沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧

练习解答

18.5 非统计信息

18.4 分散型或非连续型信息

18.3 连续型信息

18.2 统计信息

18.1 什么时候该用图表？

Chapter18 视觉沟通

17.8 总结：其他文书任务

17.7 表格与问卷

17.6 短信

17.5 明信片与回复卡

17.4 传真

17.3 电子邮件与网络礼仪

17.2 备忘录

17.1 办公室里的文书任务

Chapter17 其他文书任务

16.17 总结：撰写报告

16.16 完成报告

16.15 编辑初稿

16.14 撰写初稿

16.13 整理资料及决定大纲：分析和分类

16.12 研究和收集资料：合成阶段

16.11 设定报告的目的

16.10 开始写报告

16.9 内部规定的报告格式

16.8 正式的长篇报告

16.7 格式、版面、标题、编号

16.6 报告的基本结构

16.5 报告的目的是什么？

16.4 好报告的基本要素

16.3 报告的种类

16.2 什么是报告？

16.1 人人都害怕写报告？

Chapter16 撰写报告

15.12 总结：求职

15.11 网上求职

15.10 履历封面页

15.9 撰写完整的求职信

15.8 完整的求职信

15.7 求职应聘表填写诀窍

15.6 求职信和求职应聘表

15.5 企业在找什么样的人？

15.4 要去哪里找职缺？

15.3 性格测验与职业导向测验

15.2 你想要什么样的工作？

15.1 做好事前准备

Chapter15 求职

14.13 标准范例

14.12 口授

14.11 信的结构

14.10 版面和风格

14.9 说服的信

14.8 不利的信

14.7 中性的信

14.6 有利的信

14.5 各类商务书信建议撰写方式

14.4 预期对方的反应

14.3 商务书信主要种类

14.2 配合电话或会议

14.1 为什么写好商务书信很重要

Chapter14 撰写英文商务书信

13.5 结语：更有效率地阅读

13.4 SQ3R阅读法

13.3 略读

13.2 浏览

13.1 决定阅读内容的优先级

Chapter13 提高阅读效率

12.5 结语：更快速地阅读

12.4 增进英语词汇的方法

12.3 阅读的物理过程

12.2 你怎么阅读？

12.1 阅读的速度

Chapter12 增进阅读速度

11.14 结语：善用视觉辅助工具

11.13 注意事项

11.12 自制影片

11.11 影片和DVD

11.10 35毫米幻灯片投影机

11.9 多媒体投影机

11.8 传统投影机

11.7 模型和实验

11.6 实物的应用

11.5 可扩充式视觉辅助工具

11.4 简报用挂纸

11.3 白板、电子白板、交互式电子白板

11.2 使用视觉辅助工具的基本原则

11.1 演讲技能日趋重要

Chapter11 视觉辅助工具

10.10 结语：当个出色的演讲人

10.9 演讲厅和讲台

10.8 讲稿与练习

10.7 用视觉图像辅助演讲

10.6 演讲的结尾

10.5 演讲的开场白

10.4 准备演讲内容

10.3 准备工作

10.2 公众演讲的技巧

10.1 演讲技能日趋重要

Chapter10 演讲

9.8 正式程序

9.7 视频会议和电话会议

9.6 会议记录

9.5 议程

9.4 主席、记录和成员的职责

9.3 成员的责任

9.2 决策方式

9.1 主持会议

Chapter9 主持和参与会议

8.5 结语：让团队和委员会工作有效率

8.4 影响团队工作效率的因素

8.3 工作团队的缺点

8.2 工作团队的优点

8.1 开会

Chapter8 团队沟通

7.4 结语：求职面试

7.3 面试过程

7.2 准备阶段：了解自己

7.1 准备阶段：了解公司

Chapter7 求职面试

6.8 结语：面谈技巧评估表

6.7 如何问问题

6.6 安排面谈的过程

6.5 如何计划面谈的内容

6.4 面谈中交换的信息

6.3 面谈的目的

6.2 什么是面谈？

6.1 没有效率的面谈

Chapter6 面谈

5.10 手机礼节

5.9 语音留言

5.8 接听抱怨的电话

5.7 如何接电话

5.6 通过电话收集信息

5.5 打电话前、讲电话、打完电话后

5.4 接线员应具备的6个基本特质

5.3 讲电话的基本原则

5.2 打电话的问题

5.1 接错线

Chapter5 打电话

4.8 结语：人际互动中周边语言的重要性

4.7 语言沟通和非语言沟通之间的矛盾

4.6 人际互动背后的心理学

4.5 肢体语言

4.4 时间的语言

4.3 沉默的语言

4.2 后设沟通与周边语言

4.1 我们做的每一件事，都是一种沟通

Chapter4 人际互动与非语言沟通

3.5 结语：良好的倾听

3.4 增进倾听技巧的10个方法

3.3 你是好的倾听者吗？

3.2 为什么要增进听的能力？

3.1 听，被忽视的技巧

Chapter3 听

2.5 结语：说话的技巧

2.4 说话要达到的特质

2.3 基本说话技巧2：声音特质

2.2 基本说话技巧1：个人特质

2.1 说话的艺术

Chapter2 说

1.9 结语：如何沟通

1.8 计划沟通内容的七大步骤

1.7 考虑五方面，让沟通更有效

1.6 沟通的各种障碍

1.5 不同的情境，不同的诠释

1.4 非语言的沟通

1.3 文字的意义，个人诠释不同

1.2 沟通的四大目标

1.1 沟通的过程

