赞誉

“信任”是商业社会不可或缺的元素，持久的商业关系无一不建立在此之上。对于商业而言，以诚相待固然是正道之选，但巩固和改善信任关系的方式、技巧也至关重要。

本书的作者提供了一系列构建、管理客户信任关系的方法，以此启发商业人士重新思考与客户的关系。

吴晓波

著名财经作家

“信任”不仅仅是人与人之间的情感，更是相同价值观和原则的体现。赢得“客户的信任”，满足客户的需求，为客户提供增值的服务，是所有商业活动的本质。

江南春

分众传媒创始人

赢得客户信赖是每一名专业服务者期望达到的理想境界。倾听、坦诚、专业、凝聚力……本书抓住顾问和客户交往中的若干要点娓娓道来，言简意赅，可称之为一本实用指导手册。

徐沪初

普华永道思略特管理咨询公司大中华区总裁

信任是客户关系的基础，也是实现双赢的必经之路。作者用清晰易读又富有洞见的文字回答了“如何成为值得信赖的专业顾问”这个所有咨询行业从业者都应该思考的问题。大卫·梅斯特的很多管理名言已经在奥美同事中流传，相信这本书会成为一部案头经典。

滕丽华

北京奥美总裁

“赢得客户的信赖”是服务过程中不可或缺的重要因素，也是专业顾问所需具备的关键能力。本书作者通过大量案例剖析，揭示了“与客户建立信任”的实用做法，适合各行各业的专业顾问学习与参考，是理论与实践价值兼备的杰作。

张艳珍

北京外企人力资源服务有限公司副总经理

我对这本书抱以真诚的欣赏！从业多年，我所赢得客户信任的方式与书中讲述的“道”是根脉相通的——高效的合作需要极佳的专业素养、敏锐的眼光、精准的洞见和判断力，但如果你想成为一位有影响力且受人尊敬、爱戴的顾问，那么，赢得客户真挚的信赖必不可少。书中的例子真实、生动，解析则言近旨远、富有启迪性，它能让读者真正地思索信赖所能创造的价值和人生满足。

宁宣凤

金杜律师事务所资深合伙人

《值得信赖的顾问》原书于2000年首次出版，正值我出国多年回国定居执业，并于数年后成为事务所最早的一批本土合伙人。就如译者序所言，在很长一段时间我们大都是自己总结经验，摸索着进步。当时要是拜读了大师的作品，想必会少走不少弯路。

信任是我们个人在社会立足之本，也是专业服务机构和行业发展的基石。入行越久，越是觉得建立和维护信任不易。本书理论和实践结合，通俗易懂，很多例子和场景让我颇有共鸣，茅塞顿开。

衷心感谢吴卫军和李东旭两位译者的热情付出，18年后把大师们的思想带给了中国的广大读者。不论是有志入行的年轻人，还是业内资深管理人员，我相信阅读本书，你都会受益匪浅。

金凌云

英格兰及威尔士特许会计师协会（ICAEW）中国区主席

德勤华东区审计及鉴证领导合伙人

这本书引人入胜，令人愉悦，一语中的且充满真知。本书不仅将指导专业顾问们取得成功，也为领导者和人们的生活提供借鉴。

博思艾伦咨询公司（Booz·Allen & Hamilton）高级主席、前总裁

威廉·斯塔瑟（William F. Stasior）

本书句句切中要害，是专业顾问的必读佳作。

罗盛咨询公司（Russell Reynolds Associates）董事长、总裁

小霍布森·布朗（Hobson Brown，Jr.）

这本书提供了具体、实用、富有价值的指导，将帮助各类专业顾问重新审视他们赢得客户信任的方式。

韦莱集团（Willis Group Ltd）执行主席

约翰·里夫（John Reeve）

本书将帮助各行各业的专业顾问学习如何将他们与客户的关系推向新的高度。

翰威特咨询公司（Hewitt Associates）首席执行官

黛尔·吉福德（Dale Gifford）

本书深入剖析专业顾问行业的本质，是富有开创性的必读书目。

纽约大学斯特恩商学院（Leonard N. Stern School of Business）教授

查尔斯·丰布兰（Charles Fombrun）

梅斯特、格林和加弗德指出了专业服务人士的核心目标，并揭示了有效达成这一目标的可能路径。

PA咨询集团（英国）[PA Consulting Group(UK)]执行主席

乔恩·莫伊尼汉（Jon Moynihan）

本书是一部杰作，其中不乏富有价值的实例、构想和建议。作者分享了他们在这一重要领域的丰富经验和见解，令人赞赏。

美国信息技术服务市场营销协会（Information Technology Services

Marketing Association）董事长、总裁

大卫·穆恩（David C. Munn）

无论对年轻的还是经验丰富的专业人士来说，本书都是无价之宝。任何以顾问咨询为生的人都应该读读这本书。

伦敦商学院（London Business School）院长、教授

约翰·奎尔奇（John Quelch）

这本书将启发读者重新思考他们对待客户及潜在客户的方式、方法。对于如何培养每一个专业顾问都梦寐以求的客户关系，作者通过不计其数的实例和解析给出了具有操作性的指导建议。我希望我的同事们都能够读到这本书。

品诚梅森律师事务所（Masons）高级合伙人

约翰·彼舍普（John Bishop）

成功的顾问—客户关系往往建立在双方的相互信任之上。对这一错综复杂、令人难以捉摸的现象，梅斯特、格林和加弗德为我们精彩地展示了他们细致入微且富于层次的探索。

牛津大学赛德商学院（Said Business School）博士

劳拉·燕卜荪（Laura Empson）