第二节 青少年社会工作的要素

与社会工作的概念一样，青少年社会工作的内涵也是非常丰富的，不同角度、不同层面、不同视野，对青少年社会工作的理解是非常不同的，但是我们可以发现其中一些共性，几乎所有对青少年社会工作的理解中都包括以下几个要素。

一 青少年社会工作的对象

1．对社会工作对象的认识

我们知道，社会工作有自己的特定服务对象，社会工作的范围不同，对其服务对象的界定也就不同。广义的社会工作，是一种促进全人类的全面发展、潜力发掘和促进社会进步的活动，这种理解下的社会工作的服务对象就是全人类，只要他享有人之为人的权利，他就享有接受社会工作者帮助的权利。这是广义理解下的社会工作服务对象。如果把社会工作定义为接受过专业训练的社会工作人员，以专业的价值观为指导，运用专业的社会工作理论和方法，来帮助在社会适应中遇到困难的个人、家庭和群体，通过发掘其自身潜力以及动员社会资源，使其摆脱当前的困境，增强其社会适应能力，从而促进社会福利，这种定义下的社会工作对象就是指在社会生活中，遇到了一些社会适应上的困扰和障碍，发展受到阻碍的个人、家庭和群体。实际上，在这个现代社会中，每个人在社会生活中可能遇到的风险都要比传统社会多。任何人在社会生活中，都有可能遇到各种各样的困难阻碍其正常的社会功能的发挥，这种境遇中的个人或者组织，不是其社会适应功能丧失了，而只是其社会功能在这种特殊的情境中发挥适应功能受到了阻碍，社会工作者的责任在于帮助处于这种情境中的个人或者组织恢复其社会适应能力。只要是生活在现代社会中的个人和组织，都有可能成为社会工作的对象，而那些陷于困难境地中的个人和组织则成为事实上的社会工作的工作对象。在社会工作发展的早期阶段，社会工作的对象被认为是有“问题”的个人或者社会组织。社会工作的责任在于帮助这些个人和组织解决问题，使其由“非常态”转变为“常态”。在这种理念指引下的社会工作，是一种“病理型”的社会工作，带有明显的“医疗”模式特征。接受社会工作服务的人常常会带有一种“羞耻感”、“负罪感”。这种观念随着社会的不断前进，已经逐渐在社会工作界退出历史舞台。但是到现今为止，还是有很多服务对象在接受社会工作的服务时带有一种“不体面”的感觉。这种在接受社会工作福利服务时，服务对象所表现出的“羞耻感”，与在一些落后的国家和地区公民权意识还没有普遍生根有关系。接受社会工作福利服务，不是在接受一种“施舍”或者“恩赐”，而是在享有作为一个普通公民所应该享有的基本权利，任何一个公民都享有这种接受帮助的权利。另外，服务对象在接受服务时有这种“不体面”的感觉，与社会工作者的工作理念和方法都有很大的关系。早期的社会工作者常常以权威者的角色出现在工作对象的面前，在提供专业理论知识和福利资源来帮助工作对象的同时，形成了一种对工作对象自身潜力发挥的压制，使对象成为工作的客体，被动地接受帮助，工作对象的主观能动性和主体性地位受到了严重的压抑。新的社会工作理念正在逐步地摆脱这种专家角色，社会工作者不再以一种权威者的角色出现，而开始关注社会工作人员与服务对象之间的互动关系，两者之间不再有客体和主体之分，而是互为主客体。社会工作者不是站在一个高高在上的位置试图给予服务对象某种资源，而是与服务对象站在同一个位置上，从服务对象的角度出发，考察其所处的位置，引导其发掘自身潜力和周围可能动用的一切社会资源，使服务对象自己帮助自己解决问题。而且，在服务对象解决当前问题的同时，也帮助其增强面对类似问题的能力，从而促进其社会适应能力的提高，使其更好地适应社会变迁。

2．青少年社会工作对象的含义

作为社会工作的一个重要组成部分，青少年社会工作服务对象的范围演变也经历了以上过程，从早期聚焦于“问题”青少年，向为社会全体青少年提供福利服务转变。这种接受服务群体的范围的扩展，标志着一个社会的文明的发展速度和进程。很明显，青少年社会工作的对象指向全体社会青少年。这种规定有着深刻的内涵。

