2.4 电子商务环境
电子商务的模式有很多种，每种模式都有其特点和适用环境。电子商务只有处于一定环境下才能顺利开展，离开了具体的环境支持，电子商务不能独立生存和发展。这里所说的电子商务的环境包括网络基础环境、电子商务发展的外部环境和内部环境、电子商务支撑的服务环境。
2.4.1 电子商务运作的网络环境
信息的传送、网上资金账户的认证、资金的划转等都需要数据交换的物理环境，即网络环境。网络环境是电子商务运作的基础。
目前已有3种不同但又密切关联的网络环境模式：互联网、企业内联网和企业外联网。互联网是一个由无数计算机网络互联组成的网络，这些网络是物理分离的，只是在一些特殊的接点处连接在一起，它是电子商务运作的重要的通信网络基础。企业为了在网络时代具有竞争力，利用互联网的技术和协议，建立了主要用于企业内部管理和通信的应用网络，这就是企业内联网。而各个企业之间遵循同样的协议和标准，将企业的内联网连入其业务伙伴、客户或供应商的网络，提高社会协同生产的能力和水平，这就是企业外联网。计算机网络系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。
1. 计算机网络硬件系统
计算机网络常用硬件从逻辑上看可以分为以下几个部分：
（1）网络服务器，如WWW服务器、数据库服务器、邮件服务器和视频服务器。
（2）工作站，如终端机。
（3）网络交换互联设备，如集线器、ATM交换机、网关、网桥、路由器和网卡等。
（4）网络外部设备，如打火机、大容量存储设备。
（5）不间断电源（UPS）、防火墙与布线系统等。
2. 计算机网络的软件系统
（1）网络操作系统。它是网络的核心和灵魂，其主要功能包括对服务器的管理、提供和协调网络工作站对网络的存取和对网络资源的共享服务。常用的网络操作系统有UNIX、Windows 2000 Server、Netware、Linux以及UINES等。
（2）网络管理系统。它是现代网络系统必需的组成部件，通过网络管理系统，网络管理员能监视网络的运行状态，包括设备和线路的好坏、网络流量及拥挤程度、可否进行虚拟网络的配置等，控制网站运行参数，提高网络的性能以便减轻网络管理维护人员的工作负担。
（3）网络应用软件。它常常是利用应用软件开发平台开发出来的。随着网络技术的发展，网络应用软件越来越丰富，电子商务网络应用软件的功能越来越强。在企业电子商务应用方面的常用软件系统有以下几种：
①企业资源计划（Enterprise Resources，简称ERP）。它是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实践两个方面提供的企业整体经营管理的解决方案。ERP超越了传统MRP-Ⅱ的概念，吸收了准时化生产（JIT）、全面质量管理（TQC）等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能。
②办公自动化系统（Office Automation，简称OA）。它是将当代先进的电子化工具应用于各种办公活动中，实现办公活动的自动化，从而最大限度地提高工作质量和工作效率，改善工作环境。办公自动化系统是一个由人控制、操作和使用的人机信息系统，其主要功能包括文字处理、数据处理、语音处理、图形和图像处理、文件处理、工作日程管理等。
③管理信息系统（Management Information System，简称MIS）。主要指能进行信息的收集、传输、存储、加工维护和使用的人机系统。MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作的进展或不足。管理信息系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，制定企业未来的发展策略。
④数据库管理系统（Database Management System，简称DBMS）。它是用来描述、管理和维护数据库的程序系统，是数据库系统的核心组成部分。它建立在操作系统的基础上，对数据库进行统一管理和控制。主要功能包括描述数据库、管理数据库、维护数据库和进行数据通信。
