销定产，以产定供，实现物流的高效运转和统一，最大限度的控制库存。如通过允许顾客网上订货，实现企业业务流程的高效运转，大大降低库存成本。

（3）节省周转时间。企业还可以通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统，实现企业的供应商与企业的顾客直接沟通和交易，减少周转环节。如波音公司的零配件是从供应商采购的，而这些零配件很大一部分是满足它的顾客航空公司维修飞机时使用。为减少中间的周转环节，波音公司通过建立电子商务网站实现波音公司的供应商与顾客之间的直接沟通，大大减少了零配件的周转时间。

（4）扩大市场机会。企业通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场，增加企业的市场机会。如通过网上直销，有20%的新客户来自于中小企业，通过与这些企业建立电子商务，大大降低了双方的交易费用，增加了中小企业客户网上采购的利益动力。

（5）24小时/7天无间断运作。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

3. B2B模式的运营模式

（1）垂直B2B

垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如思科与其分销商之间进行的交易。

（2）水平B2B

水平B2B是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供一个交易的机会。利用网上中介服务网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告促销、拍卖竞标、商品交易、仓储配送等商业活动。如阿里巴巴等都从事为传统企业提供网上中介服务。这种模式之所以称为“水平B2B”电子商务，是因为利用这种模式的行业广泛、企业众多，很多的行业和企业都可以在同一个网站上进行商务贸易活动。

（3）自建B2B

行业龙头企业自建B2B模式是大型的行业龙头企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。行业龙头企业通过自身的电子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上下游企业通过该平台实现资讯、沟通、交易。但此类电子商务平台过于封闭，缺少产业链的深度整合。

（4）关联行业B2B

关联行业B2B模式是相关行业为了提升电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合综合B2B模式和垂直B2B模式而建立起来的跨行业电子商务平台。

4. B2B模式的盈利模式

（1）会员费

企业通过第三方电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。

（2）广告费

网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。

（3）竞价排名

企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序做相应的调整。

（4）增值服务

B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证、独立域名、提供行业数据分析报告、搜索引擎优化等。例如，现货认证就是针对电子行业提供的一个特殊的增值服务，因为通常电子采购商都比较重视库存的优化，所以可以根据行业的特殊性去深挖客户的需求，然后提供具有针对性的增值服务。

（5）线下服务

主要包括展会、期刊、研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业比较青睐这种方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。例如，环球资源（Global Source）的展会现已成为重要的盈利模式，占其收入的三分之一左右。而ECVV（深圳伊西威威科技开发有限公司）组织的各种展会和采购会也已取得不错的效果。

（6）商务合作

包括广告联盟、政府、行业协会合作、传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟，亚马逊通过这个方式已经取得了不错的成效，但在我国，联盟营销还处于萌芽阶段，大部分网站对于联盟营销还比较陌生。国内做得比较成熟的几家广告联盟有：百度联盟、谷歌联盟、淘宝联盟等。

（7）按询盘付费

区别于传统的会员包年付费模式，按询盘付费模式是指从事国际贸易的企业不是按照时间来付费，而是按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。其中询盘是否有效，主动权在消费者手中，由消费者自行判断来决定是否消费。尽管B2B市场发展势头良好，但B2B市场还是存在发育不成熟的一面。这种不成熟表现在B2B交易的许多先天性交易优势，比如在线价格协商和在线协作等还没有充分发挥出来。因此传统的按年收费模式，越来越受到以ECVV为代表的按询盘付费平台的冲击。

阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，已融合了B2B、B2C、C2C、搜索引擎和门户。公司总部位于中国东部的杭州，在中国内地拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司，遍布220个国家和地区，被商人们评为最受欢迎的B2B网站。

2.2.2 B2C模式

企业对消费者的电子商务（B2C）是指企业直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付。B2C模式的电子商务有3个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。

如果用一句话来描述这种电子商务模式，可以这样说“它是以Internet为手段，实现公众消费及提供服务，并保证与其相关的付费方式的电子化。它是随着WWW的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售”。目前，在Internet上遍布各种类型的商业中心，提供了从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。