第一，青少年社会工作一个基本前提就是认为每个青少年都有与成年人一样的平等权利，青少年之间也应该是平等的，每个人都有自己的无限潜力，同时也有自己的不可能超越的局限性，人性的软弱性存在于任何一个人身上，所以每个人都有接受帮助的权利，青少年当然也有接受帮助的权利。另外，也应该看到，青少年群体作为一个整体，既具有许多其他群体不具有的优势，也同时具有许多其他群体可能没有的弱点。这些青少年所独具的特征要求社会给予青少年特别的帮助，接受这种帮助是每一个青少年理所当然享有的权利。

第二，青少年社会工作就是面对社会所有青少年，特别针对有特殊需要的青少年。青少年社会工作的一个基本假设就是每个青少年都是不同的，都有其独特价值，其独特性应该受到尊重。青少年有共同的需要，同时也有自己不同于他人的特殊需要，这种特殊需要也应该得到满足。青少年社会工作对青少年的这种特殊需要是非常重视的，并且以这种特殊需要作为工作的着眼点，对那些处于特殊境地的青少年给予特殊的帮助。

第三，青少年社会工作面向所有青少年，具体地说，是面向青少年所有的成长阶段。我们知道青少年实际上是一个非常不确切的概念，它是指从儿童到成人的过渡阶段，范围也是相当宽泛的。不同成长阶段可能遇见的问题是相当不同的。虽然一个14岁的中学生和一个20岁的大学生，都同属于青少年群体，但是他们所处的人生发展阶段非常不同，他们可能要面对的问题有巨大的差异。青少年社会工作不是为青少年某一个成长阶段提供服务，而是面向青少年群体所有的成长阶段提供尽可能全面的帮助与支持。

不同成长阶段的青少年所遇到的问题必然是不同的，青少年社会工作要面向青少年成长发展中所有可能遭遇的问题。这对青少年社会工作者无疑是一个巨大的挑战，如果作为社会工作者我们预设可以帮助青少年解决所有问题，那么我们必然会在实际工作中，遇到数不清的困难、挫折和打击。我们需要清楚地意识到，作为服务提供者，我们不能够全面预测可能发生的所有问题，更不可能提供给服务对象现成的解决问题的答案，青少年社会工作者能够做的和可能做的，是给予青年一种面对问题、处理问题的角度、方法和态度。

第四，青少年社会工作面向影响青少年发展的青少年自我及社会的所有因素。一切影响青少年发展的内在和外在的因素都是青少年社会工作的工作内容。向内，我们要挖掘青少年内心的无限潜能，帮助他们发掘自身潜力，学会动员自己的能量。我们要帮助青少年，让他们自己学会如何寻找自己周围的一切可以利用的资源，这些资源可能包括家人、朋友、同学、老师、学校、专业机构、媒体以及社会工作者，等等。帮助他们意识到他们不是孤立无援的，他们背后有许多可以利用的资源，当他们遇到困难时，他们有权利向这些可以利用的资源寻求帮助。向外，我们应该为青少年创造一个更好的利于他们成长和发展的生存空间，包括全球的可持续发展和环境问题，社会福利政策和法律法规的健全和完善，文化传统的延续和继承以及文明氛围的扩展。这些都是影响青少年成长的重要因素。

二 青少年社会工作的目标

1．社会工作的目标体系

专业的社会工作有自己的目标体系，这个体系是分为不同层次的：社会工作的终极目标、社会工作的中间目标、社会工作的具体目标。

（1）社会工作的终极目标

社会工作的终极目标有两个指向：一是指向每个具体的人的内在的潜力的全面发挥，一是指向整个社会的和谐统一。终极目标就是我们通过专业实践希望达到的最理想的状态，是专业社会工作的价值观在实践领域的实现。专业社会工作的目标就是充分发掘人的潜能，促进其达致自我实现，使个人与社会达到良好的适应状态，整个社会朝着和谐统一的方向发展。终极目标有更多的理想的成分，不是每一次专业实践都可以达到的，但是终极目标是一个方向、一个理想，社会工作必须朝着这个方向去努力。

（2）社会工作的中间目标

社会工作的中间目标就是帮助服务对象恢复对生活、对自我的信心，提高服务对象的社会适应能力，使其在以后的生活中面对问题的态度向更有利的方向转换，帮助提高服务对象在遇到困难时勇于、善于解决问题的能力。中间目标比终极目标容易实现，也是在社会工作具体的工作过程中所力求达到的。

