作业

1．了解你的公司的电话系统如何运作，包括：

· 找你的电话是会直接打给你，还是通过总机转接？

· 你的公司要求你用特定的招呼语接电话吗？是什么样的招呼语？

· 如何转接内线电话？外线电话呢？

· 如何打外线电话？请总机打，还是要拨一个特定的前拨号？

· 如何把打给你的电话自动转接到另外一个号码上？

· 了解通话话费哪个时段便宜、哪个时段贵，以及费用各是多少。

2．选一份你想要的信息，找出有哪些公司或机构可能拥有这份信息，然后打电话去索取。如果没成功，分析自己讲电话的方式并找出原因。选另外一份信息再试一遍。

3．跟同事讨论上述的手机使用习惯中，有哪些特别令你们反感。按照你们认为的重要性把各项“记得”和“不要”重新排列。

练习5-1

1．下面几个留言对收到留言的人而言可能会引发什么问题？

（a）麦特：史先生来电，请你今天午饭时间去酒吧讨论事情。

（b）你星期一的××工作坊取消了。他们会再告诉你改到什么时候。

（c）道森公司有个人打电话来，说事情搞定了。

2．大部分的机构都有自己的电话留言便条本，或者就是跟文具商买进现成的留言便条本。为你的机构（或你家）设计电话留言本的格式。

3．把下面的电话对话浓缩一下，使其更有效率，并把必要的细节补充进去。

电话铃响。

“这里是保罗·杰弗瑞。你好。”

“嗯……你是史隆先生的秘书吗？他在吗？”

“他在公司里，不过现在恐怕无法接听电话。要我请他回电给你吗？你的名字和电话号码是？”

“好，跟他说我是派吉公司的崔特。我的电话号码是0628675071，但是我今天下午四点之后不在办公室。”

“要我转告他大概是什么事吗？”

“嗯，我跟他约了今天晚上在伦敦见面，我说我会再告诉他我什么时候到机场。他说他可能可以到机场接我。”

“好，我会请他在下午四点之前给你回电话。”

“他大概什么时候回来？”

“他说他三点之前会回来，不过你也知道公司开会是什么样，大家常常谈完正事了还继续闲扯。”

“噢，那如果我出发去机场前，他还没回电话给我呢？那我就不知道他到底会不会去机场接我。”

（沉默）

“你还在吗？”

“在，我只是在想……嗯，我也爱莫能助。他开会时不喜欢被打扰。”

“那你会想办法让他回电话给我吧？”

“对，我尽力。谢谢你，崔特先生，再见。”

“我想到一个……”（电话被挂断）