1.2 电子商务的概念

1.2.1 电子商务的定义

电子商务的产生和发展不仅改变了传统的交易模式，而且也改变了商业伙伴之间建立的合作关系模式以及计算机应用平台的模式。电子商务是在20世纪90年代兴起于美国、欧洲等发达国家的一个新概念。1997年IBM公司第一次使用了电子商务（Electronic Bus iness，E-Business）一词，后来电子商务一词的使用慢慢普及。电子商务包含两个方面的内容，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动。到目前为止，电子商务这一概念还没有一个较为统一的、确切的定义。

世界贸易组织（World Trade Organization，简称WTO）认为：电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递的一系列的活动的总称。这奠定了审查与贸易相关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定（General Agreement on Tariffs and Trade，简称GATT）的多边贸易体系框架。

经济合作与发展组织（Organization for Economic Cooperation and Development，简称OECD）认为：电子商务一般是指以网上数字的处理和传输为基础的组织和个人之见的商业交易。这里的网络既可以是开放的网络，如互联网，也可以是能够通过网关连接到开放网的网络，所传输的数据包括文件、声音和图像等。

联合国国际贸易程序简化工作组认为：电子商务是采用电子形式开展的商务活动，它包括供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具、如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或者结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

IBM公司认为：电子商务是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种相互关联的动态商务活动。它强调在网络计算环境下的商业化应用；强调买方、卖方、厂商及其合作伙伴在网络计算环境下的完美结合；同时说明E-Business=IT+Web+Business（电子商务=信息技术+Web+业务）。

HP（惠普）公司认为：电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，它使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带，包括商家之间的电子商务和商家与最终消费者之间的电子商务两种基本形式。

Intel公司认为：电子商务是基于网络连接的不同计算机之间建立的商业运作体系，是利用Internet/Intranet网络来使商业运作电子化。电子贸易（E-Commerce）是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易（如广告宣传、产品介绍、商品订购、付款、售后服务等）。

联想公司认为：电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。企业的电子商务的发展道路是一个循序渐进、从基础到高端的过程，包括构建企业的信息基础设施、实现办公自动化（OA）、建设企业核心的业务管理和应用系统（包括ERP和外部网站）、针对企业经营的三个直接增值环节设计和实施客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和产品生命周期管理（PLM）等。

美国学者Ravi Kalakota（瑞维·卡拉科塔）和Andrew B Winston（安德鲁·B温斯顿）在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务将通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的某一条通道将买方和卖方联系起来。”

除上述介绍的电子商务的定义之外，还有许多的组织和学者也给出了自己的见解，人们从不同角度、不同的侧重点出发给出了不同的定义。尽管电子商务的定义多种多样，但综合起来可以发现目前普遍接受的定义是：电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，是传统商务活动的电子化。电子手段是指电子技术、工具、设备及系统，包括电话、电报、电视、传真、电子邮件、电子数据交换、电子计算机、通信网络、信用卡、电子货币和互联网等。电子商务系统是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。电子商务从广义上讲不仅仅是一些在网上的交易和资金的转账，更重要的是它定义了新的商务形式，除了提供买卖服务外，电子商务解决方案还应能够提供一整套服务，该服务系统是建立在信息流的共享和管理应用上的。从技术上说，电子商务是通过互联网传输和交换商务数据，并能根据商务数据进行人工或自动处理。数据的标准化在数据传输和交换过程中起着至关重要的作用，它决定了数据的语义，增强了数据的可读性和可理解性。

1.2.2 电子商务的内涵

完整的电子商务的内涵应包括四个方面的内容，即前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化、高效的电子工具以及商品交易为中心的各种商业事务活动。

1. 电子商务的前提条件——电子信息技术特别是Internet技术

人类社会发展的总趋势是由技术经济的低级状态向着高级状态转变。信息技术的广泛应用已经渗透到了人类社会、经济的各个领域，以计算机为代表的电子信息技术可以帮助人获取知识，并延伸了人类的智力，是对自然界信息、人类社会信息进行采集、储存、加工、处理、分发、传输等的工具。当代人类很好地继承了前人的经验、教训和智慧，大大扩充人类知识，从而走出一条内涵式、集约化发展社会物质、文化之路。所以，当今社会技术的代表应当是电子信息技术，它是开发和利用信息资源（充分共享、再生、组合、产生新的信息）的有效工具，是实现电子商务的前提条件。