（3）社会工作的具体目标

社会工作的具体目标就是面对每一个具体的服务对象所需要解决的问题。我们对服务对象的帮助可能是直接的，也可能是间接的。具体的目标就是通过对服务对象的帮助，使其学会动用自身以及身边的各种社会资源。

社会工作这三个目标层次不是截然对立的，终极目标、中间目标和具体目标相互联系，是有机的统一体。在专业社会工作的实践过程中，这三个目标层次更是很难清楚地做出区分。

另外，在专业社会工作实践过程中，还有一种目标分层的方法，把社会工作目标分为两个层次：一是事工目标，一是过程目标。事工目标类似于具体目标，就是指具体的社会工作活动所要解决的具体问题，所要达到的具体的效果。过程目标就是通过这个实践活动可能给服务对象和服务对象所处的具体环境带来的种种良好方向的改善。这两个目标在具体的实践过程中是统一成一体来实现的。

2．青少年社会工作的目标体系

作为社会工作的服务对象，青少年有明显的区别于其他服务对象群体的特征。这些特征要求青少年社会工作的目的性有突出指向。

青少年的一个本质特征就是他们的发展性。青少年社会工作明确的目标就是要激发青少年自我发展、自我成长的潜能，促进青少年全面健康地发展。发展，可以理解为一种变化，这种变化是一种正向的、前进的变化。可能是事物从小到大、从简单到复杂、从低级到高级的一种变化。人的发展的是多层面的，有身体的发展、心理的发展，还有社会适应方面的发展。在青少年阶段，这种发展的进程是突飞猛进的，带有质变的特征，同时青少年自身蕴涵了巨大的发展的潜质。这些都要求在青少年社会工作过程中，最大限度地发掘青少年身上的潜力，最大限度地激发他们的发展，通过多种形式的服务，促进他们的全面健康发展，帮助他们朝着自我实现的方向去努力。

我们知道，青少年社会工作经常面对的服务对象可能是一些在社会上没有被充分认可、在市场上缺乏价值感、个人人格体系可能有不同程度混乱的青少年，比如城市边缘青少年、少女妈妈、滥用麻醉品的青少年，等等。面对这样的服务对象，青少年社会工作可能会遇到疑问：青少年社会工作的目标如何实现？如何帮助他们发现自身的潜力，不断成长？这确实是一个难题。因为传统社会的包容程度较低，对这些有行为偏差的青少年，社会的接纳程度本身就不高，帮助他们恢复社会功能，促进他们发展就更不是一件易事。正是由于这样的情境，青少年社会工作更加强调它的发展性目标。面对任何一个需要帮助的青少年，青少年社会工作的眼光都是放在他们的发展潜质上，青少年社会工作一切努力的出发点都是从寻找他们内在的动力出发的。

目标是指导行动的指南。有了目标，青少年社会工作才能更好地把握为青少年服务的方向和内容，有了目标，青少年社会工作也才能更加有效地为青少年服务。青少年社会工作目标的阐述是界定青少年社会工作概念的一个重要指标。

三 青少年社会工作运用的专业手段

1．社会工作需要专业手段

社会工作之所以成为一个专业就是因为它运用专业的工作方法，有专业的理论，需要一批受过专业训练的人员等这样的专业手段。

（1）社会工作有自己的理论体系

社会工作有自己的理论体系，社会工作综合了哲学、社会学、心理学、教育学等一些基础学科的理论，形成了自己的理论体系。这包括社会工作具体方法的理论，如个案社会工作、团体社会工作、社区工作、社会行政等相关理论；社会工作不同领域的理论，如儿童福利工作、青少年社会工作、老年福利服务、学校社会工作、矫治社会工作等领域的理论；关于社会福利、社会政策和社会运行的理论，以及人类行为与社会环境的理论；等等。这些理论有的是直接从社会学、心理学、人类学、政治学、教育学以及精神医学外借来的，有些是在社会工作实施过程中根据实际工作经验所形成的工作模式和理论架构。在专业社会工作发展的过程中，这些理论已经形成一体，成为社会工作专业的奠基石。

（2）专业社会工作强调专业方法和技巧

专业社会工作强调自己的专业工作方法和技巧。传统的社会工作方法有个案社会工作、团体社会工作、社区社会工作、社会工作行政，现代的趋势是整合的社会工作方法。社会工作技术更为繁复，包括倾听的技术、觉察和解析的技术、沟通的技术、建立专业关系的技术、理性探讨的技术、激励的技术、创新的技术、调解的技术，等等。