为了获得消费者的认同，网上销售商在“网络商店”的布置上往往煞费苦心。网上商品不是摆在货架上，而是做成了电子目录，里面有商品的图片、详细说明书、尺寸和价格信息等。所谓“第三方”的购买指南还不时帮助消费者在众多的商品品牌之间做出选择。消费者对选中的商品只要用鼠标轻轻一点，再把它拖到“购物车”里就可以了。在付款时消费者需要输入自己的姓名、收货住址等信息，付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。

1. B2C模式的基本需求

（1）用户管理需求：用户注册及用户信息管理。

（2）客户需求：提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品；进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策；商品的评价；购物车；为购买产品下订单；撤销和修改订单；能够通过网络付款；对订单的状态进行跟踪。

（3）销售商的需求：检查客户的注册信息；处理客户订单；完成客户选购产品的结算，处理客户付款；能够进行电子拍卖；能够进行商品信息发布；能够发布和管理网络广告；商品库存管理；能够跟踪产品销售情况；能够和物流配送系统建立接口；与银行之间建立接口；实现客户关系管理；售后服务。

2. B2C模式的运营模式

（1）综合型B2C

其特点是要发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。例如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务；网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化；对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化的、直观的服务；选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。

（2）垂直型B2C

其特点是要在核心领域内继续挖掘新亮点，积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。目前，一些垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上，尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的黏性，将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。

（3）传统生产企业网络直销型B2C

首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。要协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务，在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉，要大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。

（4）第三方交易平台型B2C网站

这种模式的B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业首先要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；最后要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。

3. B2C模式的营销策略

（1）剔除不必要的成本

在B2C电子商务模式中，大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素，而且这两块儿也是成本较高的因素。既然这两块儿是成本比较高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反应是：肯定不能。没有什么是不可能的，办法总比问题多。已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。剔除掉这两个环节有两个方法：一是销售信息类产品，不销售实物类产品；二是实物类产品销售的话，就需要整合相关的资源。

（2）减少广告的投放

网络最大的优势就是，它是一种低成本的营销平台。B2C网站想获得快速发展，减少硬广告的投放，降低营销成本，然后多花一些精力在营销上进行创新。

（3）创造导购资讯和购物文化

导购资讯：大部分B2C网站都是展品展示和产品销售，内容单调，很难留住回头客。很多消费者在有需求的时候，面对众多的同类产品，他们的选择会非常的盲目。如果有非常合理的导购信息让消费者对他们所要购买的产品进行客观的了解和比较，就很容易购买到让自己满意的产品。让消费者满意，消费者就愿意继续到该企业的网站购买产品。

购物文化：大部分购物网站都缺少一种东西，那就是购物文化。什么叫购物文化呢？就是购物网站营造出一种氛围，让消费者感觉到在这种氛围内购买产品是一种享受。

（4）提升仓储物流服务

随着电子商务的日益发展，物流配送业务也日趋庞大，甚至出现了供不应求的市场局面。因此仓储物流行业在近几年变得异常火爆，这类企业的主要业务除了仓储、代发货、物流配送以外，还包括了配送跟踪、终端消费者退货投诉处理等业务。一家全面的仓储物流公司还会帮助供应商提供具体的物流解决方案，比如高效的配送方案、低成本的配送选择等等。而这类企业主要集中在上海、北京、广东这些资源集中型城市，像上海的智工厂仓储物流公司就是通过短短3年的时间发展成为全国知名的物流配送基地，不仅开通了淘宝、天猫、京东、一号店等电商合作平台，而且智工厂不单服务于中小店铺卖家企业，更专注于品牌商的合作，比如三主粮、匡威旗舰店、上海日化、天美健天猫官方旗舰店等。而在选择这类企业的时候主要要考率发货速度、物流配送成本、货品安全性、订单处理量等方面。

（5）增加支付方式

大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式。其实，支付方式是否便捷，直接决定着消费者的购买欲望。大部分消费者都属于冲动型购物者，如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话，这些消费者就会转化成理智型购物者。所以，支付方式是否便捷，对B2C网站至关重要。