2. 电子商务的核心——人的知识和技能

作为一个社会系统，其核心必然是人。电子商务系统实际上是由围绕商品交易的各方面和代表各方面利益的人所组成的关系网。在电子商务活动中，虽然充分强调工具的作用，但归根结底起关键作用的仍然是人，因为工具的发明、制造、应用和效果的实现都是靠人来完成的。所以，必须强调人在电子商务中的决定性作用。也正因为人是电子商务的主宰者，进而有必要考察什么样的人才是合格的。很显然，电子商务是信息现代化与商务的有机结合，所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才，他们是一个国家和地区发展电子商务的最关键因素。

3. 电子商务的基础——系列化、系统化、高效的电子工具

从广义上讲，凡是应用电子工具，如电报、电话等电子工具从事的商务活动都可以称为电子商务。但是当代电子商务具有代表当代最先进水平的高效率、高效益、低成本的特点，因而，它所指的电子工具就不是一般泛泛而言的电子工具，而是能跟上信息时代发展步伐的系列化、系统化、高效的电子工具。

从系列化的角度讲，主要是强调临时性电子工具应该是包括商品需求咨询、商品订货、商品买卖、商品配送、货款结算、商品售后服务等，伴随商品生产、流通、分配、交换、消费甚至再生产的全过程的电子工具，如电视、电话、电报、电传、计算机以及EDI（电子数据交换）、EOS（电子订货系统）、POS（销售时点系统）、电子货币、电子商务配送系统、MIS（管理信息系统）和DSS（售后服务系统）等。

从系统化的角度讲，主要是强调商品的需求、生产、交换要构成一个有机整体，构成一个大系统。同时，为防止“市场失灵”，还要将政府对商品生产、交换的调控引入该系统，而能达到此目的的电子工具主要有：局域网（LAN）、城域网（CAN）和广域网（WAN），而它们必然是将通信网、计算机网和信息网相结合，实现纵横相连、宏观与微观结合、反应灵敏、安全可靠的电子网络，开展方便、快捷、安全的电子商务活动。

4. 电子商务的对象——以商品交易为中心的各种商务活动

从社会再生产发展的环节看，在生产、流通、分配、消费这个链条中，发展变化最快、最活跃的就是中间流通、分配和交换三个环节。这些中间环节又可以看成是以商品的交换为中心来展开的，即商品的生产主要是为了交换，用商品的使用价值去换取商品的价值，围绕交换必然产生流通、分配等活动，它连接了生产和消费等活动。于是，以商品交易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动，它们是电子商务的对象。企业通过应用电子商务，最终是希望通过利用现代计算机网络和通信技术等工具，高效率、高效益、低成本地生产产品、提供服务，最终提高企业的整体竞争力。

1.2.3 电子商务的外延

根据前面论述的电子商务的定义和内涵，可以分析、推论出它的外延将主要集中在电子工具的发展、商品范畴的扩展和商务活动的扩展三个方面。

1. 电子工具的发展

以电子计算机为核心的电子信息技术是当今发展最为迅速的技术，由此而形成的新工具也是更新换代最快的工具，主要体现在以下三个方面：

（1）计算机发展正呈现出多面性和多样性。计算机从1946年诞生以来，已经经历了五代发展过程：电子管计算机、晶体管计算机、集成电路计算机、大规模（超大规模）集成电路计算机和并行处理（多CPU）计算机。现代计算机迅速向两极发展：一是大型机巨型机的发展，譬如我国的银河系列巨型机，用以解决科学研究领域复杂方程等的计算，当今世界先进巨型机已达10000多亿次/秒的速度；二是微型机的发展，台式、膝上式、笔记本式、掌上型等，其功能每年甚至每季度都有大幅度的提高（从芯片到外存）。