（3）社会工作恪守特有的专业伦理

社会工作在理论和技术形成的过程中，也形成了一套专业社会工作的伦理守则：案主自决原则、保密原则、尊重案主原则、重视案主参与原则、非批判原则、非指导性原则、正常化原则、依靠案主力量原则、个别化原则，等等。这些伦理守则是对专业社会工作从业者的基本要求，是一个专业社会工作者必须遵守的从业规范。违背了这些规范，就违背了专业社会工作的宗旨。

（4）社会工作需要专业训练

专业社会工作要求这个行业的从业者必须是受过专业训练的人士。他们必须通过系统的学习，掌握社会工作专业的基本的理论、基础的社会工作知识，还要把理论学习与实践工作结合起来，掌握社会工作的基本方法和技巧，形成社会工作专业的价值观，并且能够把这些所有东西内化到个人的人格中去，在社会工作实践过程中自觉地运用个人的人格，帮助服务对象。专业训练过的社会工作人员，不仅要懂得如何处理某一类的社会问题，还要懂得如何选择不同的适当方法来解决多种类型的问题，更高层次的社会工作人员还要懂得如何设计各种方式方法来解决可能出现的各种问题。随着社会工作专业的发展，社会工作领域越来越重视人员的培训工作。

2．青少年社会工作的专业手段

青少年社会工作具备普通社会工作的专业性，同时具有自身的特征。由于青少年作为一个群体，有区别于其他的任何一个群体的显著特征，青少年在成长和发展的过程中，有其固有的客观规律，这些规律是青少年社会工作的重要理论基础。青少年社会工作从业人员必须经过专业的培训，通过系统地学习有关青少年的各种理论和知识，来了解青少年群体的特征和他们成长的规律性，这些理论涉及心理学、社会学、生理卫生学、教育学等学科，特别是有关青年学的理论，以及正在形成的青少年社会工作的具体理论。青少年社会工作的从业者还要掌握关于青少年的各方面的知识，比如青少年生理变化的知识、青少年心理发展的知识、青少年人际交往的知识等。青少年社会工作作为一个专业，有别于家庭生活照料和学校的知识传授，它是以调动青少年内在的发展潜能、辅导青少年自我发展，使之积极适应社会为主的专业工作。青少年社会工作者不仅要掌握青少年成长发展规律，还要具有专业社会工作的视角、理论和方法技巧，通过运用社会工作的专业理论、方法和技巧，配合所掌握的关于青少年的特征和发展规律，以青少年的内在需要为出发点，一切以青少年为本，充分地发掘青少年自身的潜力，使其朝着自我实现的方向去努力，帮助青少年学会运用自身的资源和社会上可以利用的一切资源，使青少年全面、健康地发展。社会工作专业的技能，如倾听的技术、个别化的原则、正常化的原则、尊重和接纳、非批判原则、非指导性原则等技能，在青少年社会工作中十分重要。

青少年社会工作者与传统的青少年工作者的一个很大区别在于青少年社会工作者运用社会工作的理念做指导。青少年社会工作者把这种面向青少年的工作作为一种服务来对待，在面对青少年的时候，社会工作者不是居高临下的专家、权威的角色定位，而是一种与青少年平等的、互动的关系。社会工作者试图给予青少年的不是一种指导，而是一种建议性、建设性的福利服务。青少年社会工作一般很少对青少年做出一种道德上的批判，更多的是给予他们所真正需要的帮助。所以，青少年社会工作需要既掌握青少年成长规律，又具有社会工作专业素养的经过系统培训的社会工作专业人员。

青少年社会工作是一种全面而广泛的社会工作，既有补救性的工作，又有预防性的工作；既有局部性的工作，又有全局性的工作；既有有形的工作，又有无形的工作。这些都需要特别的专业特质及专业技巧。不同层次、不同性质、不同范围的青少年社会工作需要的专业特质和专业技巧可能不同。对宏观的青少年社会工作，需要对青少年的福利政策、法律法规有相当的了解和掌握，以便于设计大架构的青少年福利服务，以及青少年政策的制定和修改。微观的青少年社会工作更多地需要社会工作实务的经验和技巧，来帮助青少年解决他们可能遇到的各种问题。专业的手段在整个青少年社会工作系统中占有重要的地位。

总之，青少年社会工作就是这样一个把青少年作为工作和服务的对象，通过运用关于青少年成长和发展的规律和社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜力，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。