4. B2C模式面临的困难

（1）资金周转困难。除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要，B2C电子商务企业不得不花费大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后，账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。

（2）定位不准。一是商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，网上商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约；二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小；三是价格定位偏高，网上商店追求的是零库存，有了订单再进货，由于订货的批量少，进货价较高。

（3）网上支付体系不健全。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。目前来看，我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在，多数代付银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约着B2C电子商务企业的发展。

（4）信用机制和电子商务立法不健全。有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑，将信用风险转嫁给交易双方，有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象常常发生。而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。

相比较而言，B2C电子商务模式对整个社会基础设施的要求比B2B电子商务模式更高。B2C电子商务模式虽然节约了店面成本，但要支付在线商店所必需的硬件成本和为了吸引更多的关注而必须投入的广告费用；B2C电子商务模式节约了库存成本，但它同时增加了从起点到终点的配送成本。因此，B2C电子商务模式取得商业成功的关键条件是要达到“Internet规模经济”，即要有足够多的网上购物用户和足够大的网上交易额。只有网上交易达到一定规模，B2C电子商务模式节约店面成本、降低库存成本和节约人员开支的优越性才能得以体现，B2C电子商务模式才能自我生存和发展。

2.2.3 C2C模式

消费者与消费者之间的电子商务（C2C）是伴随着Internet的普及而发展起来的一种商务模式，通常以拍卖、竞价的方式进行商务活动。该模式很适合物品、收藏品、二手货等的交易。卖方可以将闲置物品的介绍、定价等信息放到网上二手市场，买卖双方通过网络来讨价还价、买卖商品。网站通常充当第三方的角色，起着监督双方的买卖，保证交易公平的作用。而网站也往往会从交易中收取一定比例的提成，就像现实中自由市场的租金和管理费那样。C2C电子商务的特征是“网上成交，网下交易”。

C2C模式应用之初，网上交易结束后，买卖双方经过协商，希望使用C2C电子商务的物流服务，可以参考、比较网上推荐的特约物流公司，然后通过电话或E-mail的方式，和顾客中意的公司联系。接来下就是物流公司在约定的时间到卖家指定地点取货，并收取物流费用，然后及时送货至买家，收取货款，最后将货款交付到卖家手中。C2C电子商务模式的交易流程如图2-2所示。

国内C2C模式最早脱胎于国外的C2C电子商务模式，是以eBay为榜样的。C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或较少的费用在网络平台上销售自己的商品。该模式可以给用户带来便宜的商品，无论是外企白领、大学生还是下岗女工都可以在家“营业”，网上开店不需要店铺租金，不受地域、时间限制却可以面对来自全国甚至全世界的客户。

目前实现C2C电子商务模式的新型电子中介商主要有两种形式：一种是提供一个虚拟开放的网上中介市场，在网上中介市场的消费者可以直接发布买卖信息，由买卖双方自己达成交易，这种电子中间商主要提供一个信息交互平台。另一种是比较成功的新型电子商务模式，就是通过网上拍卖实现交易，交易双方通过拍卖竞价确定成交价格。拍卖时，消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定的时间内价高者赢得购买权。现如今，C2C模式的电子商务网站有很多，像淘宝网、易趣网、拍拍网等等。

1. C2C模式的优势

从理论上来说，C2C模式是最能体现互联网的优势和精神的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对象进行交易，在传统领域要实现这样大的工程几乎是不可想象的。同传统的二手市场相比，它不再受到时间和空间的限制，节约了大量的市场沟通成本，其价值是显而易见的。

从实际操作来说，C2C具有两方面的优势：

（1）C2C能够为用户带来真正的实惠。C2C模式的电子商务不同于传统的消费交易方式。过去，卖方往往具有决定商品价格的绝对权力，使消费者议价空间非常有限，而拍卖网站的出现，则使得消费者也有决定产品价格的权利，并且可以通过消费者相互之间的竞价结果，让价格更有弹性。因此通过这种网上竞拍，消费者在掌握了议价的主动权后，其获得的实惠自然不用说。