（2）20世纪80年代末兴起的网络技术革命，使得电子工具网络化成为当今IT发展的主要特色。由通信网络、计算机网络和信息资源网络构成的电子信息网络已经把分布在各地的计算机连接起来，实现和正在实现硬件资源、软件资源和信息资源共享。网络知识、网络技术的获取和应用自然成为当今电子商务从业人员的必备知识。

（3）随着电子元器件开发技术的迅速发展，光学元器件正在诞生和被投入使用。光盘、光驱的信息存取设备已经广泛地应用到微机中，从而实现了微机上的多媒体技术（声、光、数据等及其组合形式）的应用。通过压缩技术和解压缩技术，人们可以把图像信号、视频信号和声音信号转换成巨量数字化信息压缩存储在小小的光盘上，当阅读播放时再解压释放出来，从而实现了大信息量多媒体的计算机处理。现有的光盘已可以播放70分钟的电影，数据量之大，不用压缩、解压的技术来存储和取出，要想控制它几乎是不可思议的。目前，已有软磁盘、硬磁盘、CD、VCD、DVD等工具投入使用。可以想象，未来的电子工具将会是光电一体化的各式各样的产品。

2. 商品范畴的扩展

现代社会的一个重要特点就是商品的多样性。在我国，改革开放以来，商品经济获得了空前的发展。一方面，社会生活、生产必需品由供不应求到供需基本平衡再到大部分商品供大于求，人们在生活中可选商品已多种多样，呈现一派欣欣向荣的景象。另一方面，随着我国的体制改革，许多以前不当作商品而只作为产品的物品如今已变为商品，如各种生产原材料、物资等，现都已归属商品的范畴。再一方面，在市场经济中商品的范畴还由一般商品向生产要素扩展，向劳动力商品、技术商品、资本金融商品等有形、无形商品扩展。我们所讨论的电子商务尤其适合于无形商品的买卖、传输和分送等活动。这种发展将对人类社会产生极其重要的作用。

3. 商务活动的扩展

（1）商务活动一体化。由于电子商务是基于信息网络、信息社会的，所以电子商务的活动领域可以形成从政府到市场，从市场到生产，从市场到消费者的多方面网络化联系，即将原有的商务活动扩散，伸向商品生产企业的采购、销售等环节，伸向政府的贸易管理、调控、采购部门，伸向消费者的工作、家庭等网络可及的一切地方。各地的市场互联可以形成全国统一、规范、竞争、有序的大市场，形成花费少、见效快、效率高的商务活动网络，最大可能地实现需求、生产、交换的透明化、一体化，形成以现代商务活动为中心的社会再生产新秩序。在电子商务的助推引导下，通过需求与生产的对话可以大幅度促进生产的集约化、虚拟化，超前探索，减少风险，提高整个社会再生产的效率和效益。

（2）市场建设统一化。从技术上讲，电子商务是没有地域限制的，甚至是可以没有有形市场（交易场地）的，但在目前条件下，我们正在从手工商务向电子商务过渡，还不可能一下子就将大量的商品市场撤除掉，甚至实事上现在全国大、中城市还在兴建大量的商品批发、零售市场。我们现在可以采取的或应该采取的就是将散布在全国的各类批发、零售市场用电子工具将其联结起来，形成统一、规范、竞争和有序的电子商品大市场，让电子商务活动在其间充分地开展，发挥其应有的作用。

（3）强化市场监督。电子商务的快速、隐蔽（相比人工商务）等特性使市场监督显得更加重要。比如，对电子期货市场、电子股票证券发行交易市场等，国家证监委就发挥着非常重要的作用。这好比围棋中的快棋赛，由于快速的特点，“读秒”就更严格；由于隐蔽的特点，公开性、透明性就必然需要有强有力的组织机构来保证，以保证正常的市场秩序，正确的交易过程和交易行为，交易商品的质量等。

以上条件的具备与否，具备的程度如何，是直接影响电子商务活动开展的重要因素。