⑤财务管理系统（FM）。它有助于完成企业范围内的财务核算、预算、控制、分析等一系列工作。该系统一般基于Oracle大型数据库，可以满足大中型企业在财务管理中对系统安全性、可靠性和数据处理方面的要求。作为集成管理系统，它既可单独运行，也可以与其他系统（供应链系统、人力资源系统、生产管理系统等）集成使用，并留有与第三方软件的标准接口。财务管理系统可以对公司整体的运营状况进行深入的分析，从而加强集团整体赢利能力。它提供的主要功能包括账务处理、固定资产管理、应收/应付账款管理、部门/项目核算、预算控制、账目合并、银行对账、财务分析、往来核算、工资核算、统计查询和报表管理。每个模块都具有设置、更改、查询及分析打印功能。系统中还包括系统管理、操作权限的控制等。
⑥供应链管理系统（Supply Chain Management，简称SCM）。它是在ERP基础上通过构筑和前端客户以及后端供应商的交互系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既保证满足企业对产品供应的需求，又避免大量库存积压。其主要功能包括供应商看板管理和分销资源管理。如代理商可以通过网络了解到当前各产品的库存情况、销售情况，通过统计分析做出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性，使有限资源得到更加合理的调配，缩短了整个供应链的运作周期，降低了交易成本。
⑦客户关系管理系统（Customer Relationship Management，简称CRM）。它是企业判断、选择、发展和保持其客户所要实行的全部商业过程。它贯穿于售前、售中和售后，对客户进行快速响应，提高客户满意度并降低服务成本。其主要功能包括客户订单追踪、客户档案、服务合同管理、绩效分析、售后服务、服务跟踪、来电管理和退货管理。
⑧电子邮件系统。它是一个适用于任意两台以上计算机进行邮件传送的通用软件包。电子邮件系统的基本功能包括建立电子邮箱、编辑邮件、发送邮件和接收邮件。
2.4.2 电子商务实施的内部环境
1. 企业领导的重视
企业电子商务化的程度取决于企业最高决策者的认识和重视程度，应把企业电子商务的建设确立为“一把手工程”。实践证明，电子商务的建设只有在企业领导的高度重视和亲自领导下，才能克服来自各方的压力。实行电子商务将不可避免地涉及观念、作为和习惯的转变，涉及企业的业务流程、机构体制和职责的变革。因此要加快实施企业的电子商务，首先应该让企业的经营者转变观念、提高认识，增强他们实施电子商务的积极性和主动性。
2. 企业信息化水平
无论是企业与企业之间的电子商务，还是企业与消费者之间的电子商务，都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理，企业的信息化程度决定了企业以后开展电子商务的可能性。
3. 人员素质
开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员，如电子商务师、电子商务经理、网站开发策划人员、网站设计制作人员及网络管理员等。目前，我国对电子商务领域的专业技术人才的培养及对电子商务从业人员的知识培训已十分重视。
2.4.3 电子商务发展的外部环境
1. 计算机普及率及上网人数
我国地域辽阔，经济发展不平衡，因此计算机用户的增长在各地不平衡。在北京、上海、广州等经济发达地区，无论是上网人数，还是域名注册数量在全国均处于领先地位，而中西部地区发展则较为缓慢。从全国总体来看，无论是个人上网人数的上升速度，还是企业域名注册的增长速度，与世界发达地区的水平相比还有一定的差距。
2. 金融电子化水平
金融电子化是电子商务的重要组成部分。银行系统在电子商务中承担着发行货币、制定电子支付规则、实现支付中介、创造信用流通工具、提供电子支付安全保护措施等一系列重大职责。只有加快金融机构的电子化步伐，提供高质、高效、安全的金融服务，才能确保电子商务支付和结算的顺利进行。
3. 网络安全保障
电子商务基于互联网，而互联网是开放的网络，所以在安全性方面，互联网被认为是开放有余而安全不足。在互联网上开展电子商务，无论是报价、询价还是签约成交，都会涉及许多商业秘密，特别是有关信用卡密码和账户等敏感信息，一旦泄密，将会给企业带来巨大的损失。对我国563家企业、大学和政府部门的调查显示，有85%的机构都出现过不同程度的不安全问题，包括病毒入侵、网络欺诈、盗窃等。仅美国由于网络安全问题每年就造成超过100亿美元的经济损失。