（2）C2C能够吸引用户。打折永远是吸引消费者的制胜良方。由于拍卖网站上经常有商品打折，对于注重实惠的中国消费者来说，这种网站无疑能引起消费者的关注。对于有明确目标的消费者（用户），他们会受利益的驱动频繁光顾C2C网站，而那些没有明确目标的消费者，他们会为了享受购物过程中的乐趣而流连于C2C网站。如今C2C网站上已经存在不少这样的用户，他们并没有什么明确的消费目标，花大量的时间在C2C网站上游荡只是为了看看有什么新奇的商品，有什么商品特别便宜。对于他们而言，这是一种很特别的休闲方式。因此从吸引注意力的能力来说，C2C确实是一种能吸引眼球的商务模式。

2. C2C模式的运作方式

（1）拍卖平台运作方式

这种方式是C2C电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。

网上拍卖（Auction Online）是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或者某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或者某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。网上拍卖一方面遵循传统拍卖方式的基本规则，另一方面又与传统拍卖方式有很大的不同，主要表现在拍卖的运作成本、拍卖的周期、拍品的展示、拍卖过程的监控、支付方式等方面。

（2）店铺平台运作方式

这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其他服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。入驻网上商场开设网上商店不仅依托网上商城的基本功能和服务，而且顾客主要也来自于该网上商城的访问者，因此，平台的选择也非常重要，但用户在选择网上商城时往往存在一定的决策风险，尤其是初次在网上开店，由于经验不足以及对网上商城的了解比较少等原因而带有很大的盲目性。有些网上商城没有基本的招商说明，收费标准也不明朗，只能通过电话咨询，这也为网上商城的选择带来一定的困惑。

3. C2C模式的盈利模式

（1）会员费

会员费就是会员制服务收费，是指C2C网站为会员提供网上店铺出租、公司认证、产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。由于提供的是多种服务的有效组合，比较能适应会员的需求，因此这种模式的收费比较稳定。费用第一年交纳，第二年到期时需要客户续费，续费后再进行下一年的服务，不续费的会员将恢复为免费会员，不再享受多种服务。

（2）交易提成

交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源。因为C2C网站是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所、大卖场，从交易中收取提成是其市场本性的体现。

（3）广告费

企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告，根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售。如果C2C网站具有充足的访问量和用户黏度，广告业务会非常大。但是C2C网站出于对用户体验的考虑，均没有完全开放此业务，只有个别广告位不定期开放。

（4）搜索排名竞价

C2C网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性，搜索的大量应用就决定了商品、信息在搜索结果中排名的重要性，由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益，才愿意花钱使用。

（5）支付环节收费

支付问题一直是制约电子商务发展的瓶颈，直到阿里巴巴推出了支付宝，才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展。买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户，待收到卖家发出的货物后，再通知支付公司把货款打入到卖家账户，这样买家不用担心收不到货还要付款，卖家也不用担心发了货而收不到款。而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费。

4. C2C模式存在的问题

虽然C2C模式有着可观的盈利前景，并得到了快速发展，但它仍然面临许多问题，并且这些问题如果不能得到妥善的解决，将可能影响和制约C2C电子商务的发展。特别是我国电子商务还处在起步阶段，制度、技术、信用体系等方面都存在很多不完善的地方，我们必须更加重视并积极解决这些问题。

（1）法律制度需完善

法律制度的不完善不仅使参与网上交易的个人、企业的权益得不到保障，更会使网上拍卖成为一种新的销赃手段。因此，急需制定合适的法律来规范C2C电子商务的交易行为。

（2）交易信用与风险难控制

互联网的虚拟性决定了C2C交易风险更加难以控制。电子交易平台提供商必须扮演主要角色，建立起一套合理的交易机制，一套有利于在线交易达成的机制，从而促进C2C电子商务的发展。

（3）在线支付方式有待完善

目前买卖双方通过网下直接面对面交易是主流，电子交易平台提供商根本无法对交易进行控制。这主要是因为目前国内信用卡用户规模还不大，而且国内的金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求，其安全性不够，没有完备的认证体系，无法消除用户对交易安全性的顾虑。

