2.2 基本说话技巧1：个人特质

清晰 良好的口语沟通能力，首要条件就是能够清楚表达你的想法。用词要简单明了，内容要有组织条理，不要用复杂高深的词汇来表现自己有多博学。当然，有时你难免要用到专业说法，如果对方不熟悉这些说法，要为对方解释一下。“清晰”除了指内容上的清晰，还包括发音上的清晰，这样对方才听得懂。

正确 你应该时刻确定你的选词用字能够表达出你想表达的意思，因此你需要拥有足够的词汇量，才能选出最恰当的用词。除了用词正确，内容正确也很重要，所以你事前应该对主题进行详细的研究，引用来源也应该是可靠的权威者。不要以偏概全，像是“每个人都觉得……”或“没有一个头脑正常的人会接受……”这样的说法就很危险，容易遭到攻击，因为这常会激起听者的敌意。

同理心 永远保持友善礼貌的态度。不管你心里有多生气，尽量控制你的情绪，至少在表面上保持冷静。做到友善礼貌的最好办法，就是把自己放在对方的处境，体会对方的感觉，这个做法能帮助你对对方产生同理心。这不表示你就得同意对方的看法，但是这样你会更能体谅对方、更有耐心。面部表情和语气在这里都非常重要，尤其是在小组讨论和面谈中。

真诚 真诚的意思就是自然。跟不认识或地位高一等的人说话时，我们很容易变得生硬别扭、装模作样，这通常是因为缺乏自信。当然，你跟上司说话时，还是会跟朋友或同事说话不太一样，但是你应该努力在各种情况下都做自己！

放松 避免变得不自然的最好办法，就是“放松”。当我们肌肉紧绷时，就很难自然地表达；别扭的动作，也是肌肉紧绷的结果。深吸一口气，这样可以帮助你放松，因为当你紧张时，可能会不自觉地憋气。如果能够提醒自己自然地呼吸，深呼吸一下，紧绷的肌肉就会放松许多，你的心情也会因此放松。

眼神接触 我们在第4章还会仔细探讨肢体语言的重要性，并说明眼神的方向和凝视的时间，对推动对话过程和表示友善非常重要，不过在这里我们可以先了解一下，眼神接触在交谈时有多重要。

如果一个人说话时眼睛不看对方，对方会觉得他传达出这样的信息：“我对你不感兴趣”“我不喜欢你”“我对自己不是很有信心”“我对自己说的话没信心”，甚至是“不要相信我说的话”。所以跟别人说话的时候，与对方眼神接触，不要盯着书桌、计算机或窗外，这样会让对方觉得更被尊重，也更显真诚。如果是跟一群人说话，移动目光，轮流看着每个人。听众会宁愿台上的人说话有些迟疑，但是愿意看着他们；也不要一个流利不出错、但是从头到尾只低头盯着讲稿的人。

外表外表会影响对方理解你的程度。外表反映出你如何看待自己，也就是“自我形象”。由于对方一定会注意到你的外表，因此你的衣着和外貌同时也会进行“后设沟通”。在大多数的说话情境中（讲电话和听收音机除外），听众都会看到说话者，并在说话者开口前就从外表去评判说话者。

因此，体面的衣着和整洁的外貌，在正式场合中显然很重要，如开会、面试等。但是“衣着正式”并不一定永远都是最恰当的，在某些行业中甚至完全不合适。假设你的工作难免会把衣服弄脏，工作到一半主管突然要你去办公室见他，或是公司要你跟来参观的访客说明什么，你怎么办？这时候你个人的外表一样很重要，即使是穿着被油渍沾污的工作装，你仍旧可以给对方这样的感觉：你平时会细心照料你的工作服，即使工作的性质需要你碰到肮脏的东西，你依然觉得个人的整洁很重要。所以归纳出下面两个重点：（1）个人的整洁；（2）切合情况的衣着与外表。

即使只是新进员工，你也应该了解，自己的外表会影响到别人对你的印象。留意身边的人的反应，选择恰当的衣着。这并不表示你必须完全放弃自己的风格，只是说你要弹性一点，依照场合调整自己的穿着。所以，如果你平时的衣着喜欢标新立异，工作时就收敛一点。

姿势 良好的姿势也很重要。如果你懒洋洋地靠在墙边或瘫在椅子上，对方会觉得你不是累了，就是无聊，不然就是不在乎，或者三者都是！因此对方也不太可能重视你说的话。

注意自己说话时的坐姿或站姿，还有一个很重要的原因就是姿势会影响到声音的品质。如果你无精打采，低着头或垂着肩，声音的品质也不会有多好，因为你的呼吸受到阻碍，无法吸进足够的空气，也无法百分之百地控制气体吐纳。此外，如果你垂着头，喉头的肌肉、下颌和声带也无法自由地活动，结果说出来的话就会含含糊糊、不清不楚。

不良的姿势除了会通过生理影响你的声音，也会通过心理影响你的声音。不良姿势传达出来的“不在乎”感觉会潜进你的声音。如果你一副闷闷不乐的样子，你的声音听起来大概也会闷闷不乐，甚至带着大多数人都讨厌听到的哭腔。注意说话时的姿势，你就可以让自己的声音和整体态度具备下列四种良好的声音品质：（1）灵活（;2）悦耳；（3）清晰；（4）富有感情。