目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙技术、加密技术、电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。同时，一些相关安全标准的制定，从侧面提升了电子商务的交易安全。但目前的技术各有其自身的不足，如Netscape开发的安全套接层，可以有效地保证信息传递过程的安全性，但无法知道传递过程是否遭到拦截。防火墙技术在一定程度上解决了网络内部的安全问题，但是它无法扫描用户从互联网上下载的软件和文档中病毒的特征，无法防备内部人员的攻击，同时它还限制了信息传输的速度。
4. 电子商务的法律规范
电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。原有适用于书面合同贸易方式的法律，并不适合于电子方式的网上交易。进行电子商务活动，必须要有一套全新的法律、法规、政策、道德规范等来约束和管理，使之能有序进行。
5. 电子商务的标准化体系建设
电子商务的核心是商务，为了更好地实现电子化的商务活动，必须建设现代物流、信用服务、在线支付、安全认证等一系列支撑体系。电子商务不是要解决某个政府或企业内部的业务活动规范化和信息化，而是要重点解决不同行业和不同领域的企业、政府和消费者之间在参与电子商务时的技术互操作和商务互操作问题，从而能够实现既定的商业活动和目标。从这个角度看，首先可以将电子商务标准分为两大类：即面向商务活动的业务标准和面向支撑体系的支撑体系标准。其次，为了保障电子商务的良性发展，还必须制定监督管理类标准，具体包括电子商务服务质量、发展评价和标准符合性测试等方面的内容。此外，还有一些基础技术类标准（比如SOA、Web Services等软件技术架构、描述技术、自动识别与标识技术以及网络协议等标准）对于电子商务的实现也是不可缺少的。综上所述，电子商务标准分为基础技术标准、业务标准、支撑体系标准和监督管理标准四大类别。
6. 保证电子商务发展的物流配送系统
电子商务的崛起，使物流配送越来越成为众多商家关注的焦点。电子商务作为一个高速发展的行业，物流配送系统的滞后状况，已成为不可回避的瓶颈。要想突破电子商务发展的物流瓶颈，必须在现代物流技术和物流信息系统的支持下，建立一个社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系，能快速、准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息，不断满足消费者对商品的品质要求以及服务内容不断提高的需求，从而将商品快速而完整地送达消费者手中。
2.4.4 电子商务支撑的服务环境
电子商务支撑的服务环境是指支撑电子政务系统正常运行的体系结构中必不可少的关联环节和方面。它包括电子商务的支付环境、电子商务的物流环境和电子商务的信用环境。支撑环境的完善与否直接关系到电子商务开展的可能性，这一点从中国物流制约电子商务发展的现实状况中就可以看出。
1. 电子商务的支付环境
随着越来越多的企业通过Internet开展业务，如何进行支付结算的问题就越来越突出。电子商务涉及的范围广泛，网上交易对便利性、实时性的要求非常高，这就要求支付结算环节也要满足这一要求。传统支付结算方式要做到这一点非常困难，解决问题的唯一出路就是利用电子支付。
电子支付是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，是电子商务能够顺利发展的基础条件。没有良好的网上支付环境，网上客户只能采用网上订货、网下结算付款的方式，只能实现较低层次的电子商务应用。这就使得电子商务高效率、低成本的优越性难以发挥，使得电子商务的应用与发展受到严重的阻碍。