（4）技术实力有待提高

由于互联网的特点，对C2C电子商务平台提供商来说，技术是至关重要的。只有拥有先进的技术，才能保证网络服务的不间断，保证用户资料的完整和准确，才能为用户提供更为安全和理想的交易环境。

（5）消费者的消费习惯有待转变和培养

电子商务在中国出现毕竟只有短短十几年的时间，因此让大部分的消费者转变消费观念，接受这种新型的购物方式，还需要一定的时间。根据CNNIC的调查和分析，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，网络购物用户规模达到3.32亿，也就是说，愿意从事网络购物的比例占52.5%。因此，还要继续努力，让越来越多的消费者了解电子商务、认识电子商务，并积极参与到电子商务中来。

目前，由于受各方面制约因素的影响，C2C电子商务模式的发展并非一帆风顺。但是，由于C2C电子商务模式具有很好的盈利潜力，能够为买卖双方和电子交易平台带来实实在在的实惠和利润，因此，我国的C2C电子商务模式必将会有更广阔的发展前景。

2.2.4 B2G模式

企业与政府之间（B2G）电子商务是指企业对政府机构的电子商务。企业与政府机构的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。目前我国一些地方政府已经推行网上采购。政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。例如，政府的采购清单可以通过Internet发布，公司可以以电子的方式回应。这方面的应用目前还有待进一步发展，但随着政府大力推进电子交易的发展，B2G电子商务将会快速发展起来。政府在这里有两重角色，既是电子交易的使用者，进行购买活动，属于商业行为，又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。在发达国家，发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。在发展中国家，则更需要政府的直接参与和帮助。这是因为，与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术，扩大企业规模，提高企业偿还债务的能力。另外，许多发展中国家的信息产业都处于政府垄断经营或政府管制之下，没有政府的积极参与和帮助，这些国家将很难快速发展电子商务。

各级政府机构作为经济、文化和社会活动的参与者、管理者和服务者，直接面临着各种日新月异的变化。一方面，政府肩负着从法律法规到调控管理的责任。另一方面，政府面向企业和社会的服务职能也面临着改变。随着政府机构内部信息系统建设的逐步发展和完善，各级政府部门在“拥有”大量宝贵的信息资源的同时，具备了对外提供信息和应用服务的条件。企业和个人对获得诸如工商登记、统计、社会保障等方面信息的需求和方式提出了更高的要求；企业与政府或行业主管部门的信息交换方式的网络化，能够减少很多不必要的人工往返和重复工作，能够大大提高各个方面的办事效率；政府机构能够利用网络化的处理技术为公众提供更快更好的服务；在某些政策法规、方案议案的制定过程中，各政府部门可以充分利用网络信息渠道高效率地交流与协作，更有效地进行政策宣传和教育等。这些都表明政府在政务电子化和信息化方面具有极大的发展空间，并将带来巨大的社会效益和经济效益。

B2G的特点是迅速和信息量大。由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性和透明度。

B2G比较典型的例子是网上招投标，先由采购方或主办单位发出通知，说明准备采购的商品或兴办工程的要求，提出交易条件，再邀请卖主或承包人在指定的期限内提出报价。投标是一种严格按照招标方规定的条件，由卖主或承包人在规定的期限内提出报价，争取中标达成协议的一种商务方式。网络招投标的业务流程如图2-3所示。

2.2.5 其他衍生模式

除了上面讲述的4种基本模式外，电子商务还有一些衍生模式，主要包括：企业内部的电子商务模式（B2E）、政府对消费者的电子商务模式（G2C）、政府对政府的电子商务模式（G2G）和线上线下结合电子商务模式（O2O）等。

1. 企业内部的电子商务模式（B2E）

为整合企业内部资源、挖掘员工工作潜能、提高企业竞争力，一些企业新推出了B2E（Business to Employee）——企业对员工的电子商务模式，即企业内部的电子商务。

企业内部网是一种有效的商务工具，它可以用来自动处理商务操作与工作流，增加对重要系统和关键数据的存取，共享信息，共同解决客户问题，保持组织内部的联系。具体来说，通过内部网实现电子商务的功能如下：