Chapter1 沟通的过程

版权信息

封面

封面

版权信息

Chapter1 沟通的过程

1.1 沟通的过程

1.2 沟通的四大目标

1.3 文字的意义，个人诠释不同

1.4 非语言的沟通

1.5 不同的情境，不同的诠释

1.6 沟通的各种障碍

1.7 考虑五方面，让沟通更有效

1.8 计划沟通内容的七大步骤

1.9 结语：如何沟通

Chapter2 说

2.1 说话的艺术

2.2 基本说话技巧1：个人特质

2.3 基本说话技巧2：声音特质

2.4 说话要达到的特质

2.5 结语：说话的技巧

Chapter3 听

3.1 听，被忽视的技巧

3.2 为什么要增进听的能力？

3.3 你是好的倾听者吗？

3.4 增进倾听技巧的10个方法

3.5 结语：良好的倾听

Chapter4 人际互动与非语言沟通

4.1 我们做的每一件事，都是一种沟通

4.2 后设沟通与周边语言

4.3 沉默的语言

4.4 时间的语言

4.5 肢体语言

4.6 人际互动背后的心理学

4.7 语言沟通和非语言沟通之间的矛盾

4.8 结语：人际互动中周边语言的重要性

Chapter5 打电话

5.1 接错线

5.2 打电话的问题

5.3 讲电话的基本原则

5.4 接线员应具备的6个基本特质

5.5 打电话前、讲电话、打完电话后

5.6 通过电话收集信息

5.7 如何接电话

5.8 接听抱怨的电话

5.9 语音留言

5.10 手机礼节

Chapter6 面谈

6.1 没有效率的面谈

6.2 什么是面谈？

6.3 面谈的目的

6.4 面谈中交换的信息

6.5 如何计划面谈的内容

6.6 安排面谈的过程

6.7 如何问问题

6.8 结语：面谈技巧评估表

Chapter7 求职面试

7.1 准备阶段：了解公司

7.2 准备阶段：了解自己

7.3 面试过程

7.4 结语：求职面试

Chapter8 团队沟通

8.1 开会

8.2 工作团队的优点

8.3 工作团队的缺点

8.4 影响团队工作效率的因素

8.5 结语：让团队和委员会工作有效率

Chapter9 主持和参与会议

9.1 主持会议

9.2 决策方式

9.3 成员的责任

9.4 主席、记录和成员的职责

9.5 议程

9.6 会议记录

9.7 视频会议和电话会议

9.8 正式程序

Chapter10 演讲

10.1 演讲技能日趋重要

10.2 公众演讲的技巧

10.3 准备工作

10.4 准备演讲内容

10.5 演讲的开场白

10.6 演讲的结尾

10.7 用视觉图像辅助演讲

10.8 讲稿与练习

10.9 演讲厅和讲台

10.10 结语：当个出色的演讲人

Chapter11 视觉辅助工具

11.1 演讲技能日趋重要

11.2 使用视觉辅助工具的基本原则

11.3 白板、电子白板、交互式电子白板

11.4 简报用挂纸

11.5 可扩充式视觉辅助工具

11.6 实物的应用

11.7 模型和实验

11.8 传统投影机

11.9 多媒体投影机

11.10 35毫米幻灯片投影机

11.11 影片和DVD

11.12 自制影片

11.13 注意事项

11.14 结语：善用视觉辅助工具

Chapter12 增进阅读速度

12.1 阅读的速度

12.2 你怎么阅读？

12.3 阅读的物理过程

12.4 增进英语词汇的方法

12.5 结语：更快速地阅读

Chapter13 提高阅读效率

13.1 决定阅读内容的优先级

13.2 浏览

13.3 略读

13.4 SQ3R阅读法

13.5 结语：更有效率地阅读

Chapter14 撰写英文商务书信

14.1 为什么写好商务书信很重要

14.2 配合电话或会议

14.3 商务书信主要种类

14.4 预期对方的反应

14.5 各类商务书信建议撰写方式

14.6 有利的信

14.7 中性的信

14.8 不利的信

14.9 说服的信

14.10 版面和风格

14.11 信的结构

14.12 口授

14.13 标准范例

Chapter15 求职

15.1 做好事前准备

15.2 你想要什么样的工作？

15.3 性格测验与职业导向测验

15.4 要去哪里找职缺？

15.5 企业在找什么样的人？

15.6 求职信和求职应聘表

15.7 求职应聘表填写诀窍

15.8 完整的求职信

15.9 撰写完整的求职信

15.10 履历封面页

15.11 网上求职

15.12 总结：求职

Chapter16 撰写报告

16.1 人人都害怕写报告？

16.2 什么是报告？

16.3 报告的种类

16.4 好报告的基本要素

16.5 报告的目的是什么？

16.6 报告的基本结构

16.7 格式、版面、标题、编号

16.8 正式的长篇报告

16.9 内部规定的报告格式

16.10 开始写报告

16.11 设定报告的目的

16.12 研究和收集资料：合成阶段

16.13 整理资料及决定大纲：分析和分类

16.14 撰写初稿

16.15 编辑初稿

16.16 完成报告

16.17 总结：撰写报告

Chapter17 其他文书任务

17.1 办公室里的文书任务

17.2 备忘录

17.3 电子邮件与网络礼仪

17.4 传真

17.5 明信片与回复卡

17.6 短信

17.7 表格与问卷

17.8 总结：其他文书任务

Chapter18 视觉沟通

18.1 什么时候该用图表？

18.2 统计信息

18.3 连续型信息

18.4 分散型或非连续型信息

18.5 非统计信息

练习解答