- 企业客服管理工作速查手册
- 李雯
- 389字
- 2020-08-27 18:10:32
第三章
客户服务部培训管理
第一节 客户服务部培训管理工作分析
一、客户服务部培训需求分析
1.客户服务部培训需求分析的步骤
表3-1 客户服务部培训需求分析
2.客户服务部培训需求分析表
表3-2 客户服务部培训需求分析表
1.重要程度是指您认为此项内容的重要性(程度分值:1分——不重要,2分——一般,3分——重要,4分——十分重要);
2.熟练程度是指您对此项内容是否熟练掌握(程度分值:1分——不熟悉,2分——一般,3分——良好,4分——精通);
3.培训程度是指您认为您的此项内容是否需要培训(程度分值:1分——不需要,2分——可有可无,3分——需要但不迫切,4分——迫切需要);
4.您所填写的内容,将有助于我们有针对性地做好培训计划,请如实填写!谢谢您的合作!
二、客户服务部培训计划书
表3-3 客户服务部培训计划书
续表
三、客户服务部培训方案设计
表3-4 客户服务部培训方案设计
续表
续表
四、客户服务部培训周期管理
表3-5 客户服务部培训周期管理