（1）信息通信。用电子邮件、电子公告板、视频会议为企业提供全方位的信息交流手段，加强员工之间的通信，使信息快速传递，大大提高企业生产力。

（2）电子信息发布。采用电子化工具起草、管理、发布和传递人力资源手册、产品详细说明、内部新闻等文档，目的是降低文档印刷、传递的成本，使信息快速传递，避免信息文档的过时，为企业的战略决策提供支持。

（3）以销促产。提供生产与销售之间、企业与客户之间的信息交流，更好地掌握市场动态和竞争对手的信息，为决策提供帮助。

（4）企业内部管理活动。目前内部网的建立主要用来发布以下重要信息：人力资源信息、员工交流信息、产品开发和项目管理数据、内部产品目录、销售支持数据、设备跟踪管理、运输跟踪等信息。

2. 政府对消费者的电子商务模式（G2C）

政府对消费者的电子商务（Government to Customer，简称G2C）的主要运作方式是政府上网，就是将政府职能上网，在网络上成立一个虚拟的政府，在Internet上实现政府的职能工作。政府上网后，可以在网上发布政府部门的名称、职能、机构组成、工作章程以及各种资料、文档等，并公开政府部门的各项活动，增加办事执法的透明度，为公众与政府接触提供便利，同时也接受公众的民主监督，提高公众的参政议政意识。此外，由于Internet是跨国界的，政府上网将能够让各国政府互相了解，加强交流，适应全球经贸一体化的趋势。

目前G2C电子商务主要有三种方式，即电子福利支付、电子资料库和电子身份认证。电子福利支付是指运用EDI、磁卡、智能卡等技术，处理政府各种社会福利作业，直接将政府的各种社会福利支付或交付受益人，如民政部门发放的困难补贴、各种抚恤金等；电子资料库用来汇集各种资料，包括一些法律法规、办事程序、发展计划和政府报告等，以方便人们通过网络查看与获得；电子身份认证提供对个人身份的电子证明，目前一般是以一张智能卡集合个人的医疗资料、个人身份证明、工作状况、个人信用、个人经历、收入及纳税状况、公积金、养老保险、房产资料和指纹身份识别等信息，通过网络实现政府部门的各项便民服务程序。

3. 政府对政府的电子商务模式（G2G）

G2G（Government to Government）是指实现政府内部管理工作程序的计算机化和通信联络的网络化，并与社会经济各部门、各行业的计算机网络互联，在线办理各种审批手续，提高工作效率，降低开支，减轻社会负担。

4. O2O电子商务模式

O2O电子商务模式将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交可以在线结算，以快速积累用户资源。O2O电子商务模式需要具备四大要素，即独立的网上商城、国家权威机构的网站信誉认证、网络广告推广服务、与客户在线互动的社交媒体。O2O绕不开的或者说首先需要解决的是，线上订购的商品或者服务如何到线下领取？专业的说法是线上和线下如何对接？这是O2O实现的一个核心问题。目前用得比较多的方式是上海翼码的电子凭证，即线上订购后，购买者可以收到一条包含二维码的彩信，购买者凭借这条彩信到服务网点经专业设备验证通过后，即可享受对应的服务。这一模式很好地解决了线上到线下的验证问题，安全可靠，且可以后台统计服务的使用情况，在方便了消费者的同时也方便了商家。

实际上，电子商务发展至今，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往是综合采用，即将各种模式结合起来实施电子商务。Golf Web就是一家有3500页有关高尔夫球信息的网站，这家网站采用的就是综合模式，其中40%的收入来自于订阅费和服务费，35%的收入来自于广告，还有25%的收入是该网站专业零售点的销售收入。该网站已经吸引了许多大公司广告客户，如美洲银行和美国电报电话公司等。专业零售点开始两个月的收入就高达10万美元。由此可见，在网上销售中，一旦确定了电子商务的基本模式。企业不妨可以考虑一下采取综合模式的可能性。例如，作为一家在线旅行服务公司，携程网（www.ctrip.com）成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万个会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。基于现实消费者的需求出发，结合电子商务的流程、技术和知识，是现代产业的发展和转变趋势。