第5章 人性管理的重要原则：外圆内方(2)

但是，推、拖、拉能解决问题吗？运用推、拖、拉的方法到最后没有解决问题，就是圆滑；到最后解决问题了，就是圆通。其实，在我看来，推、拖、拉是最好的管理。要存心用推、拖、拉来解决问题，就是圆通；只是想用推、拖、拉来推卸责任，就是圆滑。

一味求快，“死”得更快

推、拖、拉是一种有效的管理方法。那么，怎么用这种管理方法来解决问题呢？

老板有个工作要给甲做。如果直接交给甲，就是在害他，因为别人就不高兴了。别人会想，他算老几？这个工作他做得了吗？甲明明做得了，别人也会想办法让他做不了。有人会想，旁边有比他资历高的，老板为什么不尊重一下？有人会想，有人的资历比他高，老板却当着别人的面把工作给他做，那个资历高的人就完全没有面子了。这些人不敢打击老板，就想办法打击做事的人，就想办法让他做不成。

老板有个工作要给甲做，但是要顾及乙的面子，所以会先给乙：“这个请你做好不好？”

乙一定先推：“我忙不过来。”

老板：“是啊，我也知道你忙不过来，不过没有你做，就是不行。”

乙：“那怎么办呢？”

老板不等他讲完，就说：“那能不能给甲做？”

就这样，老板让乙拿给甲去做，乙有面子，他们两个合作得很愉快，也达到了老板的目的。

有人会觉得这样做事情复杂多了。其实不复杂，习惯成自然。有些事情不是一快就了事的—一味求快反而会“死”得更快。

人人都要学会推、拖、拉

也许有人会问，如果这件事情要交给一个人做，可是比他资历深的人有很多，要一个一个都去关照吗？

当然不要。其实一件事情有它相关的“链条”，只有几个相关的人，他们在同一个部门，如果你没有看到这一圈人而只看到一个人，其他人就受不了，就开始搞鬼。很多情况下是我们让部属搞鬼，而不是我们的部属故意要搞鬼。也就是说，部属搞鬼是老板的责任，是老板思虑不周所致。

另外，作为部属来说，推、拖、拉也很重要。

明明要给另外一个人做的事，老板先尊重面前这个人一下：“这件事请你帮忙。”对方说“好，我来做”，对方就糟糕了，老板也糟糕了。因为这个部属不太清楚老板的本意是什么，所以他不会得到老板的重用。老板会觉得奇怪：他有这个能力吗？他答应得可真快啊！然后老板会想办法逼他，逼到他吃不消了，自然“吐”出来。这叫作自找麻烦。也就是说，人人都要养成一个习惯，人家给你东西你先说“不要”—要看看是不是真的要给你。

总之，站在不要的立场来要，你不会乱要，你会要得合理；站在不说的立场来说，你会说得合理。

你到别人家里去做客，如果人家正在吃饭，一定会招呼你，西方人就会直接过去吃，中国人则是这样：

主人：“哎哎，一起来，一起来。”

客人明明饿得要死，也一定说：“我刚吃饱，不来了。”

主人坚持说：“一起来，一起来。”

客人还要推、拖一下：“我真的刚吃过。”

如果主人一招呼，客人就过去，也许就会有这样的结果：客人会在心里抱怨主人，什么都没有，还招呼我来；主人也会不满意，我是给你面子，想不到你就真的过来了，你这种人我怎么跟你交往呢？这样的话，客人是很难堪的。

所以，我们这样做不是虚伪，而是会为对方着想。

如果主人继续说：“不要客气，汤是热的，菜也刚炒出来。”

客人还要讲：“我刚吃过。”

主人继续邀请：“过来！”

这样一来，再客气就不好了，于是过去，再吃三碗！这才叫会做人。

事实上我们提倡推、拖、拉是有以下几点好处的：

第一，推、拖、拉是给自己观察局势的时间。我们可以利用这段时间来充分思考，不然，连思考的时间都没有—审时度势，然后再做决定，“谋定而后动”，才是正确的做法。

第二，推、拖、拉是要推给最合理的人。我们总是把事情推给别人是错的，总推给自己也是错的。推给别人叫作礼让为先；推来推去，推给自己叫作当仁不让、众望所归。你根本不推，拿来自己做，所有的人都会看着你、盯着你，事情做得好才怪。

第三，推、拖、拉最省力，可以缓解气氛，“以让代争”。推、拖、拉看起来像是让，实际上也是一种争，只不过在形式上斯文一些、缓和一些，对容易情绪化的人来说，是一种保平安的做法。

最终，经过推、拖、拉这么一个过程，工作不但没有受阻，反而会更顺利。

怎样推、拖、拉

怎样推、拖、拉才能既将事情做好，又不让人家说你是在存心耽误事呢？

我认为，很重要的一点是：凡是老板交代你做事情，你先推一下试试看，看他是真的让你做，还只是尊重你。

有时候，第一次行为不一定是真的，但也绝不是假的，第二次还不见得是真的，但第三次一定是真的。所以，经过推、拖、拉，你马上就知道事情的真假了。

看到老板过来，大家马上站起来。

老板说：“请坐。”

会做人的人就会说：“没关系，我来得及，我工作来得及。”（表示自己站着不耽误工作）

老板说：“不要客气，你坐下。”

他会说：“我听完你交代再坐。”

老板说：“我没有事，你坐下。”

这时候坐下非常保险。一般人不会这一套，吃亏了还一直怨别人。可是，怨别人有什么用？孔子讲得好：不怨天，不尤人，要怪自己。

我们要好心好意，要推给最合理的人，要推到大家都有面子，要推到自己将来好做事，而且能够把事情做好，做得皆大欢喜。这叫作圆通。存心用推、拖、拉来嫁祸别人，存心用推、拖、拉来浪费时间，存心用推、拖、拉来推卸责任，这叫作圆滑。

中国人很重视人们做事的动机，西方人则完全没有什么“动机论”。“运用之妙，存乎一心”，就是这个道理。我们必须谨慎地、用心地用推、拖、拉的方式化解问题、解决问题。

外圆内方真君子

圆通和圆滑还有一个区别：是不是真的有做事的原则。

我是一个顾问，是一个到处被人家问的人，但是，有时候我也会去问别人—学问也是要问的啊！

我会去问老板：“你这老板当得很好，你是怎么当的？”

老板回答：“我真的什么都没有，我就是有原则。”

我再问他的干部：“你的老板怎么样？”

干部回答：“我的老板什么都好，就是没有原则。”

很多事实证明：干部看老板没有一个是有原则的，而老板没有一个说自己是没有原则的。

很多英国人都跟我说，你们中国人没有原则，你们都是个案处理。但是，我问中国人：“你有没有原则？”他会说：“除了有原则以外，我还有什么？”

看自己非常有原则，看别人则毫无原则可言—看自己跟看别人运用的是双重标准，看自己就是规规矩矩，看别人都是投机取巧。

其实，所有的中国人做事都有原则：外圆内方。我们要学的是外圆，而不是内方；需要调整的只是外面这个圆，要圆一点儿。

一个人里面方、外面也方，就会常常跟他人格格不入；一个人里面圆、外面也圆，就会完全没有做人的原则，就会被别人看不起。

我们看不起那种没有原则的人，但是更看不起那种刚愎自用的人。为何不圆通一点儿呢？

一个真正了解中国人的人，会跟大家处得非常好，而且没有事情办得不顺利。也就是说，外圆一定要内方，内方一定要外圆。