引子 从一次店长会议开始……

国庆节的欢愉还没有过去，大卖场的硝烟刚刚平息，现在是打扫战场的时候了。在建材家居行业中，后期的跟踪服务是十分重要的，顾客能否真正地属于你，与后期的订单处理流程相关。

富森店的店长张海英是一个很有魄力的老店长，做事情干练果断，今天的晨会她有话要说：

各位D&P的伙伴们，大家好！

今天，我们的晨会非常特别，我要向大家宣布几件重要的事情，这是我们开店以来十分具有纪念意义的事。

我们店的十一促销活动非常成功，以368万元的销售额位居商场业绩第一名，大家自我掌声鼓励一下。

我们举办的这次活动有成功也有不足之处，成功的地方是前期的公司宣传策划工作做得十分到位；然而，在接待中，我们有些同事经验不足，给顾客留下了不好的印象，在接下来的日子里，我们需要在服务方面进行快速提升与改进，让我们的团队更加具有战斗力。

总部聘请了顾问公司进行店铺营业力提升咨询，要对我们的公司进行全面的诊断、咨询和系统的帮扶工作，我们店铺很荣幸地被选为专家顾问团试点店铺。入住我们店铺的是营业力提升专家熊老师，熊老师有多年的咨询工作经验，对于终端店铺业绩提升和人员技能提升有独到的见解和系统的方法。

希望大家给予积极的配合，当然，更多的是虚心请教，借此机会好好学习系统的理论知识和操作方法，进而改善我们的店铺绩效，使我们店铺的业绩更上一层楼。

现在，我们请熊老师给我们讲两句，大家掌声欢迎！

熊老师慢慢站起身，踱步走上讲台，开始他的讲话：

D&P集团公司的伙伴们，大家好！

在过去的几年中，房地产行业发展迅猛，带动了建材家居产业的蓬勃发展，然而在2008年经济危机之后，各个行业逐渐走向低迷，建材家居行业也不例外，于是各个企业市场竞争越来越激烈。在原来的市场，“奶酪”到处都有，谁吃得多，谁就是大赢家，但现在的市场情况是“奶酪”就这么几块，你吃了我就没有吃的，这样，各个企业不得不抢夺竞争对手的“奶酪”。在这样的环境下，什么样的企业能够胜出呢？哪里才是我们突破的关键点呢？什么才是我们战胜竞争对手的有力武器呢？

两个字映入我们的眼帘——终端，我们常常把终端比作一根针的针鼻，所有的线都要从这里穿过，战略、创新、产品、物流、服务、技术等都必须依靠终端来实现。因此，各位所在的地方，就是现代企业竞争力的核心，是企业的突破点，而你们每个人都是企业战胜竞争对手的有力武器。

在接下来的时间里，我们咨询公司的团队要同大家并肩战斗，我们共同研究这个店铺的业绩如何才能提升，应该怎样提升？在这过程中，各位可能有很多的疑问，比如你不知道如何操作，不知道策略该如何调整，不知道行为该如何改变？

这些疑问都没关系，我们一起探讨，一起研究，一起解决，让我们店铺业绩得到快速提升。

今天我不说很多，未来的日子里我们会有更深入地接触，希望大家有任何疑问，需要我的帮助，可以用以下各种方式联系我：

QQ:439475756 邮箱：x_yazhu@163.com

微信号：x_yazhu 微博：http://weibo.com/xiongyazhu

手机：15000723899

人常说：“前世的500次回眸换今世的擦肩而过”，接下来我们要一起工作一年之久，估计我们上辈子没有干什么事情，一直回头了（大笑），那么今世，我们珍惜这来之不易的缘分，好好做点事，欢迎大家有事没事地骚扰我！（欢笑）

谢谢大家！