第4章 人性管理的重要原则：外圆内方(1)

提到中国式管理，实际上我们都是在讲人，这是中国式管理当中一个非常重要的原则—人性管理。人性管理中一个非常重要的原则是只理不管。管与理是两个不同的概念，更是两个不同的层次。

理：看得起，有面子

什么叫作“只理不管”

管理，一个是管，一个是理，两者层次不一。相比较而言，会管的人经验不够，方法不足；会理的人比较老到，比较有内涵。管理者要理，但不要管；管理者可以管事，不可以管人。

因为中国人的文化是天大、地大，人也大，怎么能管呢？你管他，他嘴巴上说“好”“是”，但他心里就是不服。在他看来，你管他，就表示你比他大，他要听你的，那样一来，他就很没面子。

所以，得人心者昌。管理者不要让他人心里不愉快—一个人心里面不愉快，就会觉得没有面子。

在欧美各国，面子就是脸，脸就是面子，二者都是face，没有差别。在中国，面子和脸的关系比较复杂。很多时候，脸是脸，面子是面子。但也有时候，二者含义相近。比如，不要脸和不要面子。一个中国人要是不要脸了，那就糟糕了—不要脸就是不讲理；不要面子，就更糟糕。在不少中国人看来，要面子要到不要脸的地步是对的，这是要面子要到了极致。

其实，一个人一定要讲理，不讲理就是不要脸，不要脸的人，我们就不能用“只理不管”的方法来对待他了。

面子是情，脸是理

中国人爱面子，从好的方面解释，是重视荣誉的表现，没什么不好。因为管理上的若干措施之所以能够收到相当的效果，关键在于使人有荣誉感。

从坏的方面解释，则是爱慕虚荣的表现，严重时，往往导致“爱面子爱到不要脸的地步”，那就本末倒置了。换句话说，爱面子爱到不丢脸的程度就合理；爱面子爱到合理的界限，才是合情合理的。

我们面对的是要面子的人，你值得我们给你面子，我们就会给你面子。我们做事情没有目的的情况很少，我们给你面子我们是有目的的：你好好给我们干，这样我们理你才有意思；我们给你面子，你不好好干，我们就翻脸了。

要理人管事

掌握好管理的尺度

有人问我，管理者该如何去掌握管理的尺度？怎么能做到又要理他，又要不管他呢？

这个问题问得很好。人要翻脸，但不能翻脸太快。如果一个人翻脸像翻书一样，那所有的人都不理他了。

问询者：“你刚才挨老板骂了？”

年轻人：“是。”

问询者：“他骂你什么了？”

年轻人：“我不知道。”

问话的人觉得很奇怪：“他骂你那么久，你都不知道他骂你什么？”

年轻人很无奈：“我就看到他的嘴巴一直一张一合的，我什么都没听，管他呢。”

骂人是最没有用的，骂人是伤害自己的事情，对别人一点好处都没有。一个会翻脸的人不大会骂人，他只用脸色显示就足够了。人都会翻脸，但还是要提示，提示几次都不行再翻脸，提示过对方，你翻脸的时候，他不会怨你，你就成功了。所以，会带人的人，基本上是用脸色来暗示对方的，他不会用言语去骂对方。

这样做合情合理。因为每个人既不可能完全依赖公司，也不可能完全依赖老板，却又没有办法独立。

了解人性，合情合理

今天的西方管理学说很难完全适合中国，因为它是针对脑筋很一般的西方人的，而中国人的脑筋是很会拐弯的。

西方人看到“此路不通”的告示回头便走。有些中国人看到“此路不通”的告示，脑筋马上拐弯：那是昨天，而不是今天，今天说不定路已经通了。

为什么有时候在中国宣布注意事项没有人听？贴布告没有人看？讲什么都没有用？因为很多人的脑筋会拐弯—就是不相信。多数中国人是站在不相信的立场上来相信的，西方人则是站在相信的立场来不相信的。二者思考的逻辑是相反的。

所以，我们要走中国式的管理道路，否则的话是要吃亏的，而且还没有人同情—多数中国人是不同情那些吃亏的人的。与西方人讲道理，只要你讲得出来，他听进去了，道理就成立了；但是你不能跟有些中国人讲道理，因为他们绝对不会接受你的道理。为什么？因为你讲得越有道理，他们越没有面子，他们就越不能接受。

在这里出现了一个几乎难以改变的规律：使一个中国人没有面子，吃亏的不是对方，而是你自己。

如果中国人讲道理，又能够用道理来沟通，那就太简单了。但是我们的理要会拐弯，对方才听得进去。北方人讲话比较直，不会拐弯，所以北方人就吃亏。在管理这个问题上，道理是一样的。

很多中国人都喜欢说：“照直说，不要这样绕来绕去的。”但当你真的这样说了，他们就会跳起来指责你：“你怎么可以这样讲？”实际上很多人是受不了这样直截了当的，但是又“很喜欢”听直言，这是由中国人这种矛盾的性格决定的。

所以，我劝你要真正地自我了解一下，这样你就会过得很愉快。

做事要圆通

老板跟员工说了一件事，员工可能不相信，但是他表面上会说“相信”；老板给员工讲道理，员工认为没理，但是他表面上会说“有理”。怎么样去面对这样的情况呢？老板又应该怎么做呢？

我的经验是：不要说话，统统让对方说。

你问任何一个中国人“你讲不讲道理”，他都很生气地回答你：“我怎么不讲道理？我哪里不讲道理？”没有任何一个中国人会承认自己不讲道理—在很多人看来，不讲道理就是不要脸。

没有一个中国人是不讲道理的，但是你跟有些人讲道理非常之困难，因为他们听不进去。他们不是不想听，而是根本听不进去。所以，要让他们自己讲，只要一讲，他们自己就沉默了。

有个老板问我：“我们公司要不要打卡？”我不会那么笨地告诉他“要”或者“不要”。因为如果我讲“要”，他一定要讲很多反对的理由；我讲“不要”，他也会讲很多反对的理由。所以我说：“你看呢？”然后我会提醒他：“你觉得打卡有效，我们就打卡；你觉得无效，我们就不打了。”虽然我讲了自己的意见，但是完全跟没有讲一样。

他听懂了：“我知道了。”我问他：“你知道什么？”他说：“我要看看他们接受不接受这一套啊。”本来是他要我讲的话，他自己统统讲出来了。

也许有人会问，既然是他自己想到的，干吗还请你当顾问呢？

这就叫作启发（不是教导），中国人是信赖启发式的。中国人一个比一个聪明，满脑子都是智慧。只是有一点，他在那里犹豫不定的时候，你不能替他做决定，而要去启发他，不然他就不服气。

圆通不是圆滑

我充分理老板们，我从来没有管过他们，他们就很服我。我一管他们，他们就会有种感觉：“哎，我们不如你啊？我们不如你，我们就要把你‘干掉’。”那样的话，我就倒霉了。

很多人会认为我这样做很圆滑，那又大错特错了。中国人最讨厌的就是圆滑、奸诈、不诚实，喜欢的是圆通。

圆滑与圆通有什么区别？我相信有80％的人都不清楚。圆通与圆滑从表面上看完全一样，都表现为推、拖、拉。中国人讲脸面，面子是情，要脸面得合情合理。事情要做，要做得圆通，但圆通不是圆滑，圆通皆大欢喜，圆滑则使人厌恶。推、拖、拉是解决问题的有效方法，动机和结果是区别圆通与圆滑的试金石。