不能对员工说的第5句话：这么简单的事情，难道还用我教你吗

十年前，张老板开了一家规模不大的家用电器店。经过十年的发展，他已经拥有数十家连锁店，身价不菲。

如今，在事业上大获成功的张老板在每家店设立了店长，自己退居幕后，遥控指挥。张老板每天都会到各家分店视察一番，向店长询问店里的经营状况。而对于店长，张老板也将权力下放，给予他们一定的打折权限。

有一天，一位顾客在张老板的店里看中了一台售价为5万元的液晶电视。顾客一口气把价格砍到3万元。这下店长为难了，因为他手中拥有的打折权限是1万元，这也是最大额度。面对寸步不让的顾客，店长左思右想，最后为了保险起见，决定给张老板打电话，询问他的意见。

此时的张老板正和国内的一家供应商洽谈合作事宜，就在谈判一度陷入僵局的关键时候，张老板接到了店长的电话。还没等店长把情况说明白，他就没好气地对店长说：“你手里不是有打折权力吗？按照店里的规矩办就行了！”说完，他也没给店长进一步询问的机会，就不耐烦地挂了电话。

店长是一个刚毕业一年的大学生，虽然没有多少工作经验，但人品好、性格开朗，还有较强的领导能力，所以当初张老板才任命他为店长。被老板第一次训斥的他，心里十分难过，也没继续深入思考，就决定按照店里的规矩办。他告诉顾客自己的打折权限最高金额是1万元，再少就不能卖了。那位顾客一听，还是坚持自己的出价，店长只好摊着双手表示无能为力。最后，这笔生意自然没能成交。

第二天，张老板照例去店里视察，在询问店长昨天的生意之后，便开始翻看货物清单。仅仅翻了几页，张老板就把清单“啪”的一声扔在店长面前，开始大声斥责起来：“你这个店长是怎么当的，你难道不知道昨天那台液晶电视已经积压了一年多了吗？你怎么就不懂变通处理事情呢？该多给折扣就多给一些！这么简单的事情，难道还用我教你吗？”店长不敢还嘴，从此吸取了教训，变得更加小心翼翼，生怕再次出错。

又过了几天，店里来了一位顾客，他一眼就看中了今年刚上市的音响。这台音响不论是外观还是音质方面都属一流，虽然30万元的高昂价格让许多人望而却步，但这位顾客显然被音响迷住了，已经完全不考虑价格了。

店长知道他有购买意向，不想失去这个大客户，便极力向他介绍这台音响的各种优点。顾客不停点头附和他的讲解，眼睛却始终没有离开过音响。就在店长以为这位看上去很大方的顾客不会砍价就会买走音响的时候，顾客却毫不含糊地要求优惠3万元，否则坚决不买。店长想了想，自己手中只有1万元的打折权力，而顾客要求的另外2万元优惠，他是没有权利兑现的，必须先请示老板。可是，店长转念又想到了上次的教训，也没敢请示老板，于是这笔生意最终以27万元的价格成交了。

第二天，张老板又来巡视。张老板问到这台音响时，店长喜滋滋地告诉他，昨天已经卖出去了。张老板气坏了，当场又把店长训斥了一顿。原来，张老板的一个老客户已经按原价预定了这台音响，而现在音响已经被店长卖了，这让张老板整整少赚了3万元。

经过这两件事后，店长在工作中更加畏手畏脚，犹豫不决，连续失去了几单大生意。

为什么不能这么说？

员工做事出现差错时，老板若不能根据事实提出批评，而是不断贬低他的智力和能力，就会导致员工离心。

 

老板和员工在工作中各自扮演着完全不同的角色，一个是命令的发布者，另一个是命令的执行者。因此，两人在面对同一件事情时可能会有截然相反的处理方式。

案例中的张老板作为销售方案的制定者，在不了解具体问题的情况下，就随口下令让店长按照规矩办事。店长正是拿不定主意才请示张老板，而张老板强硬的回应则进一步给他灌输了“你必须按照我的命令去做”的思维，所以即使当时店长发现那台液晶电视机是存货，明明知道多给顾客一些折扣公司也不会亏钱，但他因为担心会受到老板的训斥，最终也不会那么做。

结果，张老板在发现店长出现差错后，除了在第一时间将店长的差错放大，对店长大加训斥之外，根本没有反思自己是否在授权或其他方面出了问题。这次训斥导致店长在第二次面对顾客时，以第一次的失误为教训，没再请示老板，结果给老板造成了更多的损失。而更为严重的是，这两次失败的销售经历和老板的训斥让店长以后做事时总是左右为难，失去了自我判断和思考能力。

在店长第一次出现差错时，如果张老板能给他一些宽慰和鼓励，让他鼓起勇气直面自己的失误，培养他独立思考、处事的能力，想必也就不会造成后来的损失了。

那我应该怎么说？

你可以这样对员工说：“虽然你犯了一个错误，但其中也有我的责任，我应该作检讨。此外，我要告诉你，我年轻时候犯的许多错误要远远比你的糟糕，你比我年轻时强多了。所以，以后要大胆一点，多和我沟通，这样就能避免犯没有必要的错误了。”

 

在发现员工犯错后，老板首先应该反省自己有无责任，如果有就先行自责，说一句不好意思或者对不起，这样员工就会在心理上获得平衡。然后，老板再以诚恳的态度指出员工的错误和不足，就能使其心悦诚服地接受自己的意见。