网上金融服务是电子商务的重要一环，随着电子商务的普及和发展，网上金融服务的内容也在发生着很大的变化。网上金融服务包括网络银行、家庭银行、企业银行、个人理财、网上证券交易、网上保险、网上纳税等业务，所有这些网络金融服务都是通过电子支付的手段来实现的。所以从广义上讲，电子支付就是资金或与资金有关的信息通过网络进行交换的行为，在一般电子商务中就表现为消费者、企业、中介机构和银行等通过Internet所进行的资金流转，它们主要通过信用卡、电子支票、数字现金、智能卡等方式来实现。由于电子支付是在开发的Internet上实现的，支付双方当事人并不见面，信息也很可能受到黑客的攻击和破坏，而这些信息的泄露和受损直接威胁交易各方的切身利益，所以身份认证和信息安全是电子支付要考虑的重要问题。关于电子支付的详细内容本书后续章节将进一步讨论。
2. 电子商务的物流环境
物流是指物质实体从供应者到需求者的物理移动。近几年来，随着电子商务的飞速发展，物流问题十分突出地表现出来。支持有形商品网上交易的物流，不仅已成为有形商品网上交易的一个障碍，而且已成为有形商品网上交易活动能否顺利进行和发展的一个关键因素。没有一个高效、合理、畅通的物流系统，电子商务所拥有的优势就难以得到有效的发挥，电子商务也就难以得到较好的发展。与电子商务有关的物流问题，本书后续章节也将进一步讨论。随着物联网和信息化技术的发展，电子商务的物流环境将会得到更好的发展和完善，物联网是新一代信息技术的重要组成部分，通过智能感知、识别技术与普适计算、泛在网络的融合应用，被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。物联网是互联网的应用拓展，与其说物联网是网络，不如说物联网是业务和应用。随着经济全球化的发展和网络经济的兴起，物流的功能也不再单纯是为了降低成本，而是发展成为提高客户服务质量以提高企业综合竞争力。当前，物流产业正逐步形成七个发展趋势，它们分别为信息化、智能化、环保化、企业全球化与国际化、服务优质化、产业协同化以及第三方物流。综合可知，在竞争日益激烈的21世纪，进一步降低物流成本，选择最佳的物流服务，提高自身产品的竞争力，必将成为商家在激烈的商战中取胜的主要手段。物流必将以多方向的趋势更快更好的发展。
3. 电子商务的信用环境
在电子商务条件下，商务活动都是通过计算机网络开展的，交易各参与方互不见面，不签纸面合同、不签字盖章、不用纸质票据，取而代之的是网上沟通、电子合同、数字签名和网上支付。与传统商务活动相比较，电子商务对商业信用的要求更加迫切。在商业信用尚未完善的情况下，交易的一方对交易的另一方是否能够按照约定履行交易更没有把握，这必然极大地影响、限制电子商务的应用与推广。因此，电子商务信用体系的建立对电子商务至关重要。
电子商务信用体系的建立是一个综合性的任务，不是仅仅依靠某一方面的努力就能够解决的，这个过程中有意识问题也有技术问题和法律问题，更需要时间让电子商务系统的各个角色逐渐适应。首先，社会各方面要大力引导，创建一个具有良好的信用意识的社会环境。其次，建立和完善电子商务认证中心十分迫切。认证中心是改善电子商务信用环境的最基本的技术手段，是电子商务活动正常进行的必要保障。再次，制定相关法律和制度也有利于营造良好的信用氛围。保障正常电子商务活动的进行，要通过法律规范电子商务交易各方的交易行为，规范和确认哪些电子合同、数字签名等在法律上是有效证据，哪些是无效证据，从而保障讲信用的合法交易者的合法利益，打击不讲信用的不法行为。最后，建立社会信用评价制度和体系，为电子商务交易提供资讯服务。将社会信用评价制度和体系应用到社会生活的各方面，促使企业和个人努力提高信用，自觉避免有损信用的事件的发生。
目前，我国不少电商企业在信用体系方面已经有了很好的基础，而且还在不断发展以适应电子商务的需要。例如，阿里巴巴一向致力于打造诚信商业社区，积极推进商业诚信环境的建设。它以“让诚信的商人富起来”为使命，推出一系列网络诚信服务，同时坚决反对商业不诚信行为。2011年6月，阿里巴巴在社区就建立诚信机制开展征集活动，很多会员都提出了很好的建议，目前信用体系尚存不足，希望能够尽力逐步完善阿里巴巴信用体系，让诚信的指数更科学地反映会员的信用、贸易成熟度及透明度。阿里巴巴的信用体系分为以下几个部分：个人实名认证、诚信保证服务、投诉管理、诚信推广、诚信档案。阿里巴巴旗下的淘宝网作为亚洲最大的零售商圈，其自身信用管理模式经过10年多的发展已经日趋成熟。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。